El jugador está experimentando un problema no especificado con el casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Fresh Casino - El jugador no está satisfecho con los términos del casino.
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Importe: ??
Fresh Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
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hace 2 años
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Buenos días
Estoy en una situación incierta. Me gustaría presentar una queja contra Fresh Casino. Sentí que era necesario informar primero al casino y llegar a una solución bilateralmente primero. Estaba muy irritado por la respuesta del casino (adjunto), así que me pregunto si vale la pena presentar una queja. El casino me informó que no puedo reclamar ningún fondo depositado (incluso si el casino ha violado la política de RG u otra cosa, por ejemplo).
Antes de presentar una queja oficial, quiero saber si tengo alguna posibilidad porque acepté los términos del casino con mi registro. Los términos del estado del casino:
8.6 No retendrá ni cancelará transacciones y depósitos anteriores en su cuenta. De lo contrario, se compromete a devolver estos fondos y compensar a la Compañía por los fondos no colocados, incluidos los gastos incurridos por la Compañía al cobrar sus depósitos.
¿Significa eso específicamente que no se me permite presentar una queja bajo ninguna circunstancia? Porque incluso si tuviera razón y el casino cometiera un error, ¿tendría que devolver el dinero al casino, incluidas las tarifas? ¿Tengo que devolverlo incluso si la autoridad de licencias está de acuerdo conmigo? ¿Cómo debe entenderse exactamente el párrafo 8.6? ¿Se permite tal disposición en los términos?
Atentamente
Darío
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Público
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hace 2 años
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Hola señor_Schweiz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fresh Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría especificar cuál es exactamente su problema con el casino? ¿Por qué el casino se refirió a este término, qué pasó?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Una gran solicitud pero en Casino Guru: ¿Podría enviarme un enlace donde pueda ver las reglas/reglamentos/política de Antillephone? Aquellas reglas que el casino debe seguir desde su regulador.
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Público
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hace 2 años
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Hola señor_Schweiz,
No mire ese término ya que el casino nunca reembolsará ningún depósito. Todo depende de la petición del jugador y si es razonable. Desafortunadamente, en su caso, no es elegible para un reembolso, por eso rechazaron su solicitud. A menos que un país no esté restringido por los términos del casino, puede registrarse y jugar desde allí. Depende completamente del jugador conocer las regulaciones de su propio país y una vez que haya perdido su dinero, el casino no tiene motivos para reembolsar nada. Si ganara cualquier intento de retirar su saldo, lo obtendría ya que podría registrarse y jugar allí sin ningún problema. Siempre depende del casino si permiten o no un jugador y una vez que te registras, juegas como un jugador normal sin importar dónde.
Como se mencionó anteriormente, no hay razón para que el casino devuelva ningún reembolso si perdió su dinero allí. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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buenos dias
Gracias por tu mensaje. O mis mensajes no han sido leídos y estudiados cuidadosamente, o me he expresado con poca claridad.
Sé que no tengo derecho a un reembolso de mis depósitos ya que es mi responsabilidad si se me permite jugar en mi país o no. Ese no es el problema. Pero lo he dicho claramente.
Mi queja fue (lo repito nuevamente): Me quejo del párrafo 8.6 de los T&C de Fresh-Casino y creo que este párrafo viola los términos de la licencia del licenciante. No acepto que se rechace mi queja porque no se me permite presentar una queja.
También envié una captura de pantalla donde Fresh-Casino confirma que no se les permite reclamar fondos ya depositados bajo ninguna circunstancia . Ni siquiera cuando se trata de quejas ajenas a la mía. 1. El jugador no tiene derecho a reclamar ningún dinero. De ninguna manera.
2. Si todavía tiene razón y recupera el dinero, entonces este dinero debe devolverse al casino.
Vuelvo a repetir mis preguntas y peticiones.
1. ¿Cómo ve Casino Guru el artículo 8.6 de los T&C? Casino Guru le ha dado al casino una reputación perfecta y declaró que los T&C son perfectos. Lamentablemente, no respondió a esta pregunta.
2. ¿Viola los términos del licenciante?
3. Le pedí amablemente que me enviara el contrato de licencia de Antillephone. Desafortunadamente, usted tampoco respondió a esta solicitud.
Creo que todos los jugadores deberían tener derecho a presentar una queja y recuperar el dinero si el casino ha hecho algo mal (por ejemplo, violar la política de RG) y no tener que devolver el dinero si el ADR/licenciante está de acuerdo con el jugador.
Una vez más, mi queja: soy de la opinión de que el casino ha violado los términos de la licencia con el párrafo 8.6 y este párrafo no solo es injusto, sino también ilegal. Por lo tanto, exijo la invalidez de mi contrato con Casion y la devolución de los depósitos.
Realmente le pido que lea mis mensajes y capturas de pantalla con más atención, aunque sé que tiene muy poco tiempo por queja.
Realmente esperaba que Casino Guru se alegrara de que llamara la atención sobre este párrafo 8.6. Si no tienes tiempo, te pido que le pases la denuncia a un colega.
Saludos
Darío
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Público
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hace 2 años
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Ya veo, no tengo posibilidad de presentar una queja contra ningún casino en Antillephone NV, siempre será rechazada.
Mantengo mi opinión:
La respuesta del casino, cuando presenté una queja por incumplimiento de los T&C, fue esta: "Tenga en cuenta que el procedimiento de disputa de fondos depositados se considera un incumplimiento de los términos y condiciones del sitio. Esto se establece en el párrafo 8.6".
Cuando pregunté si nunca podría recuperar mi dinero a través de una queja, el casino dijo que sí.
Para mí, esta es una tergiversación deliberada, una declaración errónea y la aplicación de 8.6. Altamente injusto.
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Público
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hace 2 años
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Señor_Schweiz,
Para responder a todas sus preguntas en orden -
- El término 8.6., si lee atentamente (No retendrá ni cancelará transacciones y depósitos anteriores en su cuenta. De lo contrario, se compromete a devolver estos fondos y compensar a la Compañía por los fondos no colocados, incluidos los gastos incurridos por la Compañía al cobrar su depósitos. ) está relacionado con la devolución de cargo: el término básicamente significa que si solicita un reembolso de su depósito (significado como devolución de cargo), entonces tendrá que compensar a la compañía (depositándolos nuevamente como ya se agregaron a su cuenta de casino ).
- No, ¿por qué sería injusto que el casino pida fondos que se agregaron a su cuenta pero no se pagaron (o se pagaron pero se solicitó un reembolso al proveedor de pago)?
- Intente ponerse en contacto con ellos en esta dirección de correo electrónico: certria@gaminglicences.com
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Público
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hace 2 años
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He leído atentamente el 8.6 y estoy de acuerdo contigo. El Artículo 8.6 simplemente significa que no se permiten contracargos. Mi queja es que el casino no lee, interpreta y aplica este artículo exactamente de la misma manera y lo he explicado y probado en detalle en mensajes anteriores con un ejemplo práctico y con varios documentos y capturas de pantalla.
No importa lo que el artículo signifique para mí o para usted, sino cómo el casino usa el artículo contra los jugadores. Y esto también significa que el casino explica el significado de los T&C individuales a los jugadores correctamente y no los aplica incorrectamente y en diferentes contextos.
Casino Guru tiene en cuenta lo siguiente al asignar la reputación. "Revisamos los términos y condiciones de cada casino y buscamos reglas injustas que podrían usarse potencialmente contra los jugadores . Cualquier cláusula que consideremos injusta da como resultado una calificación de reputación más baja para el casino".
Editado
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Público
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hace 2 años
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Hola señor_Schweiz,
Entiendo perfectamente su preocupación con respecto a este término. Sin embargo, tener un término en los términos no significa exactamente que el casino lo aplicará; tuvimos muchos ejemplos en otros casinos para eso. Si alguna vez lo usaran contra un jugador y presentaran una queja al respecto o simplemente lo mencionaran en los foros o en cualquier otro lugar, por supuesto que lo reconsideraríamos y actuaríamos en consecuencia. Actualmente no podemos juzgar al casino por algo que solo podría suceder pero que aún no sucedió.
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu paciencia Nick. ¡Aprecio mucho eso!
Estoy de acuerdo con Casino Guru: el Artículo 8.6 solo significa que un jugador no puede cancelar ni reembolsar ningún depósito que ya se haya realizado y, de ser así, solo con una comisión máxima del 10 % (Artículo 8.13.4).
- Sin embargo, no acepto que hice una queja (aquí está su ejemplo práctico) y el casino me dijo que el Artículo 8.6 me prohíbe presentar una queja sobre cualquier cosa.
- No acepto que alguna vez una queja mía haya sido rechazada con referencia al artículo 8.6.
- No acepto la explicación del casino y el licenciante que también sirve el artículo 8.6: " El objetivo de la regla (8.6) es evitar discusiones innecesarias sobre el consentimiento, ya que eso estaría acordado en los T&C. Eso incluye su confirmación de ser un adulto, no adicto al juego y consciente de su estado legal" ¿ Esto no se establece en el Artículo 8.6 o Casino Guru lo ve como el casino / licenciante?
- No acepto que el casino explique el artículo 8.6 a los jugadores de tal manera que en ningún caso puedan presentar una denuncia (prevención de denuncia, envié capturas de pantalla de las conversaciones).
- No acepto que mi queja haya sido rechazada con referencia al Artículo 8.6 y el Casino explica el Artículo 8.6 como el Artículo 8.6 significa: " Tenga en cuenta que el procedimiento de disputa de fondos depositados se considera un incumplimiento de los términos y condiciones del sitio. Esto se establece en el párrafo 8.6 "
Querido Nick, dijiste:
" Actualmente no podemos juzgar al casino por algo que podría suceder pero que aún no ha sucedido ".
Lo entiendo, pero como saben, he tenido una experiencia real y práctica de 8.6 en el contexto de una queja.
Por cierto: al explicar cómo Casino Guru realiza evaluaciones de reputación y cómo Casino Guru evalúa los términos y condiciones de los casinos, Casino Guru escribe: "Revisamos los términos y condiciones de cada casino y buscamos reglas injustas que podrían usarse contra los jugadores ".
Gracias de nuevo por tu paciencia, querido Nick.
Saludos
Darío
Editado
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Público
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hace 2 años
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PD: ¿Podrías cambiar el título de la denuncia?
Tal vez: el jugador no está satisfecho con la aplicación de los T&C por parte del casino
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Público
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hace 2 años
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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