PrincipalQuejasFuturePlay Casino - El depósito criptográfico del jugador se retrasó.

FuturePlay Casino - El depósito criptográfico del jugador se retrasó.

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Importe: A$100

FuturePlay Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 19/06/2024 | Resuelta : 01/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de Australia había pagado $100 AUD para comprar 131.478229 XRP a través del comerciante del casino, pero los fondos no habían sido acreditados después de una semana. A pesar de proporcionar un comprobante de pago y un depósito exitoso en la dirección del casino, el departamento financiero y el proveedor de pagos todavía estaban investigando. El casino agregó 100 USDT a la cuenta del jugador como resolución. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmó que se agregaron los fondos.

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Privado
Privado
hace 4 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado jaydennn2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer depósito mediante esta opción de pago en este casino?
  • ¿Depositó a través del sitio web del casino?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Fue mi primer depósito pagando de esta manera. Sin embargo, hice otro depósito enviando criptomonedas desde mi propia billetera y todo salió bien. Compré criptomonedas del casino en su sitio web usando mi tarjeta de crédito, por lo que no tengo control sobre cómo se envían a la billetera del casino.

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, jaydennn2. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 4 meses
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Enviado a tu bandeja de entrada

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Público
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hace 4 meses
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Muchas gracias, jaydennn2, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola jaydennn2,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a FuturePlay Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola,


Gracias por informarnos sobre este problema. Hemos registrado una consulta con el proveedor de pagos. Intentaremos resolver esto hoy todavía.


Atentamente,

David

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola Jaydennn2,


Hemos agregado 100USDT a su cuenta de jugador. Puedes iniciar sesión y jugar o retirar dinero.


Disculpas por la frustración causada. Todavía estamos investigando qué pasó con el proveedor aquí.


Saludos,

David

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Público
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hace 4 meses
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Puedo confirmar que se ha agregado. Gracias Pedro y David.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.


Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, jaydennn2, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Pedro

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