El jugador de Alemania abrió accidentalmente la segunda cuenta y le gustaría que le devolvieran su depósito. El casino reembolsó el resto del saldo del jugador, por lo que rechazamos este caso.
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Frank & Fred Casino - El jugador abrió accidentalmente varias cuentas.
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Importe: 31 €
Frank & Fred Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Frank & Fred Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
Traducción
Público
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hace 4 años
Traducción
Estimado señor o señora,
Estoy escribiendo por Frank & Fred Casino.
Abrí accidentalmente otra cuenta en Frank & Fred Casino. No utilicé ningún bono en ninguna cuenta.
Después de que hice mi segundo depósito con la nueva cuenta, la cuenta fue prohibida.
Frank y Fred ahora quieren confiscar el saldo restante.
No estoy hablando de ganancias, no gané nada, estoy hablando de lo que queda de mi segundo depósito.
Quieren confiscar el saldo restante por no cumplir con sus T&C, por supuesto, sus T&C no tienen una cláusula que les permita confiscar dinero en tal caso.
Actúan como la mafia y no como un casino en línea serio.
MGA / CRP / 716/2019
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Público
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hace 4 años
Traducción
Querido Lukas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos si utilizó la misma información personal al crear ambas cuentas? ¿Sería tan amable de confirmar que la cantidad en disputa de 31 € es la cantidad de depósito que confiscó el casino?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto las capturas de pantalla que adjuntó, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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Hola, no puedo probar eso porque mi cuenta fue baneada en medio del juego.
Deposité 2 x 50 euros y el segundo depósito me dejó 31 euros.
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Público
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hace 4 años
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Hola, Frank & Fred me reembolsó el saldo restante, este caso se puede cerrar.
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Público
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hace 4 años
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Lukas, gracias por hacérnoslo saber. Me alegro de que se haya resuelto este problema. Como la queja se resolvió con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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