El jugador de Rusia depositó $100, recibió un bono, cumplió con todos los requisitos de apuesta y presentó los documentos requeridos. Al intentar realizar un retiro, su cuenta fue desactivada sin explicación y el soporte afirmó que era una decisión administrativa.
Me registré y deposité 100 dólares el 1 de julio. Obtuve el bono y cumplí todos los requisitos de apuesta. Subí todos los documentos que me pidieron. Quería retirar y luego inhabilitaron mi cuenta. Le pregunté al soporte el motivo de eso. El apoyo dijo que es decisión de la administración.
Estimado Fayzer,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos qué bonificación recibió? Lo ideal es enviarme la captura de pantalla o el enlace.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Fue un bono del 220% por primer depósito. Puedes consultar todos los detalles siguiendo el siguiente enlace
https://www.futureplay.com/ru/promotions
No sé si pasé el KYC. Porque me pidieron foto adicional. Lo subí. Y al día siguiente por la mañana descubrí que mi cuenta había sido desactivada.
Te he reenviado su correo electrónico.
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