PrincipalQuejasFortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

FortuneJack Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.

Traducción automática:

Importe: 34.738 $

FortuneJack Casino
Enviada: 11/12/2024 | Caso cerrado : 21/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Croacia había solicitado un retiro del casino Fortunejack después de completar el proceso KYC, pero luego se le informó que todas las ganancias se cancelaron debido a acusaciones falsas de multicuenta. Después de retirar el monto del depósito, el casino cerró la cuenta y dejó de responder a las comunicaciones sin proporcionar ninguna prueba. El Equipo de Quejas revisó la evidencia proporcionada por el casino y determinó que el cierre de la cuenta estaba justificado, lo que llevó al rechazo de la queja.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estaba usando el casino fortunejack para realizar apuestas deportivas y después de solicitar un retiro me pidieron el código KIC. Lo completé con éxito y después recibí un correo electrónico que decía que todas mis ganancias se cancelaron y que solo podía retirar el monto de mi depósito debido a la multicuenta. Esta acusación es completamente falsa y cuando les pedí algún tipo de prueba de sus tonterías no me proporcionaron ninguna, solo dijeron que esta era su decisión final. Retiré el monto de mi depósito y después de eso cerraron mi cuenta y dejaron de responder mis correos electrónicos sin darme ninguna prueba de sus acusaciones.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola MK0502,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FortuneJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme cuándo te registraste en el casino?
  • ¿Alguien de su hogar tiene una cuenta en este casino?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella



Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Me registré allí hace aproximadamente un mes y medio. No, nadie de mi hogar tiene una cuenta allí. La última vez que hablamos fue ayer cuando les pedí una prueba de sus acusaciones y no me la proporcionaron, simplemente dejaron de responder.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola MK0502,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Antes de intentar contactarlos?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No hay problema, simplemente reenvié la discusión.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola MK0502,

¿Podrías aclararme quién es la persona con la que el casino te asoció: Nik*** Dur***?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

No tengo ni idea

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola MK0502,

¿Le preguntaste al casino quién es, ya que en uno de tus correos electrónicos afirman que este usuario también está asociado a tu cuenta?

Si existe alguna comunicación respecto a esta persona, por favor reenvíenmela también.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Ya te envié la conversación que tuvimos con fortunejack. No tuvimos comunicación después. No tengo idea de quién es la persona con la que estoy asociado según fortunejack. Simplemente anularon mis ganancias y no me dieron ninguna prueba de sus acusaciones.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias MK0502 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,

Gracias MK0502 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a FortuneJack Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
Traducción

Gracias por proporcionarnos la evidencia del representante de FortuneJack Casino .

MK0502 El casino nos ha proporcionado pruebas suficientes en este hilo sobre las que se basa para cerrar justificadamente su cuenta. Por este motivo, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias