PrincipalQuejasFoxyPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a requisitos de verificación excesivos.

FoxyPlay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a requisitos de verificación excesivos.

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FoxyPlay Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 05/12/2023 | Resuelta : 08/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador italiano, que residía frecuentemente en Polonia por motivos de trabajo y había obtenido permiso para jugar en el casino, había ganado un total de 16.345 euros. Había estado intentando retirar sus ganancias, pero el casino había puesto numerosos obstáculos de verificación. El casino había exigido una amplia gama de documentos, incluidas todas las tarjetas usadas, extractos bancarios de 6 meses, información de vuelo, pruebas de viaje en coche y pasaporte y extractos bancarios traducidos. Su cuenta y su acceso al juego fueron suspendidos temporalmente. Después de una revisión exhaustiva y una extensa comunicación entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino reconsideró su decisión inicial. Al jugador se le permitió completar el proceso KYC y se le proporcionó un calendario de pagos de sus ganancias. El Equipo de Quejas mantuvo la queja abierta durante varias semanas para garantizar que los pagos se realizaran según el cronograma acordado. El jugador confirmó la recepción de los pagos iniciales y expresó su confianza en la continuación de los pagos programados. En consecuencia, la queja fue resuelta y cerrada ya que el jugador estuvo de acuerdo con la resolución propuesta y el proceso vigente para recibir los pagos restantes.

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Público
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hace 11 meses
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¡Hola!

El día 2 de diciembre abrí el enlace del casino y me registré.

Inmediatamente me comuniqué con los agentes en el chat para preguntarles si era legal y posible para mí ser residente italiano y jugar desde Polonia, ya que en este momento estoy en Polonia y vengo aquí a menudo porque tiene su sede la empresa para la que trabajo. aquí. Me dijeron que todo estaba bien y que podía jugar y retirarme porque Polonia era válida. Por lo tanto, cargué mi comprobante de residencia y mi identificación para validar la cuenta. Fue aprobado y deposité en total 1.000€. Llegué a 10.000€ pero de repente no pude jugar más en la ruleta en primera evolución porque me bloquearon para jugar. Pregunté los motivos y me desbloquearon y llegué a 16345 € y decidí parar y retirar. Al principio empezaron a decir en el chat que los límites día semana mes eran 1.000/2.500/10.000 pero después de que les conté los términos y condiciones admitieron 2.000/5.000/15.000. Comencé a solicitar los primeros 2 retiros por 4.000 en total y hoy los contacté para tener noticias y cambiaron totalmente de enfoque hacia mí, comenzando a pedir toneladas de documentos: todas las tarjetas utilizadas para el depósito y el depósito fallido, todos los extractos bancarios del último 6 meses, billete de avión para comprobar que iré a Italia y cuando les dije que había venido aquí en el pasado en coche con un amigo, querían una prueba de que estaba en un coche. Luego subí todo de nuevo y empezaron a decir que no era suficiente porque de repente querían también traducir y legalizar el pasaporte, el extracto bancario y otros documentos. Les dije que trabajo en KYC y que no sé cómo funciona y que en el pasado había solucionado un problema similar gracias al gurú del casino. Además, el extracto bancario y el pasaporte ya son oficiales y válidos. Ahora me dicen que no me envían dinero. Esto es muy triste porque cuando alguien pierde está bien, pero una vez que alguien tiene suerte, le gusta esto. Subiré todas las capturas de pantalla de mi saldo, transacciones solicitadas y chat.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FoxyPlay Casino.

¡Felicitaciones por sus impresionantes ganancias! Sin embargo, como se trata de una cantidad importante de dinero, el casino puede exigir documentos adicionales para su verificación. Comprenda que KYC es un proceso crucial que garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que el casino no puede verificar físicamente la identidad de todos los jugadores, esta es la única forma en que pueden completar los procedimientos de verificación. Todos los casinos con licencia y de buena reputación se toman en serio el KYC y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Ha recibido algún retiro del casino? Además, ¿podría informarme cuáles de sus documentos aún no han sido verificados? ¿Ha proporcionado todos los documentos de identidad solicitados a tiempo y en el formato correcto? ¿Cuándo exactamente enviaste el último?

Esperamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 11 meses
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Saludos. Mi cuenta no está suspendida. Puedo ingresar y ya he solicitado 3 retiros de 2k/2k y 1k aún no aprobados. Envié todos los documentos pero sus solicitudes cambian constantemente. Ayer me dijeron que querían traducir, legalizar factura de servicios públicos y también legalizar extracto bancario electrónico pero ya había enviado comprobante de residencia pasaporte, cédula, extracto bancario, todas las tarjetas y además anoche también me pidieron que acreditara mi residencia temporal en Polonia mediante prueba de residencia polaca (hecho), contrato de casa (hecho), extractos bancarios donde recibo mi salario (hecho). Envié todo. Anoche me dijeron que con esta nueva documentación todo iba bien y no hacían falta más documentos legalizados. Así que ya envié todo ayer. Luego, empezaron a no responder más en el chat a pesar de que siempre ven lo que escribo. Me dijeron que estaba bien hacer retiros pero están intentando hacerme jugar de nuevo. Envié pasaporte, identificación, 3 tarjetas, boletos de avión, 3 extractos bancarios, 2 comprobantes de residencia aún. Creo que es suficiente ¿no? Trabajo en KYC y nunca hemos tratado así a los clientes. Ahora estoy empezando a responder incluso de mal humor en el chat o al responder. Envié todo y solo me gustaría retirar mis ganancias.

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Público
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hace 11 meses
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La cuenta fue verificada el 2 de diciembre cuando pregunté específicamente si podía jugar en Polonia ya que ahora vivo aquí temporalmente por trabajo a pesar de tener residencia permanente en Italia. Dijeron que seguro puedes jugar y retirarte. Por favor ayúdenme porque es imposible comunicarme con ellos.

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Público
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hace 11 meses
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Además, nunca recibí ninguna comunicación por correo electrónico, solo a través del chat con una respuesta diferente cada vez.

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Público
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hace 11 meses
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Cada vez que proporcionaba información y documentos, inmediatamente empezaban a inventar, debía proporcionar otros nuevos. Al principio fueron de mucha ayuda pero cuando comencé a perder dinero y quise volver a jugar en primera persona (mi juego favorito donde tengo suerte) me bloquearon ese juego. Después de eso me desbloquearon y gané, así que ahora no pueden aceptar. No quiero jugar más y solo recibir ganancias.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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hace 11 meses
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actualización: ahora ya no recibo respuestas en el chat o correo electrónico. Simplemente me ven y me ignoran sin recibir más respuestas.

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hace 11 meses
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Invertí 1.000€ y ahora no puedo ver mi total de 16.345€ así que básicamente me han robado el dinero. Espero que alguien me ayude porque empezaron a no responder ni siquiera en el chat o el correo 🙁 e hice todo de manera legítima. Veo que el casino permite VPN, pero no lo usé porque siempre soy cuidadoso y transparente, por eso pregunté antes del depósito si podía jugar desde Polonia y lo hice porque estaba confirmado. En este caso podría haber usado una VPN y engañar al sistema sin preguntar, pero no lo hice. Eso no es correcto. Estoy muy frustrado, enojado, triste y he perdido incluso el placer de jugar en plataformas en línea porque es una pérdida de tiempo.

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Público
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hace 11 meses
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file

Hasta hace 2 días siempre me daban respuestas vagas y luego decían que podía ganar aún más. Luego comencé a retirarme y dije que ya no quería polarizar y a partir de ahí ya no tengo respuestas en el chat ni en los correos electrónicos y se pasó el tiempo de retiro.

Es la primera vez en el chat que ya ni siquiera responden.

Por favor espero que me ayuden a solucionarlo porque no es justo. Deposito mi dinero y gané justamente

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Público
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hace 11 meses
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Acaban de rechazar los 3 retiros pendientes

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hace 11 meses
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Actualización: Llevé mi saldo a 20.000€ en total pero ahora me bloquearon incluso para poder solicitar el retiro en el sistema. Es una locura

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hace 11 meses
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hace 11 meses
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Hola, aumenté mi saldo real pero ahora es el saldo real definitivo porque el casino me bloqueó para jugar y también me pidió retiros. Todavía puedo abrir mi cuenta y chatear, pero ya nadie responde desde hace días en el correo ni en el chat. Recuerdo que hace años Casino Guru me ayudó a solucionar problemas con Malina Casino y espero que esta vez sea lo mismo. Es una lástima porque acepté sus límites de retiro, no pedí ninguna excepción pero literalmente decidieron dejar de comunicarse conmigo. Espero que me ayudes. También estoy pensando en crear un informe para la Junta de Apuestas de Curazao porque gané y quiero mis ganancias legítimas. Además invertí 1.000€ de mi dinero por lo que es una doble estafa.

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Público
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hace 11 meses
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Es posible volver a solicitar retiros pero estoy seguro de que serán rechazados nuevamente. Lo grave es que ya hace casi una semana que no recibo respuesta alguna por email o chat a mis dudas o mensajes. Pero un amigo me dijo que les responden en el chat. Es una pena. ¡Espero que el Casino asuma la responsabilidad y pague las ganancias!

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Público
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hace 11 meses
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Acaban de cancelar la transferencia bancaria desde los métodos para que ya no pueda solicitar retiros. ¡Tengo un saldo de 22.343€! ¿Alguien puede ayudar o no? Todo esto es una estafa masiva y quiero tener mis ganancias.

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Público
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hace 11 meses
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Fantástico. ¡Ahora también estoy bloqueado para ingresar a la cuenta!

Primero me bloquearon para jugar.

Entonces empezaron a no responder.

Luego me bloquearon para retirarme

Ahora estoy bloqueado.


Por favor ayuden, estos criminales me robaron 1.000€ de depósito y en total más de 20.000€ de ganancias que tenía en saldo real.


El problema no se trata sólo de las ganancias sino también de mi depósito de 1.000€, por lo que no es sólo una estafa sino un acto criminal.

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias ricmastrangelo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y comprendo que su experiencia de usuario está lejos de ser ideal. Nos gustaría que las ganancias se pagaran al jugador el mismo día en que se realizó el retiro; sin embargo, esto no siempre es posible. Es un estándar de la industria que los casinos deben pedir a los jugadores que se sometan a un proceso de Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML), especialmente cuando las ganancias son de una cantidad mayor y estos procesos tardan algún tiempo en finalizar. . Puedo estar de acuerdo con usted en que el casino le pidió muchos documentos y que las verificaciones KYC y AML se pueden realizar de manera más rápida o fácil de usar; sin embargo, son estándares de la industria y se espera que el jugador coopere plenamente. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más la situación.


Nos gustaría invitar a FoxyPlay Casino a unirse a la conversación.


Estimado FoxyPlay Casino,

Si bien entiendo que los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC) y Anti-Lavado de Dinero (AML) son vitales, parece que el jugador le ha proporcionado mucha evidencia, lo que despierta mi curiosidad sobre por qué esto todavía no es suficiente y por qué ¿La cuenta del jugador está bloqueada ahora? ¿Hay alguna razón específica por la que necesita más pruebas del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
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Buen día. Trabajo en KYC/AML, así que sé de qué está hablando, sin embargo, todo esto parece haber ido cuesta abajo solo porque gané.

Gracias por esperar y espero una resolución justa lo antes posible 🙂

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Público
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hace 11 meses
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Deposito 1.000€ de mi dinero privado. No recibo mis ganancias, además mis 1000€ están en esa gran ganancia.

por favor alguien ayudaría. Esto no es justo, soy un ser humano y en esos 1.000€ también estaba mi ilusión y mi trabajo detrás. Esto es muy terrible. Tampoco puedo entrar a la cuenta. No sé si eres un estafador o solo hubo un problema con la comunicación (espero) pero devuélveme al menos mi dinero. Esto es muy triste

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Público
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hace 11 meses
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Hola,


El jugador registró los datos de su cuenta en Italia a pesar de que vive en Polonia, afirmó que vive en Italia pero en realidad tiene residencia polaca, cuenta bancaria polaca y contrato de alquiler polaco.

Se adjuntan pruebas de que el jugador es residente polaco y vive y trabaja en Polonia.

El jugador infringió la sección 5.4 de nuestros términos y condiciones al proporcionar información falsa que indica que vive en Italia mientras es residente polaco.

Déjame saber si necesitas más detalles o información.



5.4 En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que comunicarnos con Usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para completar las Verificaciones. Para este propósito, tendremos derecho, a nuestro exclusivo criterio, a solicitarle que nos proporcione una identificación notariada o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la ley aplicable de su jurisdicción o de otro modo, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias y cualquier documentación que valide su fuente de fondos. Hasta que dicha información haya sido proporcionada a nuestra satisfacción, podemos impedir que Usted realice cualquier actividad en relación con la Cuenta o podemos, cuando creamos razonablemente que Usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta o engañosa, retener cualquier monto depositado en la Cuenta. Cuenta después del cierre de la Cuenta por nuestra parte.


Atentamente,

Casino Foxyplay

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Público
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hace 11 meses
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Quizás haya una falta de comunicación aquí.

Soy ciudadano italiano y tengo mi residencia permanente en Italia. Por eso pregunté, antes de depositar, si podía jugar y me dijeron que ¡sí!

en este sentido, cuando bloqueaste mis retiros y me pediste nueva documentación, te proporcioné todo lo que me pediste:

-tarjeta de identificación

- prueba de residencia italiana

-copia de los métodos de pago del depósito

-también copia de los métodos de pago de depósitos fallidos

- prueba de residencia polaca ya que trabajo aquí (les envié una copia de mi residencia temporal aquí y también la cuenta polaca)

-pasaporte

-también me pediste el comprobante bancario de origen de los fondos y te lo proporcioné

-También te envié una copia del contrato de la casa.

-también me pediste otra información personal irrelevante y te la proporcioné


ahora, considerando que pregunté antes de depositar si podía jugar desde Polonia y me dijiste que SÍ, considerando que tanto Italia como Polonia son países no restringidos, considerando que no usé ninguna VPN, considerando que te proporcioné todo, Me pregunto cuál es el problema ahora.


Además, este malentendido no justifica que dejaras de responder en el chat, por correo electrónico, que me crearas problemas mientras jugaba para hacerme perder o que me bloquearas de algunos juegos. Además, uno de los miembros de tu chat me llamó mentiroso y se burló de mí. Esto no es aceptable



mi pregunta es: ¿qué más tengo que hacer para recuperar mi dinero?


porque es evidente que solo hubo un malentendido ya que en realidad resido en Italia pero solo temporalmente aquí, así que consideré a Italia como la primera opción y también te proporcioné todo lo que me pediste.


entonces simplemente me gustaría entender si pretenden colaborar y llegar a una solución o no porque no hay transparencia y claridad por parte!


¿QUÉ DEBO HACER PARA RECUPERAR MI CUENTA Y GANANCIAS?

Gracias


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Público
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hace 11 meses
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Además, estás hablando de información incorrecta, pero olvidaste mencionar que hiciste que constantemente fallara buenos juegos para perder (tengo todas las sesiones de video grabadas). Me obstaculizaste constantemente y cuando viste que estaba ganando en Roulette Evolution me bloqueaste mágicamente y ya no pude jugar. ¿No estamos hablando de esto?



Déjame saber qué hacer para recuperar mi dinero o si no lo veo

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Público
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hace 11 meses
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Por mi parte hubo un auténtico "error" después de que me dijiste que podría haber jugado desde aquí siendo italiano.


pero cooperé plenamente con todos los documentos, por lo tanto, le pido más ayuda.

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Público
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hace 11 meses
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Ya que estoy a su completa disposición, le pido que sepa qué más proporcionar para obtener mis retiros.

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Público
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hace 11 meses
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Hola,


El jugador registró los datos de su cuenta indicando que actualmente vive en Italia, proporcionó información falsa sobre su lugar de vida y dirección actuales al declarar que su lugar de vida y residencia está en Italia.

Después de pedirle al jugador documentos de verificación (KYC), admitió que proporcionó información falsa sobre el lugar de residencia en el que registró su cuenta y que es un residente polaco que vive y trabaja en Polonia.

El jugador nos proporcionó los documentos adjuntos en el correo electrónico anterior indicando que actualmente vive, trabaja y reside en Polonia.

Al declarar inicialmente que vive en Italia y registró los datos de su cuenta en Italia, el jugador violó nuestras cláusulas 5.1.1 5.4 de nuestros términos y condiciones, ya que proporcionó deliberadamente información engañosa sobre los detalles de su cuenta.


5.1 Usted garantiza que:

5.1.1 el nombre, la dirección y cualquier otra información solicitada que nos proporcione al abrir Su Cuenta son precisos y veraces


5.4 En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que comunicarnos con Usted y pedirle que nos proporcione más información directamente para completar las Verificaciones. Para este propósito, tendremos derecho, a nuestro exclusivo criterio, a solicitarle que nos proporcione una identificación notariada o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la ley aplicable de su jurisdicción o de otro modo, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias y cualquier documentación que valide su fuente de fondos. Hasta que dicha información haya sido proporcionada a nuestra satisfacción, podemos impedir que Usted realice cualquier actividad en relación con la Cuenta o podemos, cuando creamos razonablemente que Usted ha proporcionado información deliberadamente incorrecta o engañosa, retener cualquier monto depositado en la Cuenta. Cuenta después del cierre de la Cuenta por nuestra parte.


Mejor,

Casino Foxyplay

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hace 11 meses
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Pero en realidad lo que dices no es del todo cierto. Soy ciudadano italiano y tengo residencia en Italia. ¡En este preciso momento estoy en Italia!

También tengo una residencia temporal en Polonia que utilizo porque tengo un contrato de alquiler y tengo que ir allí a menudo durante el mes. Entonces, es absolutamente falso que lo que dije no sea cierto.

Soy ciudadano italiano y residente permanente.

Además, después de su presión poco profesional, dije que estaba en Polonia en ese momento porque estaba en Polonia por trabajo y que el hecho de que tengo una residencia temporal en Polonia no viola ninguna condición o término ya que soy ciudadano y residente italiano. Además, te he proporcionado todo lo que solicitaste y no estás cooperando. ¿Cómo me demuestras que no soy residente en Italia? Estoy en Italia en este momento ya que tengo mi residencia aquí.

Además, tanto Italia como Polonia no son países restringidos, por lo que, aunque residiera en Italia, podía jugar desde Polonia (¡SU CENTRO DE CHAT GARANTIZÓ ESTO ANTES DE DEPOSITAR!).

En este punto quiero mis ganancias porque no creo que su tesis sea correcta y veraz y en cualquier caso, incluso si usted no quisiera pagar mis ganancias por sus razones inventadas, tendría derecho a la devolución de mi dinero. 1000€ invertidos porque en este caso estarías robando arbitrariamente dinero de una cuenta que, en tu opinión, está nula.

Entonces, o me pagas las ganancias como debe ser (y además te dije que si tienes problemas económicos también puedo aceptar tener la mitad de ellas) o tienes que devolverme mis 1.000€ invertidos.

decidir porque sino tendré que acudir a la autoridad judicial

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

¿El equipo del casino le pidió sus documentos italianos como identificación, comprobante de domicilio, etc.? Si es así, ¿ha proporcionado esos documentos?

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Público
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hace 11 meses
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¡Cierto! Fue lo primero que hice. Verifiqué la cuenta el 2 de diciembre con documento de identidad italiano y residencia italiana. Luego deposité y jugué.


Luego empezaron a pedir todas las tarjetas usadas y lo hice.


Luego empezaron a pedir billetes de avión y lo hice.


luego me pidieron pasaporte y se lo envié


luego también me pidieron un contrato de residencia temporal polaca y una residencia temporal polaca y se los envié y también envié el extracto del banco polaco porque me dijeron que el último paso era ver de dónde venían los fondos (mi salario) como se describe en todo lo que envié.


¿Estamos bromeando? ¿Me verificaste, envié todo y todavía apoyas esto? No violé nada. ¡Soy italiano y vivo en Italia (estoy allí ahora mismo)!


Como trabajo por contrato en Polonia, necesito tener una residencia temporal en Polonia y alquilar para viajar varias veces al mes. ¡ESTO NO ES UN DELITO Y NO INFRACCIONA NADA! INCLUSO PORQUE


1) Soy italiano y residente en Italia y los documentos lo demuestran


2) tu servicio de atención al cliente me lo hizo MUY EXPLÍCITO: puedes jugar y retirar dinero incluso si estás en Polonia.


Ustedes realmente me están asustando psicológicamente. Te envié todo y también dije que si no tienes 30.000 € porque eres un desastre nuevo también aceptaré la mitad y en cualquier caso necesariamente mi depósito total de 1.000 €. ¡¡QUIERO MIS GANANCIAS!!


Además siempre habéis obstaculizado mis juegos desconectándome cuando apuesto 3 veces seguidas con 20€ o me habéis impedido jugar determinados juegos.

¿Esto no viola ningún término?


Por favor, pague lo que me deben porque estoy muy enojado y quiero proceder a través de acciones legales.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

¿Será posible que te hagas un selfie delante de tu casa, como estás ahora en Italia? Asegúrese de que el nombre de la calle también esté visible y de que tenga en la mano un papel con la fecha de hoy y FoxyPlay Casino escrito en él. O tal vez lo ideal sería grabar un vídeo corto de esto, creo que será una prueba contundente de su residencia italiana.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Ciertamente. Estoy disponible para hacer ambas cosas. Actualmente estoy trabajando (porque como mencioné también tengo que ir a Polonia pero puedo trabajar desde Italia),

En cuanto hagamos una pausa me encargaré de hacer tanto una foto como un vídeo. ¿Dónde puedo subirlos entonces?

realmente sería un gran gesto recibir ayuda ya que me veo realmente engañado

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hace 11 meses
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Acabo de enviar al correo electrónico del casino.


selfie frente a la calle con papel y documento


video con papel y documento de la calle


video de la entrada de la ciudad con papel y documento


¿Supongo que ahora es suficiente? Es increíble todo esto.

¿Qué debo hacer más?

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hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Entiendo completamente su frustración con toda la situación y aprecio su cooperación. Estoy en conversaciones con el equipo del casino para encontrar una solución adecuada. ¿Has guardado tu conversación con el soporte de FoxyPlay donde te confirmaron que puedes jugar y retirarte incluso si estás en Polonia? Si es así, por favor envíamelo a michal.k@casino.guru

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Público
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hace 11 meses
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Querida Mical,


Por supuesto colaboro porque soy honesto y simplemente me gustaría llegar a una solución pacífica dado que confié e invertí mi dinero.


lamentablemente no 🙁. Miré en las capturas de pantalla pero no está allí. Me escribió el 2 de diciembre poco después del mediodía en el chat (cuando todavía eran amables y respondían). Estoy seguro de que tienen todos los cronogramas y pueden verificar esto porque es la pura verdad. De hecho confié en ellos y cuando vi que empezaban a comportarse así comencé a tomar capturas de pantalla de todo. Por ejemplo, también tengo la captura de pantalla en la que, después de enviar todos los documentos, me dijeron "seguro que obtendrás tus ganancias porque somos un casino serio y con licencia" 🙁

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hace 11 meses
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file

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Público
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hace 11 meses
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¿Tenemos alguna noticia? Ya casi es Navidad y me gustaría empezar a hacer regalos a mi familia. ¿Pueden desbloquear mi cuenta suavemente y enviar mis más de 27.000€ de ganancias? No veo la razón por la que no debería recibir mis ganancias.

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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Le he dado un "empujón" al representante del casino, pero la temporada navideña hace que esto sea un desafío ya que las personas que manejan su queja se encuentran actualmente de vacaciones. Espero que haya novedades en los próximos días. Si bien reconozco que ésta no es una situación ideal, lamentablemente las circunstancias actuales limitan nuestras opciones. En este sentido, les agradezco su comprensión y paciencia.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Michael, antes que nada te deseo una feliz Navidad y buenas fiestas.

Sí, puedo entender el asunto y estoy seguro de que encontraremos una solución lo antes posible.

En este plazo, ¿crees que habrá la posibilidad de desbloquearme finalmente y retirar mis ganancias?


Entiendo totalmente el período y puedo esperar, lo importante es que finalmente resolveremos el problema y se ampliará el hilo en el sitio web.


¿Me lo harás saber?


Gracias de antemano,


Mejor

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Público
Público
hace 11 meses
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Hola,


Todavía estamos investigando el problema. Le proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.


Mejor,

Casino Foxyplay

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Público
Público
hace 11 meses
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Aquí todavía estamos hablando del problema a examinar.

¿Qué más hay que investigar?

También tomé el vídeo frente a mi casa y fotos en la entrada del pueblo con una hoja de papel.

Todavía estoy estancado y no puedo retirarme.

Si amablemente solucionamos el problema, sería una excelente señal para su reputación, pero también para mí, que me vi bloqueado sin ningún motivo y sin poder retirar mis ganancias.

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Público
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hace 11 meses
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También me gustaría precisar que, en el momento de la denuncia, tenía 16.345 € en mi cuenta pero luego seguí jugando y ganando y llegué a más de 27/28.000 €. (No recuerdo exactamente por qué me bloquearon).


Por favor si es posible cambiar el título y quiero tener mis ganancias. Realmente estoy perdiendo la paciencia

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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ayer recibí este correo electrónico de Wlc SoftGaming pero aún así, en este momento no puedo ingresar a la cuenta como deshabilitada!


Me gustaría saber más porque no entiendo cómo puedo retirar mis ganancias si estoy discapacitado. Finalmente proporcioné mis datos por correo electrónico, pero aún así me gustaría tener alguna confirmación ya que todavía no tengo nada claro y hasta que no vea el dinero no estoy seguro del resultado real aquí.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Hola, hoy me enviaron un correo electrónico de pagos de WLC SoftGamings diciendo que después de los días festivos, el 9 de enero, comenzarán a enviar los pagos y el cronograma del monto total y los pagos.

Con cuidado, mantengamos abierto el hilo hasta la resolución final positiva del problema.

De momento gracias a todos por la colaboración, a esta Asociación, WLC y al propio Casino

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
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Hola, ¿por qué sin resolver?


De los acuerdos realizados con SoftGamings y el casino FoxyPlay parece que el primer pago comenzará el martes 9 de enero y recibiré el calendario de todos los pagos para retirar la suma total.

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Público
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hace 10 meses
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Según la comunicación y el acuerdo con los pagos del WLC de SoftGamings, recibiré 28.303 € ya que todos los premios finalmente fueron declarados legítimos. El 9 de enero, en teoría, "debería" recibir el primer pago y el cronograma de cada pago para alcanzar los 28.303 € de acuerdo con los términos y condiciones de retiro de FoxyPlay.


Todavía pido mantener el hilo abierto hasta que se finalice el monto total ganado, por favor.


Le pido a FoxyPlay que responda en el hilo para confirmar lo que ya confirmaron en cualquier correo electrónico de ellos también.


Atentamente

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Quiero aclarar que mi respuesta anterior fue un recordatorio automático para el casino. La mayor parte de nuestra comunicación con usted y el equipo del casino se ha producido fuera de este hilo, lo que hace que la información parcial de este hilo sea innecesaria.

Después de nuestra reciente correspondencia por correo electrónico, me alegra decir que pudimos aclarar la situación. El equipo del casino reconsideró su decisión inicial, permitiéndole completar el proceso KYC y posteriormente le proporcionó el calendario de pagos de sus ganancias. Como comentamos por correo electrónico, mantendré abierto este hilo de quejas durante algunas semanas más para garantizar que sus pagos se ajusten al cronograma de pagos acordado. Tengo confianza en que el equipo del casino cumplirá con el cronograma y se asegurará de que usted reciba todas las ganancias que le corresponden.

Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Mical,

Está bien


Según el correo electrónico recibido, está bien como lo propusiste.


Cordialmente y gracias a usted, al equipo y al FoxyPlay Casino por comprender plenamente mi verdad y buena fe.

Será de mi interés, una vez recibidos todos los fondos, recomendar positivamente el casino como una plataforma confiable.


Atentamente

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Me gustaría verificar si ha estado recibiendo pagos de acuerdo con el cronograma establecido y si el equipo del casino mantiene comunicación regular con usted.

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Público
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hace 10 meses
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Hola Mical,


hasta el momento he recibido las primeras 3 transacciones según los acuerdos. ¡El cuarto está previsto para mañana!


Como ya comentamos en privado, estoy teniendo algunas dificultades con Foxy por correo electrónico, tal vez porque han planeado un cierre pero en cualquier caso estoy en contacto con sus responsables que son extremadamente amables y serviciales. A ver cómo va 🙂

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Público
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hace 10 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Solo estoy comprobando si todo va según lo acordado con el equipo del casino. ¿Todo está bien?




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Público
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hace 10 meses
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¡Buenos días y feliz viernes, Michal!

De momento si con el 17/6 aprobado según cronograma. Esperamos con ansias los próximos, sigamos en contacto.

Gracias

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hace 9 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Gracias por la actualizacion. Como se anticipó, el equipo de FoxyPlay está procesando su pago de acuerdo con el cronograma acordado.

Lamentablemente, no podemos mantener abierta la queja hasta que reciba todas sus ganancias. Si está de acuerdo, propongo cerrar esta queja por ahora, considerándola resuelta. Confío en que cualquier pago pendiente se liquidará de acuerdo con el calendario de pagos establecido.

Si tiene alguna inquietud con respecto al pago y cree que el equipo del casino no está resolviendo sus problemas adecuadamente, no dude en comunicarse conmigo nuevamente en michal.k@casino.guru . Haré todo lo posible para ayudarle. ¿Le resulta aceptable este acuerdo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Buenos días y buen comienzo de semana, Michal.


hasta el momento se está respetando el cronograma y en 25 días debería estar finalizado según el calendario previsto.


Hubiera sido genial mantener el hilo abierto pero puedo entender las reglas de la plataforma.


Entonces, si no es posible mantenerlo abierto, podemos mantenernos en contacto por correo electrónico privado y, en caso de cualquier cosa (espero que no y no lo creo), ¿podríamos reabrirlo?

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hace 9 meses
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Estimado ricmastrangelo,

Como mencioné anteriormente, tengo plena confianza en que todos los pagos pendientes se resolverán según el calendario de pagos acordado. Sin embargo, si hay alguna desviación del plan, no dude en comunicarse conmigo directamente. Estaré dispuesto a reabrir la denuncia si es necesario. ¿Se siente cómodo cerrando esta queja como está resuelta ahora?

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hace 9 meses
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Hola Mical 🙂

Perdón por responder tarde pero lo olvidé y ahora, leyendo el correo electrónico, estoy escribiendo.

sí, por favor, proceda como se mencionó y si pasa algo podemos reabrir 🙂


atentamente

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hace 9 meses
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Gracias por la confirmación, ricmastrangelo.

Como se mencionó anteriormente, si tiene algún problema con el pago y cree que el equipo del casino no está manejando sus inquietudes de manera adecuada, no dude en comunicarse conmigo una vez más en michal.k@casino.guru . Reabriré esta queja si es necesario y haré todo lo posible para ayudarlo.

Como el reclamante confirmó que el problema se resolvió, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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