El jugador de Alemania intenta depositar dinero en Funbet pero se encuentra con un error y decide utilizar una transferencia bancaria. Sin embargo, se cargan a su tarjeta de crédito transacciones no autorizadas por un total de 945 €. El casino ha prometido un reembolso, pero aún no se ha procesado.
Hola, me registré en el casino Funbet el 19.10.2024.
Verifiqué mi tarjeta de crédito y quise hacer depósitos, pero no funcionó porque me mostró un error.
Entonces decidí hacer depósitos mediante transferencia bancaria.
Sin embargo, el casino cargó en mi tarjeta de crédito varias transacciones por un total de 945 € que yo nunca autoricé.
Mi tarjeta de crédito tiene autenticación de dos factores, por lo que puedo comprobar cada pago que realicé con ella.
Estas transacciones, que suman un total de 8, nunca fueron autorizadas ni realizadas por mí.
Ya me comuniqué con el casino y me dijeron que me devolverían el dinero.
Sin embargo, hasta la fecha no se ha efectuado ningún reembolso.
Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero del casino.
Estimado xSerious169,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Funbet Casino.
Si ha sufrido transacciones no autorizadas, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito del caso si no puede llegar a una resolución en lugar de hacerlo en nuestro foro. Tenga en cuenta que no tenemos los recursos ni el poder para llevar a cabo la investigación en estos casos en caso de que se desconozca al autor.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Para contactar al proveedor de mi tarjeta de crédito, me dicen que tengo que presentar una denuncia ante la policía, algo que me gustaría evitar.
Dado que los pagos se realizaron desde/en este casino, esperaba su ayuda.
Te enviaré el estado de cuenta del casino, el
Lo recibí por correo electrónico a su dirección de correo electrónico.
Atentamente
Gracias por sus correos electrónicos.
Pido disculpas por las molestias.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Gracias por tu correo electrónico.
Usted escribió que se registró en el casino el 19 de octubre de 2024; sin embargo, según las capturas de pantalla del historial de depósitos, realizó depósitos el 15 de octubre o antes.
Además, las transacciones de depósito parecen pertenecer al mismo destinatario y parecen sumar 12 transacciones por un total de 1.535 €.
¿Podrías explicarme estas discrepancias?
¿Podría indicarme cuánto valieron, según su conocimiento, los depósitos con tarjeta de crédito exitosos que aparecen en esta captura de pantalla? 
Gracias por tu respuesta.
Me disculpo por no responder antes.
De la evidencia que nos proporcionó, no podemos concluir que el casino haya aceptado un reembolso. El comentario en su respuesta no indica necesariamente una participación activa en la resolución del problema desde nuestro punto de vista.
Si el casino no está al tanto de las transacciones, también le recomendaría que se comunique con su banco lo antes posible y reporte el uso indebido de sus fondos.
Hola,
Mi cuenta de casino está bloqueada actualmente.
Le he enviado un extracto del chat en vivo por correo electrónico, que también confirma que están investigando y resolviendo el problema.
También me dijeron por correo electrónico, que ya le envié, que me devolverían el dinero.
Mi banco simplemente me dice que presente un informe a la policía.
De lo contrario, debería aclararlo directamente con el casino.
Gracias por la actualización.
¿El casino ya ha procesado el reembolso?
¿Existen otros obstáculos por parte del casino que impidan que usted reciba su dinero?
Por favor hágamelo saber.
Hola, no, aún no he recibido el dinero del casino y ya no recibo ninguna respuesta del casino a mis correos electrónicos.
Muchas gracias xSerious169 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, xSerious169!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Me gustaría darle una oportunidad más a un casino ya que nos han respondido pero no han dado más información sobre el caso.
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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