La jugadora de Brasil depositó 38,00 a través de Pix el 13/08/24, pero el monto no se ha acreditado en su cuenta. A pesar de ponerse en contacto con el casino, le informan que el depósito aún está en proceso de descarga y que puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse.
Deposité 38,00 a través de Pix ayer, 13/08/24, pero no se ha acreditado en la plataforma. Me comuniqué por correo electrónico, ¡su único método de contacto! Dijeron que mi depósito está en proceso de descarga y que puede demorar hasta 5 días hábiles en acreditarse en la cuenta. Es decepcionante: al 14/08/24 a las 3:29 p. m., todavía no hay nada.
Estimado Rocasino77,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Me comuniqué con ellos sin obtener respuesta, el depósito se realizó el día 13 y hasta el momento no se ha ingresado en la cuenta del juego, probablemente he perdido el dinero.
Fue el primer deposito, tengo comprobante de deposito, me respondieron el 13/08/24 diciendo que lo recibirían en 5 dias habiles, hoy 16/08/24 nada.
Buenos días! Hoy 19/08/24 se depositó en la cuenta del juego el saldo de 38,00. Muchas gracias por vuestro apoyo.
Estimado Rocasino77,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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