Fruity Chance Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Envié todos mis documentos para que la cuenta sea verificada para poder hacer mi retiro.

Sus términos y condiciones y también un correo electrónico que me enviaron, me dijeron qué documentos enviar sobre uno de ellos decía: foto de su pasaporte abierto o fotos de ambos lados de su tarjeta de identificación, toda la información debe ser clara y visible;

A pesar de que dijeron que podía enviar cualquiera de las dos, envié mi tarjeta de identificación por delante y por detrás, también envié mi pasaporte con una selfie y un pasaporte de página abierta.

Ahora mi pasaporte expiró hace 6 días, están rechazando la verificación de mi cuenta. Les dije que les envié una identificación válida, un extracto bancario, una selfie, el anverso y el reverso de la tarjeta de débito usada y todo lo demás que pidieron, pero dijeron que no iban a pagar.

No creo que esto sea justo, los términos y condiciones establecen claramente una identificación O pasaporte. Si hubiera sabido que querían un pasaporte, no me habría molestado en depositar 200 euros.

¿Puede usted ayudar?

Estimado Elzytew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Le han informado por qué su identificación personal no es suficiente para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Sí, entiendo que KYC es importante y nunca antes había tenido este problema.

Entonces, antes de depositar, leí los T&C, que indicaban que tendré que mostrar la licencia de conducir O el pasaporte O la tarjeta de identificación. Por lo tanto, envié imágenes de mi licencia de conducir al revés y al frente según lo solicitado y también otra documentación como tarjeta bancaria, etc. También envié mi pasaporte, sin embargo, en ese momento mi pasaporte tenía 6 días de antigüedad, por lo que envié la licencia de conducir.

Ellos respondieron diciendo

"Podemos aceptar su licencia de conducir, pero su cuenta no se verificará por completo". Cuando le pregunté por qué, solo dijeron "Puede proporcionar su tarjeta de identificación, pero no puede verificar su cuenta por completo. Además, tenga en cuenta que la la licencia no es un documento de identificación aceptable. "Dije que no tenemos tarjetas de identificación en el Reino Unido, ¿por qué diría que tiene una licencia de conducir si no la verifica? No han respondido.

Entonces, en lo que respecta a sus dos preguntas:

¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto parece ser el obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?

sí, no aceptarán mi licencia de conducir a pesar de que los Términos y condiciones dicen que pueden.

¿Le han informado por qué su identificación personal no es suficiente para la verificación?

No, no dieron razones aparte de solo decir que no lo aceptarán.

Gracias Petronela ... considerando que deposité 200 euros y solo gané 340 euros ... por el bien de 140 euros eran tan difíciles y seguí todas las reglas !!!

Muchas gracias, Elzytew, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Elzytew ,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Fruity Chance Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Elzytew.

Gracias Andrej

Hola Andrej, ¿se comunicaron contigo?

Estimado Elzytew ,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta de Fruity Chance Casino con respecto a su queja.

Nos gustaría pedirle a Fruity Chance Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como " no resuelta ".

Estimado Elzytew,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.