El jugador de Noruega tiene un problema con el proceso KYC en Fortunejack.com. Si bien estaban dispuestos a cumplir, los intentos de concertar una entrevista adecuada por Skype no tuvieron éxito debido a la mala comunicación del casino y a una programación inconveniente. Después de esto, la solicitud de retiro del jugador fue rechazada y la cuenta fue bloqueada.
Hola, el año pasado intenté realizar una entrevista por Skype con Fortunejack.com, ya que me lo solicitaron. No tuve y sigo teniendo ningún problema para completarlo. Me sugirieron dos veces a la mitad del día, lo que no funcionó para mí. Pregunté con varios días de anticipación para encontrar un momento más adecuado ya que estaba en medio de los exámenes. Cuando solicité cambiar la hora o fecha con varios días de anticipación, Fortunejack.com no respondió a mi solicitud. Sólo después de la fecha respondieron con su "retiro fue rechazado y su cuenta bloqueada". Podría haberlo hecho, aunque el momento era incómodo, pero Fortunejack.com tiene que comunicar claramente que mi solicitud de eliminación de la llamada KYC fue rechazada o si la llamada iba a seguir adelante. No me dieron ningún nombre de usuario de Skype para llamar. Básicamente, no me dieron la oportunidad de hacer KYC en esta fecha. Intenté utilizar a Askgamblers como árbitro externo, pero lo rechazaron porque no completaron KYC dentro de los 14 días. Completé KYC (foto de identificación y selfie) antes de esta entrevista, así que eso no es un problema. La comunicación con Fortunejack.com ha llegado a donde. Pido ayuda porque no tengo ningún problema en realizar la solicitud KYC de Fortunejack.com.
Hola Murfpurf,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con FortuneJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo ocurrió esta situación? ¿A cuánto ascendía su saldo de dinero real cuando bloquearon su cuenta? ¿Tenías algún bono activo allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Esta situación ocurrió el pasado mes de mayo/junio. Desde entonces, intenté comunicarme con el casino por correo electrónico y a través de Askgamblers, sin hacer oídos sordos. Les hablé sobre cómo completar la llamada KYC si querían.
Mi saldo de dinero real era 5,08 ethereum y unos 450 usdc.
No tenía ningún bono activo.
Hola Murfpurf,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?
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