The player from Finland encounters an issue with Fruta Casino's bonus terms after winning 800 euros, following a deposit for free spins. He finds that the casino limits the maximum winnings from the bonus to 100 euros, arguing that this is not clearly communicated and contradicts market practices.
El jugador finlandés tiene un problema con las condiciones del bono de Fruta Casino tras ganar 800 euros tras un depósito para giros gratis. Considera que el casino limita las ganancias máximas del bono a 100 euros, argumentando que esto no se comunica con claridad y contradice las prácticas del mercado.
Hola, soy nuevo en el casino Fruta. He realizado varios depósitos y un retiro sin problemas. Luego vi que me ofrecieron un bono de giros gratis, con un depósito de 100 EUR.
Deposité el dinero y gané unos 35 euros en los giros gratis.
Seguí jugando a otros juegos y alcancé unos 800 EUR. Mientras jugaba, de repente alcancé el mínimo de apuesta y mi cuenta pasó inmediatamente a 100 EUR.
No he intentado retirarme.
El chat en vivo explica que se debe a los términos y condiciones.
Que "la ganancia máxima de ese bono es de 100 euros".
1. Esto no se mostró con claridad y no se ajusta a las prácticas del mercado. Nunca he visto algo así.
2. En cualquier caso, los 100 eur que me dejaron no son ganancias, ¡esto es lo que deposité!
Insisten en que así es como funciona el bono. Esto significa que nadie puede ganar jamás y que lo mejor que puedes hacer es recuperar el depósito de 100 EUR solo si tienes suerte. Esto no puede ser cierto. ¿Una promoción cuyos términos y condiciones impiden que un jugador obtenga ganancias?
Gracias de antemano por su ayuda.
Hi I am a new player at Fruta casino. I have made several deposits and one withdrawal without issue. I then saw that I was offered a free spins bonus, needing a 100 eur deposit.
I deposited the money and won about 35 eur on the free spins.
I went on playing some other games and reached about 800 eur. While playing a game, it seems I suddenly reached the wagering minimums, and my account switched immediately to eur 100.
I have not tried to withdraw.
Live chat is explaining that it is due to T&C.
That "the max winning from that bonus is 100 eur".
1. This was not shown clearly and is not in line with market practice. I have never seen anything like that.
2. In any case, the 100 eur they left me with are not winnings, this is what I deposited!
They insist that this is the way the bonus works. It then means, that nobody can ever win and the best you can do is only get back the 100 eur deposit if you are lucky..! This surely can not be correct, a promotion where by T&C a player could never make a profit?
Thank you in advance for your help.
Querido LNurmi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Podrías especificar el bono? Por favor, comparte la oferta del bono junto con los términos y condiciones.
¿Cuándo exactamente depositaste los 100 EUR para el bono de giros gratis?
¿Podrías compartir tu historial de retiros?
¿Podrías compartir tu historial de bonificaciones?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear LNurmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus? Kindly share the bonus offer along with the terms and conditions.
When exactly did you deposit the 100 EUR for the free spins bonus?
Could you please share your withdrawal history?
Could you please share your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hola Dominika gracias por tu respuesta.
Lamentablemente, ya no puedo ver la oferta de bono. No era el bono de bienvenida, ya que es un juego diferente al que veo. No había términos y condiciones claramente visibles, que yo recuerde. Para ser justos, no busqué los términos y condiciones, pero entendí que era un bono x30 o x40, como suele ser. La oferta era "Deposita 100 EUR y obtén 5 giros gratis de 1 EUR".
Hice clic y deposité los 100 EUR. Conseguí los giros gratis, gané unos 35 EUR, seguí jugando con los 135 EUR aproximadamente y probablemente terminé jugando con los últimos 35 EUR, es decir, el dinero del bono. Como no hay una opción de historial detallado en el sitio, no puedo verificarlo, y Fruta ha sido muy impreciso cuando les pregunté repetidamente sobre las cantidades.
Tuve que apostar unas 30 veces la cantidad, y aunque era bastante grande, la cumplí diligentemente. Tenía un saldo de unos 800 euros al terminar la apuesta, pero inmediatamente me confiscaron la mayor parte y mi saldo volvió al instante a 100 euros.
Mi pregunta es: ¿las ganancias del bono son solo dinero ficticio? Nos dicen que necesitas depositar 100 EUR para obtener el bono, pero que el retiro máximo es de 100 EUR. Por lo tanto, solo el casino tiene la oportunidad de ganar. ¿Acaso esto no es ético?
Para responder a sus preguntas precisas: Solo había realizado un retiro previo del casino, ese mismo día por la mañana. La cantidad retirada no estaba vinculada a ningún bono. Si mal no recuerdo, nunca había recibido ningún bono hasta que me ofrecieron este. Me intrigaron los giros de 1 EUR, ya que normalmente los giros gratis son de solo 0,1 EUR. Solo ofrecían 5 giros gratis, pero decidí probar, acepté y deposité. No hubo más retiros.
Espero que esté claro, por favor déjame saber si necesitas más detalles.
Gracias
Hello Dominika thank you for your reply.
Unfortunately I can't see the bonus offer any longer. It was not the welcome bonus offer as it is a different game than what I see being offered. There was no T&C clearly displayed as far as I remember. To be fair, I did not go and look for T&Cs, but I understood it was a x30 or x40 bonus as it often is. The offer was "deposit 100 eur, get 5 x 1eur free spins".
I clicked and deposited the 100 eur. I got the free spins, won some 35 eur from there, went on to play with the 135 eur or so, and probably ended up at some point playing with the last 35 eur or so ie. the bonus money. As there is no detailed history option on the site, I can't verify that, and Fruta has been very vague when I asked them repeatedly about the amounts.
I had to wager some 30 times or so the amount and while it was quite big I dutifully accomplished it. I had a saldo of 800 eur or so when the wagering was completed, and then immediately most of it was confiscated and my saldo returned instantly to 100 eur.
So my question is - are the bonus winnings play money only? We are told now that you need to deposit 100 eur to get the bonus - but that the maximum withdrawal you can do then is 100 eur. So only the casino has a chance to win. Surely this is not ethical?
To answer your precise questions: I had made only one previous withdrawal from the casino, on the same day in the morning. The amount withdrawn was not linked to any bonus. As far as I recall, I had never taken any bonus there until this one was offered to me. I was intrigued by the 1 eur spins, as usually the free spins are nly 0.1 eur. There were only 5 free spins offered but I decided to try, accepted and deposited. There was no other withdrawal.
I hope it is clear, please let me know should you need more details
Thank you
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