El jugador de Kuwait encontró una cantidad de apuesta restante inesperada después de utilizar un bono de depósito y giros gratis. El casino prometió remitir el problema a su departamento técnico, pero no respondió durante más de 24 horas.
Recibí depósitos de bonificación del 100 % + 50 giros. Deposité 222 $ y recibí 222 $ en total 444 $ y la apuesta es 35x. Después de jugar en las tragamonedas, revisé el progreso del bono y vi que quedaban 22518,20 $ para apostar🧐. Hablé con ellos y me dijeron que transferirían el caso al departamento técnico. Ya han pasado más de 24 horas y no he recibido respuesta. 
Estimado Príncipe2001,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarme las capturas de pantalla de la conversación entre usted y el casino sobre este problema? Tenga en cuenta que la investigación por parte del departamento técnico puede tardar más de 24 horas. Puede publicar los archivos aquí o reenviarlos a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru .
¿Podrías especificar cuánto dinero has apostado ya?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Le envié 2 correos electrónicos que incluyen todas las conversaciones con foxyplay casino.
gracias
Solicité cerrar mi cuenta permanentemente dos veces y todavía mi cuenta está activa.
Solicité que mi cuenta se cerrara permanentemente debido a problemas con el juego el 27 de octubre. ver foto 
y se abrió de nuevo y deposité 1116,60 $ CAD el 29 de octubre.
Quiero que me reembolsen mis depósitos, por favor.
Gracias, Alprince2001, por tus correos electrónicos. ¿Has terminado de apostar tu bono?
¿Entiendo correctamente que su cuenta se cerró el 27 de octubre, pero se volvió a abrir apenas dos días después? ¿Le ha pedido al casino que le vuelva a abrir la cuenta? ¿Podría reenviar el correo electrónico con la solicitud de reapertura a veronika.l@casino.guru ?
Mi transacción después del 27 de octubre
y veo la imagen del chat en vivo, no responden por qué se volvió a abrir mi cuenta e ignoran mi solicitud de cerrarla. No responden.
Le solicito que tenga la amabilidad de investigar este asunto, ya que es algo serio en este casino.
Mi cuenta sigue activa después de que la reabrieron el día 29 y están ignorando mi solicitud y la gravedad de la misma.
Querida Verónica
Pérdida total de 2413,90 $ CAD del 29 de octubre al 1 de noviembre después de que abrieron mi cuenta nuevamente.
y hoy me volvieron a cerrar la cuenta
Realmente aprecio tu apoyo querida.🙏
¿Podría explicar cómo se enteró de que su cuenta se reabrió el 29 de octubre? ¿Pudiste iniciar sesión normalmente o tuviste que escribir a atención al cliente para abrir la cuenta? Por favor hágamelo saber.
No, no pedí reabrir. Acabo de iniciar sesión y estaba abierto.
¿Podría especificar si pudo acceder a su cuenta del 27 al 29 de octubre?
Realmente no lo recuerdo, pero comencé a apostar nuevamente y a depositar el día 29.
Muchas gracias, Alprince2001, por proporcionar toda la información necesaria. Cambiaré el monto en disputa a 2413,90 $.
Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Príncipe2001,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora vamos a llegar al equipo del casino.
Hola,
El jugador solicitó cerrar su cuenta el día 27 el viernes por la noche, nuestro soporte de chat envió su solicitud a nuestro departamento de cumplimiento ya que no pueden activar o desactivar cuentas.
Durante el fin de semana nuestro departamento de cumplimiento no está en la oficina.
Durante el fin de semana, el jugador volvió al chat en vivo y siguió pidiendo bonos y un administrador de cuenta VIP.
Nuestro departamento de cumplimiento cerró su cuenta a primera hora después de que el jugador confirmó que decidió cerrar su cuenta a través de su administrador VIP.
Atentamente,
Casino Foxyplay
Estimado Príncipe2001,
Solo puedo confirmar la declaración del casino. Según la información proporcionada, su cuenta fue cerrada el 31 de octubre (martes). En Casino.Guru, creemos que dichas cuentas deben cerrarse lo antes posible y consideramos que 3 días hábiles es un período aceptable para cerrar la cuenta. Lo siento mucho, pero en tu caso son menos de 3 días; por lo tanto, creo que no tiene derecho a recibir el reembolso. Desafortunadamente, me veo obligado a rechazar su caso.
Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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