El jugador de Rusia tiene problemas con la verificación KYC después de enviar inicialmente los documentos para su cuenta. Aunque proporcionó su pasaporte nacional y un cheque en vivo, recibe un correo electrónico que indica que su verificación ha fallado sin ninguna explicación. Busca una aclaración sobre por qué su verificación no fue exitosa y el estado de sus fondos.
Me registré el 24 de septiembre. Deposité y retiré fondos. Un día solicité el retiro, pero me pidieron la verificación KYC. Les di mi pasaporte nacional y un cheque en vivo. Estaba escrito que la verificación había sido aprobada, pero después de 10 horas recibí un correo electrónico que decía "su verificación falló". Les pedí que me dijeran qué estaba mal, pero no me respondieron por qué me robaron el dinero. ¿Cómo puedo fallar la verificación si envié mi pasaporte? Estoy listo para proporcionar cualquier documento, cualquier cheque.
Estimado kerosin48,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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