El jugador de Croacia ha sido bloqueado. El casino confiscó sus ganancias y reembolsó el depósito. Parece que el casino cree que el jugador creó varias cuentas. Salió a la luz que el jugador acumuló sus ganancias haciendo apuestas deportivas. Dado que actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder realizar una evaluación informada del caso, la denuncia fue rechazada.
Hola abro cuenta. Deposito 650$, juego y gano alrededor de 2.8k$. Después de eso, quiero retirar dinero, me dicen mi conexión con la cuenta mbabic y cancelaron todas mis ganancias y me retiran solo el depósito y la cuenta cerrada permanentemente. Nunca escuché este nombre de usuario, no tengo ninguna conexión con esta cuenta. Por favor, me puedes ayudar. tengo mas pruebas Me robaron ganancias cuando ven que gano.
Cuenta: h***99
Estimado hmarkoticc67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino cree que creaste más de una cuenta? ¿O el casino cree que cooperas con este jugador? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, hmarkoticc67. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara? ¿En qué juegos te enfocaste: juegos de casino o apuestas deportivas?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
No pasé la verificación KYC.
Solo esto que envían:
Hola hrki99,
Nos comunicamos con respecto a su último retiro.
Su retiro actual se somete a un control de seguridad estándar, puede demorar más de lo habitual, ya que nuestro equipo de seguridad verifica todas las transacciones.
Si hay una necesidad adicional de confirmar el retiro, le enviaremos la carta de confirmación a su correo electrónico de registro.
Lamentamos las molestias.
Suyo en suerte y buena fortuna.
Hola Hrvojemarkotic67,
Nos estamos comunicando con usted con respecto al estado de su cuenta. FortuneJack hace cumplir estrictamente su política de no permitir varias cuentas, y se descubrió que su cuenta está asociada con mbabic, lo que se considera un uso ilegítimo de nuestro sitio web.
Su retiro se cancela y solo se le permite retirar el monto de su depósito.
Tan pronto como realice la solicitud de retiro, su cuenta se cerrará.
Muchas gracias hmarkoticc67 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola hmarkoticc67,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a FortuneJack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado FortuneJack Casino,
El jugador ha sido acusado de usar varias cuentas y, en consecuencia, su cuenta fue bloqueada. ¿Puedo pedirle que nos brinde más información y evidencia de respaldo del uso de varias cuentas?
Atentamente,
Adán
Estimado hmarkoticc67,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a FortuneJack Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Tenga en cuenta que hrki99 era una cuenta registrada en FortuneJack. Cuando el Usuario retiró sus ganancias, el retiro pasó por un control de seguridad estándar, donde encontramos que la cuenta con el nombre hrki99 estaba asociada con otra cuenta: mbabic.
De acuerdo con los Términos y Condiciones (T&C) párrafo 2.5 "Se le permite registrar solo una Cuenta. Está estrictamente prohibido registrar y operar múltiples Cuentas (más de una). La Compañía se reserva el derecho de calificar la(s) cuenta(s) registrada(s) en cualquier miembro de Su familia, hogar, pariente, amigo o persona conectada de otro modo para que sea Su otra Cuenta y, por lo tanto, decidir que Usted tiene varias Cuentas. En caso de Contabilidad múltiple, Nos reservamos el derecho de bloquear y cancelar inmediatamente todas esas Cuentas y confiscar todos los fondos monetarios disponibles en dichas Cuentas".
En este caso particular, ambos usuarios, hrki99 y mbabic, estaban registrados con la misma dirección IP (consulte la captura de pantalla adjunta). Además, nuestro equipo de fraude también analizó el comportamiento de los usuarios y eran muy similares.
FortuneJack hace cumplir estrictamente su política de no permitir múltiples cuentas y la asociación del Usuario con otra cuenta se considera un uso ilegítimo de nuestro sitio web. Debido al incumplimiento de los términos y condiciones, ambas cuentas fueron bloqueadas. A pesar de que teníamos derecho a confiscar todos los fondos, nuestro equipo decidió dejar que hrki99 retirara el monto del depósito a su billetera, lo que hizo con éxito. La decisión con respecto a este caso es final y no se modificará de ninguna manera ya que tenemos todas las pruebas y evidencias de la violación.
Si tienes más preguntas sobre la denuncia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
amperio | Líder del equipo comunitario en FortuneJack
En primer lugar, no es prueba de que las 2 cuentas estén conectadas. Tú mismo sabes que puedes usar wifi desde una cafetería o restaurante y que todos se conectan a la misma estación base y te leen esa IP. No entiendo cuál se supone que debe ser mi comportamiento después de que me quitas $2800, ¿porque se supone que debo tomármelo con calma? Ni siquiera me dejaste pasar la verificación, no tengo nada que ver con esa cuenta. Tú mismo sabes que cuando vas a algún sitio te conectas a wifi. ¿Eso significa que si estoy viajando y me conecto a wifi en el aeropuerto y alguien de otro país viaja al mismo tiempo y se conecta que es una cuenta múltiple? Tu razonamiento es realmente malo, ni siquiera pasé la verificación. ¿Y eso no es una prueba para usted porque se conectó a esa IP una vez y es una prueba para usted de que las cuentas están conectadas?
Además, este no es el mismo período y el mismo tiempo, sus pruebas no son buenas para robar el depósito. nunca escucho por esta cuenta!!
Estimado casino FortuneJack,
Proporcione más pruebas de cómo están vinculadas estas cuentas y cómo se han utilizado. ¿Hay algún otro enlace además de la dirección IP? ¿Alguna de las cuentas ha aceptado un bono? ¿Se han utilizado para jugar juegos de casino o apostar en deportes? Por favor, aclare también qué fue similar en el comportamiento de los usuarios.
Atentamente,
Adán
Pida amablemente al representante de Casino Guru que verifique atentamente las pruebas y las publique según la intención/confirmación del usuario.
Las imágenes contienen datos confidenciales.
Adjunto más pruebas en caso de que los representantes de Casino Guru nos pidan que proporcionemos:
Imagen 1:
El usuario realizó 5 depósitos, por un monto total de $648,43, y lo retiró todo a la billetera en su totalidad.
ID de transacción:
Imagen 2:
Aquí puede ver que el retiro está confirmado. Además de la violación de tener dos direcciones de billetera iguales en dos cuentas diferentes.
Gracias por tu atención.
amperio | Líder del equipo comunitario en FortuneJack
Tengo alrededor de 3k en la cuenta, pero cancelaste mis ganancias.
Estimado hmarkoticc67,
De la captura de pantalla que proporcionó, parece que solo usó su cuenta para Sportsbook, ¿puede confirmar si eso es correcto?
Atentamente,
Adán
No es correcto. Proporciono lo último que tengo, esta es mi mayor ganancia. ¡No voy a hacer 30 capturas de pantalla para cada jugada!
Estimado hmarkoticc67,
Por favor, aclare más, ¿las ganancias en cuestión, la cantidad de € 2,500, se acumularon usando apuestas deportivas, juegos de casino o una combinación de ambos?
Atentamente,
Adán
Estimado hmarkoticc67,
Después de discutir esta queja internamente, me temo que debo informarle que ya no podremos ayudarlo con este caso.
El casino ha proporcionado pruebas que sugieren el uso de varias cuentas.
Cuando evaluamos casos de cuentas múltiples, observamos cómo se pueden haber utilizado las cuentas para obtener una ventaja injusta sobre el casino. Ha confirmado que ha acumulado las ganancias en cuestión al realizar apuestas deportivas. Actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente o tomar una decisión bien informada sobre el uso de su cuenta/plataformas deportivas.
En consecuencia, la denuncia será rechazada. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con algún casino en el futuro.
Atentamente,
Adán
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