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Funbet Casino - Jugador se enfrenta a transacciones no autorizadas en el casino.

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Importe: 945 €

Funbet Casino
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 30/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania había intentado depositar dinero en Funbet, pero se encontró con un error y decidió utilizar una transferencia bancaria en su lugar. Sin embargo, se cargaron transacciones no autorizadas por un total de 945 € a su tarjeta de crédito. El casino había prometido un reembolso, pero aún no se había procesado. El equipo de quejas hizo varios intentos de ponerse en contacto con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado a la calificación del casino. Se informó al jugador de que si el casino respondía en el futuro, la queja podría reabrirse. Después de la reapertura de la queja, Casino Guru se enteró de que el jugador gastó sus depósitos no autorizados, lo que los hizo no disponibles para el reembolso. En esa etapa, la queja fue rechazada.

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Hola, me registré en el casino Funbet el 19.10.2024.

Verifiqué mi tarjeta de crédito y quise hacer depósitos, pero no funcionó porque me mostró un error.

Entonces decidí hacer depósitos mediante transferencia bancaria.


Sin embargo, el casino cargó en mi tarjeta de crédito varias transacciones por un total de 945 € que yo nunca autoricé.

Mi tarjeta de crédito tiene autenticación de dos factores, por lo que puedo comprobar cada pago que realicé con ella.


Estas transacciones, que suman un total de 8, nunca fueron autorizadas ni realizadas por mí.


Ya me comuniqué con el casino y me dijeron que me devolverían el dinero.

Sin embargo, hasta la fecha no se ha efectuado ningún reembolso.


Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero del casino.

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Estimado xSerious169,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Funbet Casino.

Si ha sufrido transacciones no autorizadas, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito del caso si no puede llegar a una resolución en lugar de hacerlo en nuestro foro. Tenga en cuenta que no tenemos los recursos ni el poder para llevar a cabo la investigación en estos casos en caso de que se desconozca al autor.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría proporcionarme pruebas de que el casino aceptó un reembolso y bajo qué circunstancias?
  • ¿Podrías compartir la evidencia en forma de capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Hola,


Para contactar al proveedor de mi tarjeta de crédito, me dicen que tengo que presentar una denuncia ante la policía, algo que me gustaría evitar.


Dado que los pagos se realizaron desde/en este casino, esperaba su ayuda.


Te enviaré el estado de cuenta del casino, el

Lo recibí por correo electrónico a su dirección de correo electrónico.


Atentamente


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Gracias por sus correos electrónicos.

  • ¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre los reembolsos desde su último correo electrónico?
  • ¿Podrías proporcionarme pruebas de estas transacciones?
  • Asegúrese de mostrar pruebas donde sean visibles los depósitos exitosos y los cargos no autorizados también.

Pido disculpas por las molestias.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Gracias por tu correo electrónico.

Usted escribió que se registró en el casino el 19 de octubre de 2024; sin embargo, según las capturas de pantalla del historial de depósitos, realizó depósitos el 15 de octubre o antes.

Además, las transacciones de depósito parecen pertenecer al mismo destinatario y parecen sumar 12 transacciones por un total de 1.535 €.

¿Podrías explicarme estas discrepancias?

¿Podría indicarme cuánto valieron, según su conocimiento, los depósitos con tarjeta de crédito exitosos que aparecen en esta captura de pantalla? file

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Gracias por tu respuesta.

Me disculpo por no responder antes.

De la evidencia que nos proporcionó, no podemos concluir que el casino haya aceptado un reembolso. El comentario en su respuesta no indica necesariamente una participación activa en la resolución del problema desde nuestro punto de vista.

Si el casino no está al tanto de las transacciones, también le recomendaría que se comunique con su banco lo antes posible y reporte el uso indebido de sus fondos.

  • Si mis suposiciones son inexactas y desea continuar con la queja, comparta conmigo capturas de pantalla de sus depósitos tal como aparecen en su historial de transacciones en el perfil de su casino.
  • Envía las capturas de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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Hola,


Mi cuenta de casino está bloqueada actualmente.

Le he enviado un extracto del chat en vivo por correo electrónico, que también confirma que están investigando y resolviendo el problema.


También me dijeron por correo electrónico, que ya le envié, que me devolverían el dinero.


Mi banco simplemente me dice que presente un informe a la policía.

De lo contrario, debería aclararlo directamente con el casino.

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Gracias por la actualización.

¿El casino ya ha procesado el reembolso?

¿Existen otros obstáculos por parte del casino que impidan que usted reciba su dinero?

Por favor hágamelo saber.

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Hola, no, aún no he recibido el dinero del casino y ya no recibo ninguna respuesta del casino a mis correos electrónicos.

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Muchas gracias xSerious169 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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¡Hola, xSerious169!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Me gustaría darle una oportunidad más a un casino ya que nos han respondido pero no han dado más información sobre el caso.

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Estamos en comunicación continua con el casino.

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Muchas gracias. También le he enviado al casino las aprobaciones de mis transacciones del 17 de octubre de 2024 como prueba.

También me bloquearon mi tarjeta de crédito el 17 de octubre de 2024 debido a estas transacciones.

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Estamos en comunicación continua con el casino.

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¡Hola xSerious169!

Le he dado tu correo electrónico al casino, por lo que deberían ponerse en contacto contigo en los próximos días. ¡Por favor, avísame si encuentras alguna solución!

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El casino no tiene una dirección de correo electrónico y no se ha comunicado conmigo durante algún tiempo.

Pero aparte de "lo investigaremos", no se llega a nada.

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¡Hola xSerious169!

¿Has recibido alguna noticia del casino?

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No.

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He recibido esta respuesta del representante del casino:

"Estimado xSerious169

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle un poco más de aclaración con respecto a este asunto: ¿las transacciones a las que se refiere alguna vez llegaron a su cuenta de juego? ¿Se muestran en la pestaña de historial de su cuenta de juego?

Nos gustaría pedirle que nos envíe nuevamente por correo electrónico, su historial de transacciones en las que afirma que sus depósitos fueron tomados sin su consentimiento.

Por favor, especifique exactamente las fechas y horas de las transacciones a las que se refiere.

De hecho tenemos una dirección de correo electrónico y puedes enviarla a: support@funbet.com

Por favor, aclare si las transacciones llegaron a su cuenta de juego y las jugó, podemos ver que tuvo depósitos exitosos que jugó sin ningún problema.

Necesitamos comprender mejor la situación para poder ayudarle a resolver el problema.

Gracias por su cooperación.

Atentamente

Equipo Funbet"


También lo he enviado a tu correo electrónico.

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Hola, nunca recibí este correo electrónico.

He respondido a su correo electrónico, lo que me escribió el casino y también le he proporcionado todo lo necesario nuevamente.

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¿Podrías, por favor, volver a enviar tu respuesta a support@funbet.com ¿Para que puedan contactarte directamente respondiéndole?

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He reenviado nuevamente al casino el mismo correo electrónico que le escribí, aunque ya he proporcionado toda esta información varias veces.

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Te he incluido en CC en mi respuesta al casino.

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Hola, xSerious169, he revisado toda tu comunicación con el casino, así como todos los documentos y capturas de pantalla que has enviado. Según tengo entendido, el 17 de octubre se han realizado 7 transacciones exitosas debitadas de tu tarjeta Mastercard, que nunca se acreditaron en tu cuenta del casino. El mismo día, también has realizado dos depósitos mediante transferencia bancaria de los cuales no tenemos ningún documento, sino solo una captura de pantalla.

¿Es correcto todo lo dicho anteriormente?

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Hola, ya han llegado ambas transferencias bancarias, eso es correcto.

Nunca hice ninguno de los cargos a mi tarjeta de crédito (eran 8), nunca los autoricé, nunca fueron acreditados y nunca jugué con ellos.

Estos fueron debitados indebidamente y sin mi confirmación, lo cual ya he demostrado.

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Dices que has demostrado que las transacciones no fueron autorizadas por ti. ¿Podrías, por favor, decirme una vez más cómo lo has demostrado? Veo tu extracto bancario donde se muestran las transacciones realizadas con éxito y, como dices, tienes una autenticación de dos factores configurada para los pagos con tarjeta de crédito, por lo que, a menos que alguien haya pirateado el sistema bancario o haya obtenido acceso a tu autenticación de dos factores (para lo cual necesitamos pruebas), tú eres la única persona que podría realizar estos pagos.

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Las traducciones son visibles en el extracto de mi tarjeta de crédito, eso es cierto.


Pero estas 8 transacciones con tarjeta de crédito no son visibles en mi historial de aprobación de transacciones.

Tengo que autorizar cada transacción que realizo a través de mi aplicación VR Secure GO y confirmar que se ha enviado el pago.

Puedes ver todas las transacciones que he aprobado en el historial de transacciones.

Sin embargo, las 8 transacciones que fueron debitadas de mi cuenta no están visibles allí.

Esto significa que estas transacciones fueron debitadas fraudulentamente de mi tarjeta de crédito sin mi consentimiento.

Esto sólo es posible si la información de mi tarjeta de crédito es interceptada en algún lugar.

Como nunca realicé las transacciones y nunca las liberé, puedo demostrar que nunca liberé estas 8 transacciones el 17 de octubre.


Por cierto, ¡tan pronto como me di cuenta de estas transacciones, Mastercard me bloqueó toda mi tarjeta de crédito!

Nunca haría esto incluso si hubiera confirmado las transacciones yo mismo.

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Ya lo entiendo, ¡gracias! Pensaré en cómo proceder a continuación.

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Muchas gracias. Según la línea directa de Mastercard, todos estos débitos fueron no autorizados.

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Solo tengo una pregunta más: ¿es posible que hayas aprobado estas transacciones anteriormente pero que no se hayan procesado inmediatamente y, en cambio, se hayan procesado más tarde, el 17 de octubre? Sé que los bancos europeos pueden tener algunos retrasos en las transferencias bancarias, pero no estoy seguro de lo que ocurre con los pagos con tarjeta de crédito. ¿Podrías, por favor, consultar la aplicación VR Secure GO para ver si hay aprobaciones de importes que se debitaron de tu tarjeta, pero en días anteriores?

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Hola,

No, no es posible. Cada transacción que se realiza requiere una aprobación directa y, en ese mismo instante, queda visible en mi historial de transacciones.


Con las transacciones con tarjetas de crédito no se producen retrasos.

Si tuviera que realizar una transacción el 21 de enero de 2025 a las 12:00 horas, tendría que confirmarla directamente el 21 de enero de 2025 a las 12:00 horas. Esto sería visible inmediatamente en mi historial de transacciones y un día hábil después la reserva sería visible en el extracto de mi tarjeta de crédito.

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Tengo un par de preguntas más y luego me comunicaré con el casino para recibir su parte de la información.

  1. ¿Cómo sabe que estos cargos a la tarjeta de crédito son a nombre de Funbet? ¿Ha realizado transacciones a este destinatario de pago con su tarjeta de crédito anteriormente?
  2. ¿Por casualidad estás jugando en otro casino al mismo tiempo y estas transacciones son depósitos allí y no a Funbet?
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Los pagos fueron a Funbet porque de repente los vi aparecer en mi descripción general de depósitos.

Luego me comuniqué directamente con el casino y solicité un reembolso.


El día anterior jugué en un casino asociado, Fatpirate. También utilicé mi tarjeta de crédito allí. ¿Quizás me robaron los datos de mi tarjeta de crédito?

Cuando intenté realizar un depósito con tarjeta de crédito en Funbet, recibí un mensaje de error. Luego realicé 2 transferencias bancarias.

De repente vi los débitos de mi tarjeta de crédito y también el resumen de depósitos en Funbet y después de eso dejé de jugar en el casino.

Desde entonces mi cuenta también ha sido cerrada.

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xSerious169,

Acabo de enterarme por mi gerente que no nos ocupamos de casos relacionados con transacciones no autorizadas. Los depósitos mencionados fueron utilizados como prueba del casino, por lo tanto, no tienes derecho a un reembolso. Lo único que puedo sugerirte es que vayas al banco y les pidas que investiguen y expliquen cómo fue posible que alguien eludiera tu 2FA y realizara una transacción con tu tarjeta de crédito.

En este punto, debo rechazar su queja.

Lamento no haber podido ser de más ayuda.

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Perfecto, gracias por nada.

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