PrincipalQuejasFunbet Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y limitados.

Funbet Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados y limitados.

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Importe: 2.400 €

Funbet Casino
Enviada: 30/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

1d 6h 46m 48s

Resumen del caso

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El jugador de Grecia ha ganado una cantidad importante, pero se enfrenta a limitaciones con Funbet, que solo permite retiros de 800 euros por día y un máximo de tres retiros en proceso. Actualmente, sus retiros se demoran entre 7 y 8 días en lugar de los 1-3 días hábiles habituales.

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He obtenido una ganancia bastante importante, pero Funbet solo me permite retirar 800 euros al día y hasta 3 retiros en procesamiento a la vez.

Sin embargo, están retrasando mis retiros. Antes, tardaban entre 1 y 3 días hábiles, pero ahora tardan entre 7 y 8 días sin ninguna actualización.

La cantidad que quiero retirar es bastante grande, y en lugar de ayudarme, me están haciendo la vida aún más difícil.

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Querido grnakata,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Me bloquearon los retiros y de repente me piden verificar una tarjeta antigua que ya no tengo y no hago depósitos desde ahí.

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Les pedí ayer que borraran esta tarjeta débito que ya no tengo en mi poder.

Hoy me comuniqué nuevamente con ellos y me informaron que esa tarjeta débito ha sido eliminada, pero a pesar de esto todavía me piden verificarla y todavía tienen mis retiros bloqueados.

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Les envié un extracto bancario indicando que esta tarjeta alguna vez estuvo en mi poder pero que ya no está disponible.

Comenzaron a pedirme mi tarjeta de débito que uso para hacer depósitos y retiros.

Esta tarjeta vence en 7891, aunque se la envío, me siguen diciendo que quieren 5560 (no disponible) que he estado usando durante meses.

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Muchas gracias por tu respuesta, grnakata. ¿Entiendo correctamente que verificar esa tarjeta específica parece ser el único problema? ¿Has proporcionado otros documentos para verificar tu cuenta? ¿Todos fueron aprobados?

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No me preguntaron nada más, su único problema es esta tarjeta en particular y no puedo hacer nada al respecto, ya lo he intentado todo.

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¿Podrías aclarar cuál es el problema con la tarjeta? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Mi problema es que me piden verificar una tarjeta antigua que fue cancelada y no está en uso.

Les mando el documento del banco de que la tarjeta en específico ha sido cancelada y han emitido una nueva y no me aceptan el documento a pesar de que tiene los sellos del banco y lo que me piden.

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¿Puedes reenviar toda la comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ?

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No puedo... He hablado con ellos en el chat en vivo más de 30 veces en el último mes y medio y el historial del chat en vivo sigue eliminándose.

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Muchas gracias grnakata por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Estimado grnakata, acabo de revisar su caso y lamento que esté enfrentando este desafío con la verificación. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer para ayudarlo una vez que respondan. Mientras tanto, ¿puede especificar cuándo realizó el último depósito con su antigua tarjeta vencida? ¿Y cuándo venció exactamente? ¿Tiene una foto de la misma en la que se vea el mes o año de vencimiento?



Estimado Funbet Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? En concreto, explique por qué el documento del banco que confirma que la tarjeta está vencida no fue suficiente. ¿Cuál es exactamente el requisito actual? ¿Qué documentos le pidió al jugador para verificar que la tarjeta está vencida?

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu decisión, envíamela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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file Aceptaron todos los documentos, no me pidieron nada más, pero a pesar de esto, mis retiros siguen bloqueados. file

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