El jugador de Renania-Palatinado había ganado un bono High Roller y solicitó un retiro de 5000€ en tres pasos para respetar el límite diario. Los retiros aún no se habían procesado. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere 14 días debido a los tiempos de procesamiento estándar y posibles retrasos en la verificación KYC. El jugador confirmó haber recibido el pago dentro del plazo previsto. La queja fue marcada como resuelta.
Hola querido gurú del casino,
He aprovechado un bono High Roller.
Deposité 300€ y recibí 600€.
He logrado utilizar el bono con éxito respetando estrictamente los Términos y condiciones del bono. Mi apuesta máxima fue de 4€.
Según los Términos y condiciones del bono, es de 5€. Por lo tanto, he seguido estrictamente las reglas.
Ya estoy completamente verificado.
Ahora he solicitado un retiro de 5000 €.
Primero se rechazó porque el límite diario es de 2000 €.
Por lo tanto, tengo en
26 de mayo: 2000€
27 de mayo: 2000€
28 de mayo: 1000€
Todos los retiros aún no se han procesado y aún están abiertos.
Desafortunadamente, el chat en vivo no fue útil ya que siguen diciendo que el departamento de finanzas necesita investigarlo.
Le solicito amablemente que me ayude a procesar mis retiros.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Según AGBS se necesitan 72 horas.
Si espero exactamente eso, el primer pago debería realizarse hoy. Porque entonces se acabarán las 72 horas.
Te avisaré si no pasa nada.
¿Has recibido tu pago?
Si aún no lo ha recibido, ¿podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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