FoxyPlay Casino - El depósito del jugador no se refleja en el saldo de la cuenta.

Deposité $1000 en USDT pero no se refleja.

El casino dice que investigarán, pero ya han pasado casi dos semanas.

¿Quizás el casino no se ocupa de BEP? Supongo que este es el caso.

(pero la página de depósito no lo especificaba, solo mostraba la dirección de una billetera que admite ERC y BEP)

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Lamento escuchar su experiencia negativa con FoxyPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Fue este su primer depósito en este casino?

¿Podría publicar una captura de pantalla de la ventana del cajero específica (página de depósito) tal como se le presentó en el casino?

¿Podría compartir un enlace a la confirmación de la transacción que contenga el hash de la transacción?

¿Podría enviar cualquier comunicación relevante con el casino a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Este es mi primer depósito.

Envíe imágenes relacionadas con el depósito.

Conversación con el casino no guardada.

¿Ha recibido una respuesta del casino sobre el estándar que se supone que debe cumplir la transacción para ser aceptada? ¿Ha ofrecido el casino alguna solución al problema? Envíeme cualquier comunicación relevante que haya recibido del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

El casino no se comunicará con usted en absoluto.

Presento esta queja porque no han respondido a mi correo electrónico ni a mi solicitud de comunicarme con una agencia externa si no recibo una respuesta.

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx ,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a FoxyPlay Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado FoxyPlay Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola andandjonnyx,

Nuestro departamento técnico revisó el caso y descubrió lo siguiente: Se transfirió 1000 desde Binance-Peg BSC-USD a la dirección USDT ERC-20.

Nos comunicamos con contabilidad y con nuestro equipo de criptografía sobre cómo lo solucionamos y lo informaremos tan pronto como tengamos más información.

Mejor,

Casino Foxyplay

Esa explicación es incorrecta.

Las direcciones proporcionadas fueron para ERC20 y BEP20.

Si utiliza una billetera que admita BEP, debería ver un aumento en su saldo.

No hubo ninguna explicación en la pantalla de depósito. ¿No me digas que el casino no tiene una billetera que admita BEP?

Tengo algunos conocimientos sobre el USDT y sé que no admite TRC desde la dirección de depósito, pero existe una buena posibilidad de que la forma en que está redactado este casino haga que algunos usuarios envíen dinero a través de TRC, etc.

El casino del mismo operador especificó correctamente la red en el método de depósito.

Estimado FoxyPlay Casino ,

Por favor infórmenos sobre el resultado de la investigación una vez que esté completa. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Acabo de recibir la confirmación del pago.

Agradezco sinceramente a ambas partes su cooperación.

Estimado andandjonnyx,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás