Al jugador colombiano y a su tío les bloquearon las cuentas. No se permitía retirar las ganancias de las apuestas. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino estaban justificadas debido a la apertura de varias cuentas en el mismo dispositivo, lo que generalmente estaba prohibido. A pesar de una prórroga que se concedió al jugador para proporcionar más información, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Estimado juan123321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FortuneJack Casino.
Sin embargo, la apertura de múltiples cuentas está casi universalmente prohibida. Al abrir ambas cuentas en su dispositivo, es imposible que el casino determine si las cuentas son utilizadas por una o varias personas.
En estas circunstancias, creemos que las acciones del casino estaban justificadas.
En el futuro, te recomendaría que preguntes en el casino de antemano si está bien tener varias cuentas en un mismo hogar, y recomendaría que cada persona cree su propia cuenta con su propio dispositivo para evitar problemas.
Déjame saber si puedo ayudarte de otra manera; de lo contrario, tu queja será rechazada.
Muchas gracias de antemano por su comprensión y respuesta.
Atentamente,
Tomás
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