El jugador de Alemania abrió accidentalmente la segunda cuenta y le gustaría que le devolvieran su depósito. El casino reembolsó el resto del saldo del jugador, por lo que rechazamos este caso.
The player from Germany accidentally opened the second account and he would like his deposit to be returned. The casino refunded the rest of the player's balance, therefore we rejected this case.
El jugador de Alemania abrió accidentalmente la segunda cuenta y le gustaría que le devolvieran su depósito. El casino reembolsó el resto del saldo del jugador, por lo que rechazamos este caso.
Estimado señor o señora,
Estoy escribiendo por Frank & Fred Casino.
Abrí accidentalmente otra cuenta en Frank & Fred Casino. No utilicé ningún bono en ninguna cuenta.
Después de que hice mi segundo depósito con la nueva cuenta, la cuenta fue prohibida.
Frank y Fred ahora quieren confiscar el saldo restante.
No estoy hablando de ganancias, no gané nada, estoy hablando de lo que queda de mi segundo depósito.
Quieren confiscar el saldo restante por no cumplir con sus T&C, por supuesto, sus T&C no tienen una cláusula que les permita confiscar dinero en tal caso.
Actúan como la mafia y no como un casino en línea serio.
MGA / CRP / 716/2019
Dear Sir or Madam,
I am writting because of Frank&Fred Casino.
I accidentially opened another Account at Frank&Fred Casino. I did not use any bonuses on any account.
After I made my second deposit with the new account, the account got banned.
Frank&Fred now wants to confiscicate the remaining Balance.
I am not talking about winnings, I did not win anything, I am talking about whats left from my second deposit.
They want to confiscicate the remaining balance for not honoring their T&C, of course their T&C does not have a clause that allows them to confiscate money in such a case.
They are acting like the mafia and not like a serious online casino.
MGA/CRP/716/2019
Querido Lukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos si utilizó la misma información personal al crear ambas cuentas? ¿Sería tan amable de confirmar que la cantidad en disputa de 31 € es la cantidad de depósito que confiscó el casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto las capturas de pantalla que adjuntó, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please, indicate if you used the same personal information when creating both accounts? Would you be so kind and confirm, that the disputed amount of €31 is the amount of deposit that the casino confiscated?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino except the screenshots you attached, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola, no puedo probar eso porque mi cuenta fue baneada en medio del juego.
Deposité 2 x 50 euros y el segundo depósito me dejó 31 euros.
Hello, I can't prove that because my account was banned in the middle of the game.
I deposited 2 x 50 euros and the 2nd deposit left 31 euros.
Hallo ich kann das nicht beweisen weil mitten während des Spiels mein Account gebanned wurde.
Ich habe 2 x 50 Euro eingezahlt und bei der 2. Einzahlung waren noch 31 Euro übrig.
Lukas, gracias por hacérnoslo saber. Me alegro de que se haya resuelto este problema. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Lukas, thank you for letting us know! I am glad that this issue was sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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