El jugador de Suiza tiene problemas con el retiro debido a que el casino no verifica completamente su cuenta. A pesar de proporcionar los documentos necesarios y de tener la seguridad de que el servicio de chat los verificará, tres documentos aún están pendientes de revisión y el retiro se rechaza automáticamente. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Este casino me esta engañando
El domingo pasado intenté hacer un retiro en este casino, como todos sabemos, este proceso implica la verificación de la cuenta.
Todo estuvo bien al principio.
Presenté todos los documentos requeridos por el casino.
Con la ayuda de su servicio de chat en línea, el proceso fue rápido y el agente me aseguró que mi cuenta estaba verificada.
Fue entonces cuando comenzaron los problemas.
Normalmente, todos los casinos envían un correo electrónico confirmando que se completó la verificación de la cuenta.
Ese no fue el caso aquí, pero de todos modos confiaba en ellos.
Cuando intenté realizar el retiro, ocurrió un error.
Apareció un mensaje que decía que necesitaba verificar mi cuenta.
Me comuniqué con el servicio de chat y ahí fue donde empezaron a guiarme. Me hicieron realizar varias tareas, como cambiar mi navegador, etc.
Tareas sin sentido.
Hacer depósitos no fue un problema.
Sin embargo, cuando se trataba de retiros, de repente surgieron problemas con mi dispositivo.
Después de insistir repetidamente, finalmente me dijeron que trasladaban el problema a su departamento técnico.
Han pasado 30 horas desde entonces y aún no hay solución. Cada vez que me comunico con el servicio de chat, tienen la misma excusa.
Les pedí que me enviaran el correo electrónico de confirmación de verificación de cuenta. Después de más insistencia, me enviaron un correo electrónico escrito apresuradamente confirmando la verificación de mi cuenta.
En pocas palabras, mi cuenta no está verificada.
Los documentos que subí a mi perfil no han sido revisados en su totalidad: uno aprobado y tres pendientes. ¿Cómo se puede verificar una cuenta con un solo documento aprobado?
Pregunté sobre esto y el agente retiró los tres documentos pendientes.
Mi cuenta no está verificada y, en consecuencia, el sistema rechaza automáticamente mi retiro (eso es lo esperado).
Le agradecería que el casino pudiera verificar mi cuenta para poder realizar mi retiro.
Hola Mco00,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con FoxyPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El proceso de verificación de cuenta comenzó el domingo y continúa hasta el día de hoy.
El documento aprobado era prueba de residencia.
Los 3 eliminados son del ID.
Tarjeta de ciudadano y selfie con tarjeta de identificación.
La última vez que hablé con el casino fue ayer, las excusas son siempre las mismas.
Remitiremos su caso al departamento técnico.
Te garantizo que el casino no quiere pagarme...
Esperarán a que gaste todo mi dinero.
Hola Mco00,
Como se mencionó anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días y el casino no es responsable de ninguna pérdida durante este tiempo, ya que es decisión del jugador jugar o no con el saldo. Asegúrese de enviarles cualquier documento, incluso si lo solicitan varias veces para procesar la verificación lo más rápido posible.
Entonces, ¿qué pasa con la respuesta del casino?
14 dias ???
Qué exageración.
Creo que una estafa es lo que es este casino,
Y el gurú todavía protege estos casinos.
Calle con estos casinos fraudulentos.
Este casino tiene que ser excluido del gurú.
¿No entiendes que este casino es una estafa????
Hola Mco00,
El casino no está invitado a presentar la queja hasta que sea necesario y como la verificación aún estaba dentro de un plazo, no la hicimos.
¿Puede indicarnos cuál es el estado actual de su verificación?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
