Freshbet Casino - El jugador experimenta problemas con transacciones de depósito sospechosas.

¡Presenté una queja y solicité un reembolso de £ 371,01 a Freshbet y me pidieron que me pusiera en contacto con el "sitio hermano" Mystake.com! ¡Primero me pidieron que me comunicara con sus pagos y luego con soporte!

El descriptor utilizado para los depósitos que se muestran contra los pagos en mi extracto bancario es para una empresa comercial de la que nunca he oído hablar, ¡y mucho menos de la que he comprado!:

Pulso acuático *nikotpf* aqu

Lo que es aún más interesante es que ahora el descriptor de mi banco ha cambiado a:

Nikotpf* Aqua Pulse

Nunca he tratado con Aqua Pulse, entonces ¿por qué mis depósitos irían allí?

¡Quiero un reembolso completo porque no quiero que mis depósitos vayan a un tercero porque me hace sospechar!

Evidencia de Fresh-Bet (FreshBet) que me recomienda que me comunique con payments@mystake.com y luego payments@mystake.com que me recomienda que me comunique con support@mystake.com

Les escribí correos electrónicos a todos pero nadie responde; es una locura considerando las críticas positivas que hay en todas partes 🤔 🤷‍♀️

Estimado DescriptorRaptor,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Freshbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Su depósito ha sido acreditado en su cuenta del casino?

¿Has jugado con el dinero?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Su depósito ha sido acreditado en su cuenta del casino? Fue sí, ¡pero ese no es el problema aquí!

¿Has jugado con el dinero? Lo hice, pero nuevamente este no es el problema aquí.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino? No, pero nunca lo intenté.

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema ? 31/10/2023

Sí, hice los depósitos, sí, jugué los juegos, ese no es el problema. Mi problema es que al mirar mi extracto bancario, mis depósitos fueron a una empresa comercial antes de ir al casino, ¿por qué un casino haría eso y por qué utilizarían una empresa con la que nunca he tratado?

Es necesario hacer algo; en serio, esto no puede ser aceptable.

Es más que sospechoso 🤨

Después de expresar mi preocupación acerca de que mis depósitos mostraban un descriptor de la identidad completa de la empresa We*ops Ltd oculta en caso de que infrinja las reglas de CG (una empresa de la que nunca había oído hablar, y mucho menos de la que había comprado algo), desafié a Velobet Casino y después de mucho de intercambios de correo electrónico acordaron reembolsarme todos mis depósitos que ascendían a más de £580. ¡He recibido todo el dinero! 😀

¡Solo publico esto!

Gracias por su respuesta. Entiendo que le habrá sorprendido ver que la transacción en su extracto bancario parecía haberse realizado a una empresa comercial con la que no está familiarizado. Sin embargo, quiero asegurarles que no hay de qué preocuparse. De hecho, la forma en que se refleja su depósito en su extracto bancario puede verse como un aspecto positivo. Es práctica de muchos casinos en línea utilizar nombres neutrales para las transacciones. Esto ayuda a garantizar que su institución financiera no identifique la transacción como una actividad relacionada con el casino. Protege sus intereses y privacidad. Además, si el nombre de un establecimiento de juegos de azar que no tiene licencia en su país aparece en su extracto bancario, el banco podría marcar la transacción, lo que podría provocar retrasos o problemas en la recepción de sus fondos.

Dado que el depósito se acreditó exitosamente en su cuenta del casino y pudo jugar en el casino sin ningún problema, no hay nada que podamos hacer para ayudarlo. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica