Freaky Aces Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido canceladas.

Cancelé mi retiro diciendo que no seguí los términos del Bono General. Estaba comprando bonos en algunas máquinas tragamonedas y luego dijeron que estaba en contra de los TOS, no hay una explicación real solo de que no sigo los TOS, pero en los Términos de Servicios no decía que estaba en contra. Mi apuesta máxima fue de 1.2EUR y la máxima que puede apostar con el bono es de 5EUR. Casino realmente malo, tengo una buena experiencia con los otros casinos hermanos, pero este es el peor.

Querido Galfas

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He verificado los términos de bonificación generales, y esto es lo que encontré:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

"Solo se puede tener una bonificación a la vez. Antes de reclamar su bono, asegúrese de no tener otro bono activo en su cuenta, de lo contrario, se cancelará automáticamente cuando se active el nuevo bono ".

¿Podría especificar qué bonos ha canjeado? ¿Se jugaron al mismo tiempo? Además, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Acabo de escribirte un correo electrónico y te reenvié la conversación con el casino.

Solo había un bono activo en ese momento.

Mejor,

David S.

Muchas gracias Galfas por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola galfas

¿Podría decirme en qué tragamonedas compró el bono y cuál era el valor de este bono? En algunos casos en el pasado, los jugadores compraron giros gratis con el dinero del bono. El casino evaluó esto como incumplimiento de los términos, pero pudimos resolver todos estos casos. Así que espero que este caso tenga el mismo resultado.

Hola matej

Las tragamonedas que jugué son tragamonedas pragmáticas: Wild West Gold y Sweet Bonanza. Aquí está la lista de las compras:

• 1X Sweet Bonanza (apuesta de 0.2 EUR, compra de bonificación de 20 EUR);
• 6X Sweet Bonanza (apuesta de 0.4 EUR, compra de bonificación de 40 EUR);
• 4X Sweet Bonanza (apuesta de 0.6 EUR, compra de bonificación de 60 EUR);
• 2X Wild West Gold (apuesta de 0.6 EUR, compra de bonificación de 60 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (apuesta de 0,8 EUR, compra de bonificación de 80 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (apuesta de 1 EUR, compra de bonificación de 100 EUR);
• 3X Wild West Gold (1 EUR de apuesta, 100 EUR de compra adicional).

Te envié el historial de juego de las apuestas en tu correo electrónico.

Mejor,

David S.

Las funciones dentro del juego son parte del juego y no deben considerarse como una violación de las reglas de apuesta máxima; de lo contrario, podría cambiar el RTP del juego. Quiero pedirles a los representantes de Freaky Aces Casino que me echen una mano y verifiquen qué sucedió exactamente en su caso.

Simplemente confirmaron que está bien comprar bonos con esa promoción, qué broma de un casino, jajaja. Le enviaremos la transcripción de la conversación en su correo electrónico lo antes posible.

Captura de pantalla 1

Captura de pantalla 2

Editar: he decidido publicar la transcripción de la conversación para que todos puedan ver: Transcripción

Hola galfas

En primer lugar, me gustaría disculparme por cualquier inconveniente que esta situación haya causado.

Tuve una charla con nuestro departamento financiero. De acuerdo con los Términos y Condiciones, el monto máximo de la apuesta es de 5 EUR si el jugador tiene un bono activo en su cuenta. Comprar funciones en el juego se cuenta como una apuesta.

Puedo ver que te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte y capturas de pantalla adjuntas, donde confirman que no está prohibido comprar funciones en el juego. Sin embargo, tengo la transcripción completa de este chat, donde te informaron que no está prohibido comprar funciones en el juego, pero no cancela la regla max.bet.

Entonces, como esta situación es muy dudosa y nuestra prioridad número uno es que todos los clientes estén contentos y satisfechos con la calidad del servicio, hemos tomado la decisión de pagar sus ganancias en su totalidad. Una vez más me disculpo por cualquier inconveniente causado.

Saludos cordiales

Deniss Jakovlevs - Jefe del Departamento de Afiliados en FreakyAces Casino

Hola y gracias.

Me gusta confirmar que acabo de recibir el dinero en mi cuenta de Skrill.

Gracias por ayudarnos casino.guru, ¡realmente aprecio tu trabajo!

Mejor,

David S.

Estamos muy contentos de que encuentre una solución y estamos apreciando el enfoque del casino.

Para el casino recomendaría:

a) mencionar las funciones de compra en el juego en sus términos de bonificación. Ya hicimos algunas investigaciones y lo mejor sería siempre calcular el valor de giro único. Entonces, por ejemplo, si el jugador compró 20 giros gratis por € 100: es 100 dividido 20 = € 5 / apuesta de giro.

b) si no quieres luchar con estos juegos, puedes excluirlos del juego de bonificación

c) Escuché que estas funciones de compra en el juego podrían desactivarse, por lo que puedes considerar esta opción también si es posible.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.