El jugador irlandés se había autoexcluido del casino en noviembre, pero aún así logró reabrir su cuenta y realizar más apuestas. La cuenta del jugador se volvió a cerrar. El equipo de quejas se comunicó con el jugador para comprender mejor la situación y trató de comunicarse con el casino para obtener una resolución. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió, lo que llevó a que la denuncia se clasificara como "no resuelta".
Hola, me autoexcluí de este casino por correo electrónico el 1 de noviembre. Aún así pude reabrir mi cuenta y apostar un poco más.
Estimado Bobzzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FoxyPlay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
es una cuenta existente. Ahora está cerrado nuevamente. Encuentre una conversación atraída con el chat anoche. por favor mantenga los detalles privados
Muchas gracias bobzzz por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Bobzzz,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado Bobzzz,
He establecido una línea de comunicación con el equipo del casino y deberían responder muy pronto.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Bobzzz,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Estoy en contacto con el representante del casino y todavía tengo la seguridad de que responderán y nos brindarán más información. Sin embargo, como ya lleva un mes sin actualizaciones, no me queda otra opción que cerrar este caso. Podemos reabrir este caso cuando el casino decida responder. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef.
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