Fortusino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Hola,

Comencé la semana pasada a retirar dinero de mi cuenta en Fortusino. El importe total fue de 15.000 € y tuve un retiro con 10.000 € y uno más pequeño. Desde entonces, mis retiros se cancelaron tres veces en total. La primera vez que recibí una información de que tenían que ser cancelados debido a un control de juego limpio (no tengo idea de lo que hicieron). Para la segunda y tercera cancelación no tengo ninguna razón. El soporte vino a mí ahora y me preguntó si podía retirarme a una billetera Bitcoin o similar. Como no tengo ninguna moneda de Internet, me negué a hacerlo y solo puedo usar Neteller aquí como la única opción. Luego me han pedido que haga retiros con 7.500 € cada uno. Lo hice. Ahora el equipo de soporte me dijo que debería hacer un solo retiro con 7.500 €. Desde 1 1/2 semanas recibo escasa respuesta (el soporte solo responde solo una vez al día).

Además de que estaba solicitando un "límite de pérdidas" el lunes, no tengo idea de si se ha establecido.

Ayúdame a conseguir mis ganancias.

Estimado rschloeg,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Hace ya dos semanas hice un retiro con Neteller y funcionó bien. Por lo tanto, no veo ninguna razón para cambiarlo ahora, especialmente si me han dicho que use Bitcoin & Co, que no tengo en absoluto. Ni siquiera sé a dónde debería transferir esas monedas.

Además de los problemas con mis retiros. He solicitado el LUNES establecer un "límite de pérdida" de 10 € en mi cuenta. Mi mensaje ha sido reconocido pero no se estableció ningún límite. Todavía no está hecho y hoy perdí 2.000 €.

Hola,

Una actualización de mi caso. El casino me ha enviado 7.500 €.

Lamentablemente perdí ahora los 7.500 € restantes en el casino. Aunque solicité establecer un "límite de pérdidas" de 10 € por mes hace seis días , no se ha establecido y todavía pude jugar en el casino. El equipo de soporte incluso me preguntó si debería ser mensual o diario y les dije claramente que era mensual. Entonces vieron mi solicitud (no hay excusa para eso) y no han hecho nada ...

Aquí hay una copia de la declaración del casino wrt para el juego responsable:

Limites

El límite de pérdida le permite a un jugador establecer el límite máximo de pérdida para el período seleccionado. Siempre existe la posibilidad de cambiar el límite de pérdida, pero entra en vigor en consecuencia:

Cambiar el límite a más restrictivo entra en vigor de inmediato

Cambiar el límite a menos restrictivo entra en vigor 48 horas después del cambio.

Escriba a support@fortusino.com para autoexcluirse.

¿Inmediatamente significa que no?

Perdí ahora 3.500 € ayer y 4.000 € esta mañana. Los jugadores pueden entender cómo va: pierdes algo de dinero y luego intentas recuperarlo. Y luego estás perdiendo más y más y estás esperando recuperar algo ...

Además de eso, también solicité cerrar mi cuenta ayer. Una vez más, no pasó nada, ni siquiera un comentario del casino. Me habría ahorrado al menos 5.500 € de mi dinero, pero ahora todo el dinero se ha ido.

El casino no respeta el "juego responsable". Esto es realmente triste. Establecer un límite les toma unos segundos y debería ayudarlo a protegerse del juego adictivo. Pero parece ser la estrategia del casino, que no da nada a la protección de los jugadores. Esperando hasta que el jugador pierda todos sus fondos.

Indique cómo recuperaré mis 7.500 €. No es aceptable que un casino se comporte de esta manera.

Muchas gracias, rschloeg, por la actualización. Por favor, comprenda que los límites de pérdidas se cuentan de sus fondos depositados, no de sus ganancias. Por ejemplo, si deposité 50 €, establezco el límite de pérdidas en 10 € y gano 1.000 €, mi límite de pérdidas se contará desde 50 + 1000. Entonces, en lugar de 10 €, todavía puedo perder 1.010 €.

¿Podría enviar sus solicitudes para el cierre de la cuenta a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha especificado en esas solicitudes el motivo exacto y durante cuánto tiempo debe bloquearse su cuenta?

Te he enviado todo el intercambio de correos

Muchas gracias, rschloeg, por el correo electrónico reenviado. Comprendí que su solicitud de límite de pérdidas ha sido reconocida por el casino y confirmada por su parte el 10 de diciembre. Una última cosa, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviarnos su historial de juegos?

Revisé la sección "historial de juegos" en el casino, pero solo muestra las últimas 1000 apuestas. Así que solo una fracción de toda la historia de los últimos días.

Pero tenía 15.000 € en mi cuenta el viernes de la semana pasada. Recibí a través de Neteller 7.500 € también el viernes. Por lo que pude ver, perdí de los 7.500 € restantes, 2.000 € el viernes por la mañana. Y otros 1.500 € el viernes por la noche. Los 4.000 € restantes se perdieron el sábado.

Espero que ayude.

Muchas gracias, rschloeg, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado rschloeg,

Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Fortusino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de rschloeg.

@casinoguru

Hola,

Es realmente divertido ver que el Casino Fortusino ha sido reportado como cerrado aquí en Casino Guru. Hice una verificación hace unos minutos y pude registrarme con otra dirección de correo electrónico y comenzar a depositar en el casino. Así que definitivamente no está cerrado ...

Tengo la sensación de que el casino está haciendo todo lo posible para evitar la discusión aquí. Para resumir nuevamente mi historia:

• Cancelación continua de mis retiros varias veces sin dar un motivo
• No establecer ningún límite según lo solicitado, incluso después de preguntar varias veces
• No dar ninguna declaración aquí en Casino Guru

Ya vi esa práctica en algunos otros casinos, siempre es el mismo truco: no ayude a los jugadores a mantener sus hábitos de juego bajo control. Ignore todas las solicitudes para establecer un límite o un período de reflexión. La sección de "juego responsable" en esos casinos es solo una sección que debe estar allí, de lo contrario no obtendrían una licencia. El truco consiste en sacar el máximo partido a los jugadores. Y si un jugador está ganando, evite hacer retiros. Manténgalos ocupados con KYC, cancele su retiro continuamente, dé o no dé una excusa y espere hasta que el jugador pierda su dinero porque se impacientó. Lo mismo pasó aquí conmigo. Y parece que esa gente cobarde no tiene el valor de hacer ningún comentario aquí.

Parece que tengo que evitar todos los casinos de SG International NV en el futuro. Y parece ser una práctica común para SG International NV si miro otros sitios de reseñas de casinos, como askgamblers. Los casinos se apagan, incluso los jugadores tienen dinero en sus cuentas, los casinos se ponen en la lista negra o suspenden las cuentas durante varios meses para verificar algo.

Para todos los jugadores aquí: NO JUEGUE EN NINGÚN CASINO DE SG INTERNATIONAL NV . Son una estafa. Salga y lea las secciones de quejas en los sitios relevantes que existen.

Sería genial si Casino Guru también pudiera marcar a SG International NV como casinos fraudulentos.

Gracias, rschloeg, por sus comentarios. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino, pero nos informaron que la marca cerrará pronto. Es por eso que el casino ya ha sido marcado como 'cerrado' en nuestro sitio web. Me temo que el hecho de que el casino esté cerrando solo complicará las cosas y también reducirá las posibilidades de resolver el problema.

Nos gustaría pedirle a Fortusino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".

Olvídalo. Sería bueno si pudieras marcar a todo el GRUPO DE CASINO SG INTERNATIONAL NV como casinos fraudulentos aquí en casino guru. Es una práctica común cerrar los casinos cuando las cosas se ponen incómodas.

No estoy seguro de si existe una forma de ponerse en contacto con su empresa matriz.

Estimado rschloeg,

Puedo asegurarles que se tendrán en cuenta sus comentarios.

Lo siento, pero de acuerdo con la información que recibimos de uno de los representantes del casino, parece que el casino no hará ningún comentario sobre su caso, por lo tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias del casino - Curacao Antillephone.

Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.

Gracias por la respuesta. Sí, me gustaría comunicarme con el titular de la licencia. ¿Puedes compartir conmigo contactos?

Gracias

Estimado rschloeg

Puede enviar una queja a Antillephone enviando un correo electrónico a complaints@gaminglicences.com . No olvide incluir:

1) su información personal

• nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)
• Tu País de Residencia
• su edad

2) El órgano de denuncia debe incluir:

• nombre del casino y su dominio (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• su nombre de usuario (nombre de usuario) y la dirección de correo electrónico que ingresó durante el registro
• una descripción detallada de lo sucedido y la cantidad en disputa

3) Adjunte a los archivos de correo electrónico (imágenes de captura de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Gracias. La denuncia ya ha sido enviada a Antillephone.

Los mantendré aquí actualizados.

Gracias, rschloeg, por su cooperación.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto". Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Por favor, manténgame informado sobre cualquier noticia relacionada con la queja que envió a la autoridad de licencias. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .