El jugador de Alemania abrió accidentalmente la segunda cuenta y le gustaría que le devolvieran su depósito. El casino reembolsó el resto del saldo del jugador, por lo que rechazamos este caso.
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Frank & Fred Casino - El jugador abrió accidentalmente varias cuentas.
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Importe: 31 €
Frank & Fred Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado señor o señora,
Estoy escribiendo por Frank & Fred Casino.
Abrí accidentalmente otra cuenta en Frank & Fred Casino. No utilicé ningún bono en ninguna cuenta.
Después de que hice mi segundo depósito con la nueva cuenta, la cuenta fue prohibida.
Frank y Fred ahora quieren confiscar el saldo restante.
No estoy hablando de ganancias, no gané nada, estoy hablando de lo que queda de mi segundo depósito.
Quieren confiscar el saldo restante por no cumplir con sus T&C, por supuesto, sus T&C no tienen una cláusula que les permita confiscar dinero en tal caso.
Actúan como la mafia y no como un casino en línea serio.
MGA / CRP / 716/2019
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Público
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hace 3 años
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Querido Lukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos si utilizó la misma información personal al crear ambas cuentas? ¿Sería tan amable de confirmar que la cantidad en disputa de 31 € es la cantidad de depósito que confiscó el casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto las capturas de pantalla que adjuntó, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Hola, no puedo probar eso porque mi cuenta fue baneada en medio del juego.
Deposité 2 x 50 euros y el segundo depósito me dejó 31 euros.
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Público
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hace 3 años
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Hola, Frank & Fred me reembolsó el saldo restante, este caso se puede cerrar.
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Público
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hace 3 años
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Lukas, gracias por hacérnoslo saber. Me alegro de que se haya resuelto este problema. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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