PrincipalQuejasFortuneJack Casino - Las ganancias y la cuenta del jugador están bloqueadas debido a "cuentas múltiples".

FortuneJack Casino - Las ganancias y la cuenta del jugador están bloqueadas debido a "cuentas múltiples".

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Importe: 475 $

FortuneJack Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/10/2023 | Caso cerrado : 06/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Argentina había ganado dinero con un bono, pero no podía retirar las ganancias. El casino había citado "cuentas múltiples" como el motivo de la cancelación del retiro y el posterior cierre de la cuenta. Intentamos recopilar información adicional del jugador para comprender mejor la situación, pero no respondieron.

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Público
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hace 1 año
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Hola, me registré en la página de Fortunejack y reclamé el bono de 25 giros gratis sin meneos, por eso gané esa cantidad de dinero, y con muchas ganas intenté retirar y a las horas cancelaron el retiro a una supuesta "cuenta múltiple". "La verdad es que es una pena que cuando pude ganar en el casino me bloquearon la cuenta y el soporte dijo que es la única opción que tienen, quiero reclamar el dinero ya que lo he ganado legalmente

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Público
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hace 1 año
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Estimado toget62809,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha abierto cuentas en el casino en el pasado?
  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
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Hola, toget62809:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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