PrincipalQuejasFunbet Casino - Jugador se enfrenta a transacciones no autorizadas en el casino.

Funbet Casino - Jugador se enfrenta a transacciones no autorizadas en el casino.

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Importe: 945 €

Funbet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 04/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 13h 6m 9s

Resumen del caso

hace 2 días
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El jugador de Alemania intenta depositar dinero en Funbet pero se encuentra con un error y decide utilizar una transferencia bancaria. Sin embargo, se cargan a su tarjeta de crédito transacciones no autorizadas por un total de 945 €. El casino ha prometido un reembolso, pero aún no se ha procesado.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, me registré en el casino Funbet el 19.10.2024.

Verifiqué mi tarjeta de crédito y quise hacer depósitos, pero no funcionó porque me mostró un error.

Entonces decidí hacer depósitos mediante transferencia bancaria.


Sin embargo, el casino cargó en mi tarjeta de crédito varias transacciones por un total de 945 € que yo nunca autoricé.

Mi tarjeta de crédito tiene autenticación de dos factores, por lo que puedo comprobar cada pago que realicé con ella.


Estas transacciones, que suman un total de 8, nunca fueron autorizadas ni realizadas por mí.


Ya me comuniqué con el casino y me dijeron que me devolverían el dinero.

Sin embargo, hasta la fecha no se ha efectuado ningún reembolso.


Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero del casino.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado xSerious169,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Funbet Casino.

Si ha sufrido transacciones no autorizadas, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito del caso si no puede llegar a una resolución en lugar de hacerlo en nuestro foro. Tenga en cuenta que no tenemos los recursos ni el poder para llevar a cabo la investigación en estos casos en caso de que se desconozca al autor.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría proporcionarme pruebas de que el casino aceptó un reembolso y bajo qué circunstancias?
  • ¿Podrías compartir la evidencia en forma de capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Hola,


Para contactar al proveedor de mi tarjeta de crédito, me dicen que tengo que presentar una denuncia ante la policía, algo que me gustaría evitar.


Dado que los pagos se realizaron desde/en este casino, esperaba su ayuda.


Te enviaré el estado de cuenta del casino, el

Lo recibí por correo electrónico a su dirección de correo electrónico.


Atentamente


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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos.

  • ¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre los reembolsos desde su último correo electrónico?
  • ¿Podrías proporcionarme pruebas de estas transacciones?
  • Asegúrese de mostrar pruebas donde sean visibles los depósitos exitosos y los cargos no autorizados también.

Pido disculpas por las molestias.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Gracias por tu correo electrónico.

Usted escribió que se registró en el casino el 19 de octubre de 2024; sin embargo, según las capturas de pantalla del historial de depósitos, realizó depósitos el 15 de octubre o antes.

Además, las transacciones de depósito parecen pertenecer al mismo destinatario y parecen sumar 12 transacciones por un total de 1.535 €.

¿Podrías explicarme estas discrepancias?

¿Podría indicarme cuánto valieron, según su conocimiento, los depósitos con tarjeta de crédito exitosos que aparecen en esta captura de pantalla? file

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Privado
Privado
hace 1 semana
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 días
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Me disculpo por no responder antes.

De la evidencia que nos proporcionó, no podemos concluir que el casino haya aceptado un reembolso. El comentario en su respuesta no indica necesariamente una participación activa en la resolución del problema desde nuestro punto de vista.

Si el casino no está al tanto de las transacciones, también le recomendaría que se comunique con su banco lo antes posible y reporte el uso indebido de sus fondos.

  • Si mis suposiciones son inexactas y desea continuar con la queja, comparta conmigo capturas de pantalla de sus depósitos tal como aparecen en su historial de transacciones en el perfil de su casino.
  • Envía las capturas de pantalla a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
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Público
Público
hace 3 días
Traducción

Hola,


Mi cuenta de casino está bloqueada actualmente.

Le he enviado un extracto del chat en vivo por correo electrónico, que también confirma que están investigando y resolviendo el problema.


También me dijeron por correo electrónico, que ya le envié, que me devolverían el dinero.


Mi banco simplemente me dice que presente un informe a la policía.

De lo contrario, debería aclararlo directamente con el casino.

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

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