Frumzi Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, tengo una cuenta en frumzi casino. Juego allí hace 6 meses sin problemas. Pido un retiro y me pago en 2 días. Sigo jugando y solicito mi segundo retiro y aquí comienzan todos los problemas. Yo envié todos los documentos para verificar mi cuenta y no aceptan mi factura de servicios públicos. He enviado 5 documentos diferentes como electricidad, teléfono, extracto bancario y no los acepto. Todos los demás documentos que me piden son verificar, solo ellos lo hacen. no acepta mi comprobante de domicilio... en el chat en vivo dime que espere y después de 1 día dime que recargue... lo hago pero nada!!!

No sé qué otros tienen que hacer. Gracias.

Querido makis06,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, todo es verificar y no aceptan comprobante de domicilio. Envío todos los documentos para tener como factura de electricidad, factura de teléfono, extracto bancario. Me dicen que recargue una y otra vez. Lo hago pero nada.

Muchas gracias makis06 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola makis06,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Frumzi Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Frumzi:

¿Puede proporcionar más información sobre por qué no se aceptó el comprobante de domicilio del jugador? ¿Qué otro documento puede aportar el jugador para finalizar el proceso KYC? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Estimado cliente,

Gracias por comunicarte.

Hemos revisado todos los documentos que ha subido hasta ahora y podemos brindarle los siguientes comentarios:

1. No aceptamos facturas de Internet/móvil/teléfono/TV, recibos bancarios ni extractos de cuentas bancarias digitales (como n26)
2. No aceptamos documentos modificados o escaneados (como la factura de servicios públicos o la factura de teléfono que envió). Necesitamos archivos PDF originales (no convertidos a PDF).
3. No aceptamos capturas de pantalla de imágenes de la galería del teléfono.

Teniendo en cuenta lo anterior, nos gustaría recordarle el documento de comprobante de domicilio que esperamos de usted. Puede ser uno de los siguientes:

• nómina
• factura de servicios públicos (agua, gas, energía)
• Extracto bancario en PDF (original), con nombre completo, dirección completa registrada con nosotros y fecha de emisión, con hasta 6 meses de antigüedad.

Nos aseguraremos de comprobar el documento con prioridad cuando lo envíe. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Frumzi.com

He enviado todos los documentos para tenerlos a mi nombre. No aceptas nada. ¿Quieres ir a la comisaría a darme un papel para escribir a mi nombre mi dirección y todo lo que necesitas? No sé qué más puedo hacer. sí..

Querido makis06,

¿Está seguro de haber proporcionado al equipo del casino todos sus documentos en el formato requerido? Como dicen, "Necesitamos archivos PDF originales (no convertidos a PDF)".

Envíeme todos los documentos que ha proporcionado al equipo del casino a michal.k@casino.guru para la revisión.

Ya lo envié gracias

Querido makis06,

Gracias por su correo electrónico y los documentos proporcionados.

La factura de electricidad de ΔΕΗ es un PDF escaneado, que no cumple con los requisitos según la respuesta del casino...

"2. No aceptamos documentos modificados o escaneados (como la factura de servicios públicos o la factura de teléfono que envió). Necesitamos archivos PDF originales (no convertidos a PDF)".

Asegúrese de enviar al equipo del casino la factura original en formato PDF, no escaneada, e incluya mi correo electrónico. michal.k@casino.guru en el "CC".

Hola. No tengo factura en pdf. Ven a mí en papel. ¿Qué más puedo enviar? Envío foto de mi factura y no la acepto. ¿Cuál es el motivo para convertirlo en pdf? No sé qué. más para enviar. Todos mis documentos están en papel... No puedo entender por qué no los aceptaron... Mi 400e está ahí hace 2 meses y no puedo aceptarlo... Quiero pagar mi dinero y cerrar mi cuenta. Ya no quiero jugar con ellos. ¿Puedes ayudarme a cerrar mi cuenta? Gracias.

Querido makis06,

¿Qué documentos tiene en formato PDF que ya haya proporcionado o que pueda proporcionar adicionalmente al equipo del casino para verificar su dirección?

No tengo pdf... tengo foto de la electricidad y la convierto en pdf... todas las facturas en Grecia me llegan en papel... tomo una foto de la factura y la envío pero no las aceptan... a continuación Escanee y convierta en pdf, pero nuevamente no lo acepto... No tengo nada en el pdf original... Quiero cerrar mi cuenta. Quiero cerrar automáticamente mi cuenta para que los jugadores tengan problemas con el juego... Si hago eso, recibir mi dinero?gracias

Querido makis06,

Entiendo que no tiene facturas de servicios públicos en formato PDF, pero debería poder descargar su extracto bancario en formato PDF desde su banca por Internet o dejar que su banco se lo envíe en formato PDF por correo electrónico.

Su verificación no fue exitosa porque todos los documentos que envió al casino hasta el momento no cumplen con los criterios requeridos. La mayoría de los casinos no aceptan documentos escaneados o convertidos, sólo documentos originales en formato PDF.

Con suerte, su extracto bancario será suficiente para seguir adelante con su caso.

A su pregunta: "Quiero cerrar automáticamente mi cuenta para que los jugadores tengan problemas con el juego... ¿si recibo mi dinero? "

Bueno, puedes solicitar cerrar tu cuenta en cualquier momento y si realmente tienes problemas con el juego, te recomiendo encarecidamente que lo hagas no solo en el casino Frumzi sino en todos los demás casinos; sin embargo, el casino aún puede solicitarte que finalices la verificación para que que pueden configurar su sistema para evitar que abras otra cuenta, por lo que en este caso particular, no te ayudará mucho a recibir tus ganancias. Más bien, podría complicar aún más la situación.

Comuníquese con su banco para que le proporcione un extracto bancario en formato PDF donde se mencione claramente su nombre completo y dirección completa.

Envío el pdf de mi extracto bancario de N26 y no aceptan extractos bancarios en línea... no tengo otra cuenta bancaria... solo este banco en línea de N26

Querido makis06,

Bueno, ese podría ser el problema, ya que N26 es "sólo" un banco en línea, carece de la verificación habitual que requieren los bancos "físicos". Entiendo que se encuentre en una situación complicada, pero es un estándar de la industria que los jugadores deben poder proporcionar suficientes documentos originales en el formato requerido para el proceso KYC y AML.

De todos modos, comuníquese con su banco para que le proporcione un extracto bancario oficial en formato PDF donde su nombre completo y dirección completa se mencionen claramente con un sello oficial. Incluso los bancos en línea deberían poder proporcionárselo. Si por alguna razón desconocida no pueden proporcionarle esto, necesitaría un correo electrónico oficial de su banco para confirmarlo. Mientras tanto por favor envíame a mi correo electrónico. michal.k@casino.guru todos los documentos que ha enviado al equipo del casino, incluidos los extractos bancarios "antiguos", para su revisión.

Hablo con mi energía de gas y subo mi factura de gas en PDF.

Querido makis06,

Por favor incluya mi correo electrónico michal.k@casino.guru en el "Cc" cuando envíes tu factura de gas en formato PDF al equipo del casino.

Estimados,

Tenga en cuenta que la cuenta del cliente fue verificada el 01.07.2024 y su retiro se pagó el 02.07.2024.

Atentamente,

Frumzi.com

Hola, makis06:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido makis06,

Me gustaría preguntar si ha recibido todos sus retiros exitosamente. Si todo está en orden, ¿podemos considerar resuelta su queja o hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Querido makis06,

Aunque parece que el problema se ha aclarado y lo más probable es que haya recibido sus premios, como no hemos recibido más respuesta suya para confirmarlo, o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos