El jugador polaco había solicitado un retiro pero aún no había recibido su dinero, posiblemente por jugar un juego restringido. El jugador confirmó que había jugado sólo con su dinero en efectivo. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Antillephone para obtener más ayuda.
Hola, gané 15500 zloty y no pueden retirarse porque creen que juego en un juego sin ciudad.
Antes de verificar los términos y no veo que puedo jugar después de que gané, me envían esto.
Gracias por tu respuesta, tomekmisztaol. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias porque jugó un juego restringido? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias, tomekmisztaol, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente pronto.
Hola tomekmisztaol,
He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a FoxyPlay Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.
Hola tomekmisztaol,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.m@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
