La jugadora de Alemania había ganado $11,700 pero se enfrentó al bloqueo de su cuenta debido a una fecha de nacimiento incorrecta que no se podía cambiar mientras intentaba verificar un retiro. Había cargado todos los documentos requeridos pero necesitaba ayuda para desbloquear su cuenta. El problema se resolvió después de que la jugadora se comunicara nuevamente con el casino y recibiera sus ganancias con éxito. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola,
Jugué en el sitio y gané $11,700. Para el depósito, utilicé un bono de bienvenida del 220%.
Cuando llegó el momento de retirar mi dinero, tuve que verificar mi cuenta. Subí todos los documentos necesarios. Lamentablemente, no pude cambiar mi fecha de nacimiento porque ya estaba completa. Por este motivo, ahora bloquearon mi cuenta. Por favor, ayúdenme.
Hola Hido,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con FuturePlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató? ¿Introdujiste la fecha de nacimiento incorrecta durante la verificación o qué quieres decir con cambiarla?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El problema de verificación ha estado ocurriendo desde el 8 de agosto de 2024. No puedo decirle qué documentos ya han sido aprobados porque ya no tengo acceso a mi cuenta. La última vez que hablé con el casino fue hoy. No pude ingresar nada en el campo con mi fecha de nacimiento porque ya tenía una fecha desconocida. ¡No violé ninguna condición de bonificación! El soporte simplemente lo reenvió y prometió responderme, pero aún no he recibido una respuesta. Y hoy mi cuenta fue bloqueada.
Saludos Hido
Hola, me puse en contacto nuevamente con el casino y ya recibí el dinero. Muchas gracias por su esfuerzo.
Querido Hido,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
