FortuneJack Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola Okonkwo51,

Gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con FortuneJack Casino.

Desafortunadamente, como en casi todos los casinos, está prohibido crear varias cuentas desde el mismo hogar. También revisé los términos del casino en FortuneJack y dice claramente:

"2.5. Se le permite registrar una sola cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de calificar las cuentas registradas en cualquier persona de su familia, hogar, pariente, amigo o persona conectada de otra manera para que sea su otra cuenta y, por lo tanto, decida que tiene varias cuentas. En caso de múltiples cuentas, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas cuentas ".

Lo siento mucho, pero en los casos en los que tanto usted como su novia están registrados en el casino y ambos están de acuerdo con los términos y condiciones, no hay nada que podamos hacer al respecto. Puede haber una pequeña posibilidad si su novia no ha reclamado ningún bono o no ha depositado fondos, pero realmente depende del casino si quiere que pague o no.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Dejaré en claro que no tengo varias cuentas. Mi cuenta se abrió con mi información y la verifiqué con mi pasaporte y mi rostro real como lo solicitó el KYC, y no puede hacer esto solo para mantener mis ganancias. Mi novia tiene su propia cuenta con su nombre y su información, entonces, ¿cómo la convierte en mi cuenta? Respondemos diferentes nombres y tenemos diferentes documentos, ¿su casino restringe que las niñas se unan a su sitio web? Usted declara en sus T&C que se reserva el derecho de calificar la cuenta de amigos o familiares, entonces, ¿por qué no está pasando por el proceso de verificación para calificarla? Ha estado amenazando con bloquear mi cuenta desde el día en que gané el premio mayor. Abra mi cuenta y pague mis ganancias

Estimado Okonkwo51,

No estoy seguro si sabe que no somos un casino y que no somos dueños de ningún casino, proporcionamos reseñas de casinos y ayudamos a los jugadores si tienen un problema con uno. Mi publicación anterior se basó en lo que encontré en el término del casino y actualmente es solo una teoría de por qué podría cerrarse la cuenta de su novia. ¿Podría informar de qué fuente obtuvo la información de que el casino puede calificar la cuenta de la familia? ¿También podría aclarar si usted y su novia usaron algún bono en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Esto es de los T&C del casino y pondré entre corchetes donde lo citan; "2.5. Se le permite registrar una sola Cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). Lea desde aquí (La Compañía se reserva el derecho de calificar las cuentas registradas en cualquier persona de Su familia, hogar, pariente, amigo) En lugar de eso, el casino está usando esto; (o la persona conectada de otra manera para ser su otra cuenta y, por lo tanto, decide que tiene varias cuentas) y decide que tengo varias cuentas. En caso de múltiples cuentas, nosotros se reserva el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas ".

Estimado Okonkwo51,

En este caso específico, "calificar" no significa que le permitirán tener múltiples cuentas. Significa que si el casino califica su cuenta como múltiples cuentas, se aplica la siguiente oración:

"En caso de Contabilidad múltiple, nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas".

Desafortunadamente, en esos casos en los que se trata de una clara violación de un término del casino, no podemos hacer mucho si acepta los términos y condiciones durante el registro. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la denuncia como rechazada.

Saludos,

Mella

Debes estar bromeando, para tu información, no tengo varias cuentas en el casino y simplemente asumes que ya no entiendes inglés aquí:

(o persona conectada de otra manera para que sea su otra cuenta y, por lo tanto, decida que tiene varias cuentas)

La cuenta que dicen que es mía es la cuenta de otra persona y ellos lo saben. ¿Cómo es posible tener varias cuentas en un casino mientras el cliente puede pasar por KYC? Nunca viole los términos y condiciones del casino porque registré 1 cuenta y me acusan de tener 2, lo cual no es cierto, ¿por qué no les pides que prueben que tengo 2 cuentas? Hacen la acusación porque hice un retiro. Pasé por el KYC y lo pasé, entonces, ¿cómo es posible tener 2 cuentas?

Estimado Okonkwo51,

Por favor, comprenda que si usted y su novia tienen una cuenta = varias cuentas. No importa si son 2 personas diferentes. Se consideran varias cuentas incluso si solo juegas desde la misma IP / dirección / dispositivo.

En una de mis publicaciones anteriores les pregunté si usted y su novia usaron algún bono después de registrarse o no. Según lo que he comprobado, el Majestic7 también es una especie de promoción. Sin embargo, se considera una apuesta deportiva (incluso si es una promoción del casino), en cuyo caso sería mejor ponerse en contacto con la autoridad de licencias del casino, ya que nos centramos en cuestiones relacionadas con el "casino". En caso de que la autoridad de licencias decida que usted tiene derecho a obtener el premio mayor, Fortunejack Casino estará obligado a pagarle.

Como mencioné anteriormente, dado que se considera una queja relacionada con las apuestas, en la que realmente no podemos brindar asistencia, nos veremos obligados a cerrar la queja si no hay ningún problema relacionado con el casino en el que podamos ayudarlo.

Lol, no jugamos desde la misma IP / dirección / dispositivo y acabas de mencionar que no importa si son 2 personas, ¿en qué mundo se asignó la pertenencia de alguien a la pareja? ¿Estás defendiendo el casino sin la prueba o eres el representante del casino?

Como proporcionamos reseñas de casinos, no podemos juzgar nada relacionado con las apuestas, ya que no estamos calificados para decidir si el jugador o el casino tienen razón. No hemos recibido ninguna prueba del casino, pero tampoco podemos castigarlos, ya que no es un problema relacionado con el casino. Estoy casi seguro de que la autoridad de licencias podría brindarle exactamente el servicio que necesita si el casino incumpliera cualquiera de sus propios términos o no está dispuesto a pagarle.

Otros sitios que cumplen invitan al casino y escuchan de ambos lados y emiten sus juicios y así es como se arreglan las disputas, bueno, me comuniqué con la autoridad de licencias y están trabajando en eso ahora. Hice una queja aquí pensando que ustedes pueden arreglar las cosas solo para que se vuelvan brillantes y ya no entiendan inglés

Estimado Okonkwo51,

Como se mencionó anteriormente, podemos ayudar con cualquier problema relacionado con el casino, pero el suyo está relacionado con las apuestas y no estamos calificados para eso. Además, aunque brindamos nuestra ayuda y servicios a los jugadores de forma gratuita, tenemos algunas reglas y los jugadores también deben respetar nuestro trabajo y no hablar con nosotros como si fuéramos la razón de sus problemas. Si no entendiste esto de la publicación anterior, tal vez no sea nuestro conocimiento de inglés el problema.

La denuncia ahora se cerrará como rechazada.

Saludos,

Mella

Casino.guru