El jugador de Finlandia tuvo su cuenta bloqueada sin más explicaciones. El jugador recibió el saldo activo restante.
Mi cuenta de casino se cerró después de una solicitud de retiro. Hablé con el personal de servicio al cliente del casino desde los 6 meses. Siempre piden esperar y no justifican el cierre de la cuenta de ninguna manera, pero no creo que deba tomar tanto tiempo resolver este asunto.
Estimado Anssi
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Su cuenta fue completamente verificada anteriormente? ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y aclarar si ha recibido retiros en el pasado? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada hace seis meses?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, mi cuenta fue bloqueada hace seis meses. Envié todos los documentos necesarios al casino y confirmaron mi cuenta. Gané con un bono no fijo en la parte cruda, cancelé el bono y realicé una solicitud de retiro, después de lo cual se cerró mi cuenta. No he recibido retiros de ese casino antes.
Muchas gracias, Anssi, por tu respuesta. ¿Podría aclarar lo que quiso decir con: "Gané con un bono no fijo en la parte cruda, cancelé el bono y solicité un retiro".
¿Ha cancelado el bono o ha completado los requisitos de apuesta?
No ofendí ningún término de bonificación, era una bonificación no pegajosa que cancelé antes del retiro.
Si ha cancelado su bono antes de completar los requisitos de apuesta, no solo se anulará su bono, sino también las ganancias acumuladas.
No fui por fondos de bonificación. Me llevé a casa mi parte del dinero.
Lo siento, pero me temo que no entendí tu última respuesta. ¿Podría darnos más detalles?
No alcancé mis fondos de bonificación. Estaba en la parte cruda del bono no pegajoso y cancelé la parte del bono antes de hacer un retiro. No rompí ningún término de bonificación y pregunté y me aseguré con el servicio al cliente si este era el caso por el que se canceló mi cuenta. El servicio al cliente dijo que ni siquiera ellos están seguros de por qué mi cuenta fue congelada.
Entiendo completamente tu punto de vista. Solo estoy insinuando que los casinos consideran que el dinero real y el dinero de bonificación son un paquete desde el momento en que se activa una oferta promocional y, al cancelar la oferta, generalmente se suspenden todas las ganancias. ¿Podría informarnos si ha comunicado la posibilidad de excluirse de las ofertas de bonificación o cancelar la promoción activa de antemano? Muchas gracias de antemano por su respuesta.
¿Entiendes lo que significa el bono no pegajoso? Si no llego a la parte del bono, el bono se puede cancelar y las ganancias se pueden retirar del casino. Y no llegué a la parte de bonificación. Después de que hice una solicitud de retiro, mi cuenta se cerró instantáneamente y envié todos los documentos necesarios. Pregunté por la razón por la que se cerró mi cuenta, pero el servicio al cliente y otros departamentos no sabían la razón. Incluso después de 6-7 meses.
Sí, entiendo lo que significa una bonificación no adhesiva. Lamentablemente, su definición es incorrecta.
" Un bono de casino no fijo es un bono canjeable que un jugador puede convertir en efectivo una vez que haya cumplido con todos los requisitos del bono. Un jugador generalmente recibe el bono al registrarse y hacer su primer depósito. Un bono no fijo típico varía entre el 50% y el 100% del depósito ".
"Para decirlo de otra manera, se añade una prima pegajosa a sus fondos, por lo general cuando se hace un depósito, y que cuando se está jugando hecho y quiere cobrar, la prima pegajosa se deduce de su saldo. ... En un bono canjeable, se puede retirar el dinero del bono"
Pero me aseguré de no romper ninguna regla. Nadie sabe cuál es la razón para cerrar mi cuenta. Incluso el soporte al cliente o el equipo relevante no lo hace. El caso es que mi cuenta se cerró sin ningún motivo y mi mnoey se quedó dentro de mi cuenta y nadie sabe por qué.
Muchas gracias, Anssi, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Anssi,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funbet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
Nos gustaría pedirle al Funbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentario adicional del Casino:
"Estimado Anssi,
Nos gustaría informarle que hemos reembolsado su depósito en su cuenta bancaria el 27/08/2021.
Los fondos deberían llegar a su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la velocidad de su banco.
Le rogamos que consulte nuestros Términos y Condiciones, especialmente la cláusula 12.1.1. Y también nuestros Términos y condiciones de la oferta de bienvenida: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Funbet equipo"
Estimado Anssi,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
La cantidad que recibí fue de 70 €, tenía 100 € allí. Este casino es una broma.
Estimado Anssi,
El importe que se devolvió fue el importe de su depósito de 70,00 euros.
Tenga en cuenta que las ganancias de 100,00 euros se han anulado debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Le rogamos que consulte nuestros Términos y Condiciones, especialmente la cláusula 12.1.1. Y también nuestros Términos y condiciones de la oferta de bienvenida: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Equipo Funbet
Funbet, nadie sabía siquiera qué regla había roto. La causa ni siquiera sobrevivió más de un año después de la investigación. Milagro ajetreo y bullicio. Otros han tenido experiencias similares y hemos advertido a otros que no jueguen en su sitio porque puede haber cuentas bloqueadas sin decir nada.
Estimado Casino,
¿Puede especificar qué es exactamente lo que violó? Envíame las pruebas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Querido Viliam ,
Hemos solicitado esta información al departamento y tan pronto como tengamos la información, se la enviaremos por correo electrónico.
Saludos cordiales,
Equipo Funbet
Querido Viliam,
Hemos realizado un seguimiento con el equipo correspondiente y seguimos esperando los detalles solicitados. Tan pronto como tengamos alguna información, lo contactaremos de inmediato.
Atentamente,
Equipo Funbet.
Nos gustaría pedirle al Funbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna evidencia del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Reabrimos esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso la última oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Anssi,
He recibido pruebas de que Casino ha pagado el resto de sus ganancias (30,17 €). Por favor, infórmame cuando lo recibirás.
Estimado Anssi,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru