El jugador alemán había conseguido el sexto puesto en un torneo con un premio de 400 €, pero el casino se negó a pagar alegando un cambio en las reglas. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto, atribuyendo el problema a un error de visualización en el torneo. Se recibió el pago y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Estimados damas y caballeros, quiero advertirles sobre este casino. Participé en un torneo y obtuve el sexto lugar. El premio en metálico fue de 400€, que no me pagaron. Su razonamiento: las reglas del torneo pueden cambiar en cualquier momento y el casino se reserva el derecho de hacerlo.
Este es un casino fraudulento. ¡¡¡Tener cuidado!!! ¡¡¡Por favor no juegues ahí!!!
Atentamente,
isinho89
Hola Rezilherif,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Fresh Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo terminó el torneo? ¿El casino confirmó que no recibirás las ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
el caso se puede cerrar. He recibido el pago. Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
Esto fue un error de visualización en el torneo.
Atentamente
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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