El jugador de Croacia solicitó un retiro del casino Fortunejack después de completar el proceso KYC, pero luego se le informó que todas las ganancias se cancelaron debido a acusaciones falsas de multicuenta. Después de retirar el monto del depósito, el casino cerró la cuenta y dejó de responder a las comunicaciones sin proporcionar ninguna prueba.
Estaba usando el casino fortunejack para realizar apuestas deportivas y después de solicitar un retiro me pidieron el código KIC. Lo completé con éxito y después recibí un correo electrónico que decía que todas mis ganancias se cancelaron y que solo podía retirar el monto de mi depósito debido a la multicuenta. Esta acusación es completamente falsa y cuando les pedí algún tipo de prueba de sus tonterías no me proporcionaron ninguna, solo dijeron que esta era su decisión final. Retiré el monto de mi depósito y después de eso cerraron mi cuenta y dejaron de responder mis correos electrónicos sin darme ninguna prueba de sus acusaciones.
Hola MK0502,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FortuneJack Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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Me registré allí hace aproximadamente un mes y medio. No, nadie de mi hogar tiene una cuenta allí. La última vez que hablamos fue ayer cuando les pedí una prueba de sus acusaciones y no me la proporcionaron, simplemente dejaron de responder.
Hola MK0502,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Antes de intentar contactarlos?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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