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Freshbet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Freshbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/08/2022 | Caso cerrado : 22/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador fue bloqueada por una investigación en curso. La denuncia fue rechazada por estar relacionada con las apuestas deportivas.

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Público
Público
hace 1 año
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Hola, deposité 200 euros, no usé ningún bono. Jugué durante una semana, luego quiso retirar 200 euros y mi cuenta fue bloqueada. He verificado los documentos, incluso el video, ver Guarniciones. ¡Entonces simplemente no quieren pagar, escribieron que la investigación tomará 6 meses! He jugado en muchos casinos y en ninguna parte la verificación tomó 6 meses, especialmente cuando proporcioné todos los documentos necesarios que están verificados. Así que no hay nada que investigar, solo se quedan con el dinero. ¿Puedes ayudarme de alguna manera?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola marekvondrak,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación y la investigación pueden demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado MAREKVONDRAK,


En primer lugar, nos disculpamos por cualquier inconveniente.


Debido a un comportamiento sospechoso en las apuestas deportivas, lamentablemente su cuenta está bajo investigación. Por lo general, el proceso de investigación demorará hasta 6 meses. Gracias por su colaboración.


Saludos,


FreshBet

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Público
Público
hace 1 año
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Es importante mencionar que no soy el único afectado por este enfoque fraudulento del casino. Encontré una queja similar en askgamblers. Dado que este casino es nuevo, es importante advertir a otros visitantes que se trata de un casino fraudulento para que no los atrapen como a mí. ¿Estarán investigando el caso de agosto en enero? Eso es ridículo. En medio año ni siquiera sabrán que tengo una cuenta y mantendrán la cuenta cerrada para siempre y robarán el dinero. Estoy pidiendo la publicación de lo que significa la investigación, por qué debería demorar 6 meses. Si no proporciona evidencia relativa de por qué se debe cerrar la cuenta, entonces esto es un robo y, como mencioné, no estoy solo. Cualquiera que quiera retirar dinero de esta empresa probablemente se encontrará con una "investigación". Además, se debe enfatizar nuevamente que todos mis documentos fueron aprobados, incluso después de que mi cuenta fue cerrada sin motivo. El casino no tiene motivos para cerrar la cuenta. En otras palabras, estoy pidiendo abrir una cuenta y poder retirar los fondos restantes. Hasta que esto sea posible, me defenderé de todas las formas posibles. También le pido a casinoguru que baje la calificación de este casino fraudulento en consecuencia para que no haya más clientes que quieran divertirse y ser estafados.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias marekvondrak por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Saludos,

Mella

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