Hola, solicité un retiro el 14 de abril de 2023. Mi cuenta está completamente verificada y KYC se completó con éxito el mismo día. El servicio de atención al cliente del casino no funciona correctamente: nunca responden los correos electrónicos y llevo más de 6 días esperando una respuesta. El chat muestra el mismo mensaje todos los días, "espera, tu retiro se procesará hoy", pero nunca se procesa. Se acercan las vacaciones y quiero mis ganancias que obtuve legalmente. Deposité 250€ y no utilicé ningún bono; Gané el dinero mediante mi propio depósito.
Según los términos del casino:
Todas las solicitudes de retiro se procesan en orden dentro de las 72 horas, a menos que el monto solicitado supere el equivalente a 1000 euros en otras monedas, en cuyo caso el tiempo de procesamiento puede demorar hasta 7 días.
La cantidad que solicité retirar es 501€
y ya han pasado 6 días, pero todavía no recibo mi dinero.
Todo este tiempo les he estado pidiendo que bloqueen mi retiro para no cancelarlo y comenzar a apostar nuevamente, según sus términos para procesarlo dentro de las 72 horas. Siguen diciendo: "si lo cancelas, es bajo tu propio riesgo". He estado señalando constantemente que van en contra de sus propios términos, pero no parece importarles.
Solicito urgentemente que se comunique con el casino y me ayuden a recuperar mi dinero. Muchas gracias.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
Traducción automática:
