Fruity Chance Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Pedí que me bloquearan de forma permanente debido a mi adicción al juego, pero volvieron a abrir mi cuenta y me molestaron para que volviera.

Estimado Mohamed,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.

Si está considerando la opción de autoexclusión, no olvide ponerse en contacto con todos los establecimientos de juego en los que tiene cuentas y solicitar que sus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a los sitios de apuestas en línea. Ver sistemas de filtrado al final de esta página.

Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida durante 30 días a partir de la fecha de bloqueo"

¿Es esta customercare@fruitychance.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado Mohamed,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.