Desde el Reino Unido, el jugador depositó £1650 en Galacasino y luego fue excluido debido a que estaba registrado en Gamstop. A pesar del bloqueo, el casino tomó el depósito completo pero rechazó la solicitud de reembolso del jugador.
Galacasino -
Deposité £1650 el 15/16 de septiembre.
El casino restringió mi cuenta solicitando documentos adicionales que proporcioné, estos luego se verificaron exitosamente, a pesar de estar verificados y registrados en Gamstop.
Fui completamente verificado con identificación/comprobante de dirección y selfie.
Gamstop nunca fue recogido, hasta que después de depositar el total de £1650, también tenía un retiro pendiente de £150,00.
Inicié sesión más tarde ese día para verificar el estado del retiro y mi cuenta ha sido bloqueada: depósito total de £ 1650. Solicito que se me reembolse a mi tarjeta.
Me comuniqué con el chat en vivo de Gala Casino y me informaron que elevara esto a una disputa. Desde entonces recibí un correo electrónico diciendo que el equipo de Resolución de Jugadores rechazó la solicitud porque los depósitos fueron aceptados de "buena fe". Me dijeron que consultara la Sección 7 de su sitio web, que describe las cuentas duplicadas.
Mi cuenta original está excluida debido a Gamstop, por lo tanto, esta debería haber sido seleccionada ya que tiene los mismos detalles. - ¡Incluyendo fecha de nacimiento, dirección y me verificaron completamente para depositar más!
Me pidieron que completara KYC mientras suspendía mi cuenta, cargué la tarjeta de débito, la identificación y el comprobante de domicilio, esto fue ACEPTADO, luego se aceptó otro depósito de £850.
María
Disculpas por hacerte esperar.
Veo que su solicitud de retiro manual ya se ha coordinado con nuestro equipo correspondiente.
María
Con respecto a su depósito reciente, lo reenviaré al equipo correspondiente y solicitaré que lo transfieran nuevamente a su método de pago utilizado.
María
Al verificar, esta cuenta se creó ayer, 15 de septiembre. Tan pronto como el sistema detecte que se ha registrado en Gamstop, bloqueará su cuenta.
Solicito a Gala Casino que reembolse £1650 debido a Gamstop.
Estimado Gazrun,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gala Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entendí correctamente que tiene una cuenta anterior en el casino que actualmente está bloqueada debido a una autoexclusión activa? ¿Podría proporcionar una descripción más detallada de esta cuenta?
Además, dado que el problema está relacionado con su registro en Gamstop, sugeriría contactarlos directamente e informarles sobre el problema. No conocemos sus procesos internos y no podemos juzgar el problema adecuadamente.
Por favor déjame saber cuándo lo hiciste y cuál fue su respuesta.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Hola Tomás,
Tenía una cuenta antigua en Gala Casino en 2019, pero se bloqueó cuando mi Gamstop entró en funcionamiento en 2020.
La nueva cuenta comparte los mismos detalles, sin embargo, el equipo de resolución de jugadores informa que aceptaron mis depósitos de "buena fe": es totalmente inaceptable aceptar depósitos de un jugador registrado en Gamstop.
Solicito a Gala que me reembolse mis depósitos de £1650 debido a Gamstop.
Para agregar, el casino no confiscó los fondos, se jugaron debido a problemas con el juego, tenía £ 2500 en mi saldo pero los perdí.
Solicito buena fe al casino para que me reembolse lo debido a Gamstop.
Muchas gracias Gazrun por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Gazrun,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Estimado Gazrun,
Lamento informarle que el casino no responde. Le sugiero encarecidamente que, como lo hizo en un caso anterior, se comunique con GAMSTOP y les informe sobre este problema o escale el asunto al regulador del casino. Si necesita ayuda, estoy más que dispuesto a ayudarle.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
