El jugador de Perú tuvo su cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta incompleta. En el momento de la presentación de la queja, el casino ya había estado cerrado por más de 6 meses. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque no recibimos respuesta del casino.
Jugué en este casino en enero. Cuando se me solicitó, envié los documentos para verificar mi cuenta, pero el casino no aceptó mi selfie. Hice otra foto y la envié de nuevo, pero obviamente tampoco fue lo suficientemente buena. Después de que el casino cerró mi cuenta y devolvió mi depósito. No me dieron otra oportunidad de enviar una foto más y no me explicaron qué le pasaba a la mía. En mi opinión, mis fotos eran lo suficientemente buenas. Solo me dijeron que mis documentos no cumplen con los requisitos. Incluso si esto es así, ¿por qué no me permitieron enviar un documento mejor? Tomaron esta decisión en menos de una semana. Esto no es justo.
Querido Toper,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si le han pedido una selfie con documentos de identificación o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:
- No edite la imagen de ninguna manera
- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leerla sin recortarla ni editarla.
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Reenvié todos los correos electrónicos a su correo electrónico. Puedes comprobar qué casino solicitó y qué fotos envié. Casino solicitó fotos de tarjetas, pero las deposité en Skrill y envié una captura de pantalla de Skrill. No pude reenviarlo como 1 correo electrónico y tuve que reenviar algunos correos electrónicos un par de veces. Como puede ver, no hubo demora en el envío de los documentos.
Muchas gracias, Toper, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Toper,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Futuriti Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Futuriti Casino,
¿Puede explicar en detalle el razonamiento detrás de su decisión en este caso? Puede reenviar cualquier información adicional a mi correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Futuriti Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Toper,
Desafortunadamente, los representantes del casino no responden. Esto no fue inesperado, ya que el casino ha estado cerrado desde febrero de 2021. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos otros jugadores pueden leer sobre tu experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, todavía existe la opción de contactar a la Autoridad de Licencias del casino (Curacao Antillephone). Te recomiendo encarecidamente que lo hagas.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la autoridad y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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