PrincipalQuejasFoxyPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

FoxyPlay Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 784

Importe: 7.517 zł

FoxyPlay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/12/2023 | No resuelta : 11/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador polaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Su cuenta había sido verificada y se habían presentado todos los documentos requeridos. A pesar de múltiples solicitudes de retiro, el casino no pagó sus ganancias. El jugador llevaba intentando recuperar sus fondos desde el 21 de noviembre. No utilizó ningún bono al realizar el depósito. A pesar de los intentos de resolver el problema, el representante del casino no respondió a la queja. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 11 meses
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Hola a todos. Tengo problemas para retirar mis fondos de FoxyPlay Casino. He jugado en muchos casinos online y nunca me he encontrado en esta situación. Permítanme presentarles brevemente mi problema... El mes pasado, es decir, noviembre, accidentalmente encontré este casino, me registré, verifiqué exitosamente mi perfil e hice un depósito usando la billetera Jeton. Ordené 3 retiros usando el mismo método que usé para depositar (billetera Jeton) por un monto total de casi 5500 PLN. Los dos primeros retiros se ordenaron antes, no utilicé ningún "bono" furtivo. Luego me dieron un giro gratis y gané 1.400 PLN. Pedí el tercer pago y empezó...

Después de una larga espera, mi retiro fue rechazado y, lo mejor de todo, el dinero desapareció de la cuenta.

Dan algunas razones ridículas, que no seguí las regulaciones, usé algunos bonos falsos y jugué juegos que no puedes jugar porque eso es lo que dicen las regulaciones, etc. Borraron mi cuenta. Enfadado, hice otro depósito, todo de acuerdo con sus normas de mentira, y gané 8.000 PLN. Intenté retirar dinero a mi billetera Jeton dos veces. Rechazaron el primer pago después de una semana, el segundo fue igual, pero el dinero fue devuelto a la cuenta del casino. En este chat de FoxyPlay, es una conversación con tontos que constantemente se disculpan por el retraso y prometen que su departamento pseudofinanciero se encargará de ello pronto. El motivo del rechazo de su solicitud de retiro de Jeton se debe a algunos problemas técnicos de su parte. Desaconsejan otros métodos de retiro, prefiriendo aquel con el que se realizó el depósito. Estoy perdiendo la paciencia, nunca había trabajado en ningún casino durante tanto tiempo antes de poder retirar honestamente el dinero que gané. El casino aparentemente tiene licencia, pero tengo la impresión de que son una panda de ladrones y estafadores. Caballeros, por favor ayúdenme a resolver mi problema, si es necesario, puedo enviar todas las capturas de pantalla necesarias de las conversaciones de chat o del historial de pagos. Espero tu respuesta y un saludo.









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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, Maszynista_34,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Mi cuenta ha sido verificada exitosamente y he enviado todos los documentos requeridos. Después de una semana de espera, se rechazaron dos pagos por importe de 8.000 PLN, cada uno por separado, sin ningún motivo concreto. De esta cantidad me quedan 7.500 PLN, ordené el pago el 5 de diciembre y no he recibido respuesta de ellos. ¡Simplemente no quieren pagar dinero ganado honestamente, aceptan depósitos con gusto y engañan a la gente impunemente a plena luz del día! Leyendo las entradas de mis amigos del foro, veo que tienen un problema similar. Es inaceptable que hoy en día exista una situación así. He jugado en muchos casinos, pero a estos payasos ni siquiera se les puede llamar casino. No podemos dejarlo así, debemos permanecer unidos y luchar contra esos criminales. Espero que mis colegas del foro y yo podamos recuperar el dinero adeudado, y este burdel FoxyPlay enfrente las consecuencias y sea cerrado de una vez por todas, para que ese daño no le suceda a otros... Saludos y buenas noches.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Maszynista_34. ¿Entiendo correctamente que su solicitud de retiro más reciente está pendiente desde el 5 de diciembre?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
Traducción

Hola. Sí, ordené mi último pago el 5 de diciembre, hasta el momento no hay resultados. Básicamente he estado intentando recuperar mi dinero desde el 21 de noviembre, no utilicé ningún bono al realizar este depósito (captura de pantalla adjunta). Cuando hice un depósito anticipado, cuando ordené 3 retiros por un monto total de 5500 PLN, borraron mi cuenta, alegando que estaba jugando juegos prohibidos, etc. Totalmente absurdo solo para robar mi dinero, pero tal vez hablaremos de eso en otro momento. Por ahora centrémonos en el último pago solicitado del 5 de diciembre. Aún no he podido retirar dinero de este "casino".





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Público
Público
hace 11 meses
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Muchas gracias, Maszynista_34, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado Maszynista_34 ,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de FoxyPlay Casino a unirse a esta conversación.


Estimado FoxyPlay Casino ,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
Público
hace 11 meses
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Hola. Hoy han pasado dos semanas desde que ordené mi retiro y todavía no recibo mi dinero. No hay contacto con el personal, solo muestran mensajes de chat pero no responden. Tampoco responden a los correos electrónicos... ¡¡¡Ayúdame a recuperar mi dinero y castigar a estos estafadores de FoxyPlay de manera justa!!!

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Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 10 meses
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Hola. Hasta la fecha no he recibido el pago solicitado. No hay respuesta del casino. ¡¡¡Hagan algo con estos estafadores!!! No pueden robar a la gente impunemente...

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
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¡¡Estos ladrones de FoxyPlay borraron mi cuenta y todavía no está!! Ayúdame a mí y a muchas otras personas engañadas. ¡¡No se puede robar a la gente impunemente, no dejes que estos bastardos se salgan con la suya!!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

file

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Maszynista_34,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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