La autoexclusión del jugador falló ya que pudo iniciar sesión en su cuenta. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Marzo de 2018 Pedí que cerraran mi cuenta porque no podía controlarme. Estuve casi un año sin apostar. Recibí un correo electrónico de FJ solicitando una bonificación y decidí intentar iniciar sesión. Supongo que no estaba cerrado porque no tuve problemas para ingresar al sitio. . Durante aproximadamente un año y medio jugué de vez en cuando hasta que fui a rehabilitación en 2021. Me fue bien hasta enero de 2022. En dos meses, perdí $75,000. Marzo de 2022 Le pedí nuevamente a FJ que cerrara mi cuenta. Les rogué que no lo abrieran de nuevo. También les recordé que ya debería estar cerrado. Ignoraron mi queja sobre no cerrar mi cuenta en 2018. Mi cuenta ha permanecido cerrada desde marzo de 2022. Hubo muchos problemas técnicos durante los dos meses en que las apuestas de ruleta y dados ganaron, pero luego dicen que no se aceptaron las apuestas. El dinero que se apostó sería tomado o todo mi bankroll iría a 0. Tendría que rogarles que miraran sus registros y vieran que mis apuestas fueron tomadas. Sucedió unas 10 veces y tuve que pelear cada vez. Todavía no estoy seguro de haber recibido todo lo que me debían. Después de cerrar la cuenta, les pedí que se aseguraran de que no me debían dinero. Respondieron que no, pero me dieron registros y el dinero perdido frente al dinero tomado no cuadraba. Mis correos electrónicos estaban siendo ignorados, así que decidí buscar una queja. Vi quejas sobre la autoexclusión y me di cuenta de que deberían haber mantenido la cuenta cerrada. Volví a contactarlos para cerrar mi cuenta e ignoraron lo que estaba preguntando y lo hicieron como si estuviera pidiendo abrir la cuenta. He enviado numerosos correos electrónicos y finalmente he decidido presentar una queja. Incluso si no se resuelve, la gente necesita saberlo. Los juegos en el sitio son geniales, pero los problemas técnicos, el mal servicio al cliente y la falta de tomarse en serio la adicción al juego niega cualquier aspecto positivo.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Hola neteng324,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con FortuneJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si mencionó la adicción al juego en su primera solicitud enviada al casino? ¿Su cuenta está actualmente cerrada o sigue activa? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede también reenviar su solicitud inicial enviada al casino a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Verá en el correo electrónico que dije que no puedo. Tuve otro mal día. No puedo controlarme, por favor cierra mi cuenta. No usé la palabra adicción. La cuenta está cerrada ahora. Recibí una respuesta de ellos ayer. Fue la misma respuesta que antes. Solo digo que solicité que se cerrara mi cuenta en marzo y no la volverán a abrir. No niegan que solicité que se cerrara en 2018. Solo dicen que mi solicitud fue en marzo de 2022. Puedo enviar esos correos electrónicos también. También encontré capturas de pantalla de los errores técnicos que ocurrirían.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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