Gala Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Querido señor, señora,

Le escribo para plantearle un problema sobre: Casino

El problema que experimenté fue: El Casino cerró injustamente mi cuenta cuando solicité hacer un Retiro de ganancias, con la excusa de vincular mi cuenta a otra cuenta en otro casino, Coral Casino y vincular mi cuenta a una Cuenta GAMSTOP. Luego decidieron cerrar la cuenta y bloquear todas las ganancias y solo reembolsar el depósito.

Es evidente que si nunca hubiera ganado, podría haber gastado miles y Gala Casino nunca habría hecho ningún cheque en la cuenta. La cuenta tiene al menos 6 meses y hasta que solicité un retiro, estaba bien seguir alimentándolos con dinero. Muestra cuán comprometida está esta empresa con llenar sus bolsillos con dinero y solo hacer cheques en las cuentas cuando sea conveniente, incluso que la ley del Reino Unido es clara en cuanto a que, para cualquier depósito, los cheques deben hacerse en una cuenta para verificar a un usuario. No en este casino. Cerré mi cuenta en otros casinos de renombre y todos pagaron mis ganancias, tan justo como recibir dinero es pagar cuando un jugador gana.

Según la Guía y los consejos del gobierno del Reino Unido para los operadores de juegos de azar en línea sobre el uso de términos y prácticas justos, los casinos infringirán los Derechos del consumidor si "niegan a los clientes el acceso a su propio dinero o imponen límites máximos a las cantidades que pueden retirar, incluidas depósitos y ganancias obtenidas de sus depósitos "

Anularon £ 734,70 de mi cuenta. La cuenta había sido verificada previamente y se me permitió depositar y jugar desde marzo de 2020. Lo que significa que me permitían depositar y estaban tomando mi dinero hasta que pudiera ganar y si alguna vez ganaba. Me gustaría obtener mis ganancias. Es justo. ¿Cómo están ayudando o protegiendo la ley o Gamstop a alguien si permiten que los casinos tomen el dinero y solo verifiquen a los usuarios cuando les conviene?

Las leyes del consumidor y Gamstop deberían estar ahí para proteger al jugador y no para ser una herramienta más para que los casinos estafen a los clientes.

Ocurrió el: 16/09/2020

Esto significa que se han quedado con £ 734,70 de mis ganancias.

Y esto no solo me afecta a mí, sino a los miles que permiten hacer depósitos y es posible que nunca descubran que si intentan retirar su dinero serán bloqueados y sus ganancias confiscadas.

Las leyes del consumidor y Gamstop deberían estar ahí para proteger al jugador y no para ser una herramienta más para que los casinos estafen a los clientes.

El 21/09/1980 me comuniqué con el Servicio de Atención al Cliente para verificar el estado de mis fondos depositados en la cuenta de £ 60,00 que es lo que están dispuestos a pagarme, para solicitar que ya que se están quedando con mis ganancias me gustaría un reembolso completo de mis otras cuentas de Gala Group, que debido a que he gastado más dinero, parece que no se han conectado convenientemente a mi registro de GAMSTOP y solicitaron el reembolso total de £ 930,00 que gasté apostando en el grupo mientras estaba registrado en GAMSTOP y no he tenido respuesta. Como no están dispuestos a ser justos al pagar mis ganancias, exijo el reembolso de mis fondos, ya que no es justo que sigan quitándome dinero hasta tener que pagar las ganancias. Las cuentas tienen los mismos datos registrados y no es justo que sigan abusando de mí de esta manera.

Estimado Fabrizio,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Antes de intentar comunicarnos con el casino en relación con su caso, me gustaría hacerle algunas preguntas. ¿Se registraron sus datos personales en el caso de que se registre en gamstop? Es un detalle importante, ya que puede ser la razón por la que el casino le permitió registrarse. ¿Cuándo verificó su cuenta en el casino?

También tenga en cuenta que existe una pequeña posibilidad de que recupere todas sus ganancias. Sí, es culpa del casino que te permita jugar allí si estabas registrado en gamstop, pero su responsabilidad es devolverte tu depósito. Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Querido Nick,

Muchas gracias por su respuesta y su ayuda para solucionar este problema.

Me he registrado en Gala Casinos, a partir de la referencia de sus otros sitios web, Gala Bingo y Gala Spins. Me permitieron registrarme y jugar en sus casinos desde diciembre del año pasado y no fue un problema hasta que gané dinero e intenté retirar dinero, luego me dijeron que habían verificado mi cuenta y la habían vinculado a una cuenta en Coral Casino. que es de la misma red, y esa cuenta estaba vinculada a mi registro en GAMSTOP, luego anularon mis ganancias y me reembolsaron el depósito de 60 £ que había hecho en su sitio web desde que me registré. Es curioso cómo solo vincularon esto después de mis ganancias y no se vincularon a mis cuentas en Gala Spins (donde deposité 140 £) y Gala Bingo (donde deposité 736 £).

Por lo tanto, creo que deben actuar de manera justa, no imponer restricciones solo cuando y si yo gano.

Las cuentas se verificaron con los mismos documentos registrados en GAMSTOP en diciembre del año pasado. He incluido en mis documentos la verificación de la cuenta en ese momento.

No dude en ponerse en contacto conmigo si necesita más aclaraciones al respecto.

Saludos cordiales,

Fabrizio

Muchas gracias Fabrizion por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Fabrizio.

¿Podría decirme cuándo se autoexcluyó con GAMSTOP y durante cuánto tiempo?

De la política responsable del casino:

¿Como funciona?

GAMSTOP registra y conserva los datos personales, y cada vez que se intenta iniciar sesión o registrarse con estos datos, se comprueba la base de datos de GAMSTOP. Si hay una coincidencia, la actividad de inicio de sesión / registro se bloquea.

Si alguien inició sesión en su cuenta existente cuando se completó el registro de GAMSTOP, se agotaría el tiempo de espera dentro de las 24 horas. A partir de ese momento, no podrán iniciar sesión.

Por lo tanto, cada vez que inicie sesión en su cuenta en este casino, debe haber un cheque si no está registrado en GAMSTOP.

Eso conduce lógicamente a otra pregunta. ¿Usó la misma información personal que en su registro de GAMSTOP?

Solo quiero estar seguro.

Helo Matej,

Muchas gracias por su ayuda en mi caso.

Me registré el 17/04/2019, por una ex pareja que tuvo acceso a la información y a mis documentos y la registró a mi nombre. Nunca quise registrarme e incluso después de enviar una prueba a GAMSTOP de que no fui yo quien se registró, no anularían el registro. Es un registro de 5 años.

Los documentos verificados por el casino son exactamente como los registrados en Gamstop, pero solo se verificaron cuando gané.

Por favor, avíseme si necesita más detalles.

Saludos cordiales

Fabrizio

Bueno, GAMSTOP no debería permitirle registrarse. Creo que en su caso no tiene derecho a las ganancias sino al reembolso.

Póngase en contacto con GAMSTOP aquí: helpdesk@gamstop.co.uk e informe su caso.

Mientras tanto, le preguntaremos al casino por qué no le impidieron jugar.

Quiero pedirles a los representantes del casino que nos expliquen qué sucedió en este caso.

Estimado Matej,

Gracias por su respuesta, me comuniqué con GAMSTOP el 18 de septiembre con respecto al caso y la transcripción es la siguiente.

Me gustaría mencionar el hecho de que solo hicieron la conexión de la cuenta a Gamstop después de las ganancias y me reembolsaron las 60 £ que he depositado en ese casino desde que me registré. Pero no conectaron, convenientemente, las otras cuentas que tenía en los casinos de otras redes donde los depósitos totales suman 930 £. Por lo tanto, deben ser justos si no van a considerar las ganancias, deben reembolsar el depósito total en todos los casinos, no solo en el que les conviene.

CHATEA CON GAMSTOP el 18/09/2020:

Chat en vivo

Soporte al consumidor

Chat iniciado

Hola, ¿puedes ayudarme a averiguar si un casino puede conservar mis ganancias al cerrar mi cuenta porque estoy registrado en gamstop?

Servicio al Cliente

Nos disculpamos por hacerle esperar. Nuestros operadores están ocupados en este momento, déjenos un mensaje con su dirección de correo electrónico y nos comunicaremos con usted en breve.

Megan se unió al chat

Megan

Hola, gracias por comunicarte con GAMSTOP. Mi nombre es Megan, ¿cómo puedo ayudarte?

Hola, ¿puedes ayudarme a averiguar si un casino puede conservar mis ganancias al cerrar mi cuenta porque estoy registrado en gamstop?

Megan

Deberá ponerse en contacto directamente con la empresa y solicitar que retiren sus ganancias.

Lo hice y se niegan a pagar

es eso legal?

mantuvieron mi cuenta abierta y tomaron depósitos hasta que gané y luego decidieron cerrar mi cuenta y mantener las ganancias

¿Es así como este servicio que ofreces protege a los jugadores?

Megan

No, no deberían haberle permitido registrarse y depositar. Deberá volver a ellos e iniciar un proceso de quejas con ellos y solicitar la devolución de sus depósitos.

Quiero saber sobre las ganancias, ¿se les permite quedárselas?

Quiero conocer mis derechos y ¿cuál es la ley al respecto?

Megan

No puedo aconsejar sobre esto, ya que no tiene nada que ver con GAMSTOP. Deberá comunicarse con la Comisión de Apuestas al respecto.

entonces, ¿para qué sirve gamstop?

¿No deberías estar monitoreando los casinos?

¿De qué sirve esto si no es para proteger a los jugadores?

quien te da financiamiento?

los casinos?

Megan

La Comisión de Juego monitorea los casinos. Ingresamos sus datos en una base de datos y es responsabilidad del casino verificar la base de datos para ver si está registrado. Esto no es culpa de GAMSTOP. Deberá iniciar un proceso de quejas con el casino o puede presentar una queja en su contra con la comisión de juego.

¿Qué pasa si solo verifican cuando es conveniente?

Megan

Entonces eso es culpa de los casinos. Y deberá presentar una queja sobre ellos a la Comisión de Juego.

¿Entonces no haces nada? ¿simplemente mantener una lista aparte?

¿Está financiado por el gobierno?

Megan

Usted comprende que la autoexclusión al usar GAMSTOP está destinado a ser una ayuda para ayudarlo a administrar su uso de los sitios web de juegos de apuestas en línea. No está destinado a funcionar como un reemplazo de la fuerza de voluntad.

Si tiene problemas con esta empresa, deberá presentar una queja ante ellos o ante la Comisión de Apuestas.

entonces me estas diciendo que eres inútil

Megan

Gracias por charlar conmigo hoy,

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Puede visitar nuestro sitio web en https://www.gamstop.co.uk/

Si necesita asistencia adicional, visite https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.

Megan dejó el chat

Califica este chat

Envíe su queja también aquí https://www.ibas-uk.com/ (es el ADR oficial del casino)

Al menos acelera el proceso en caso de que necesites resolverlo con UKGC.

Mientras tanto, intentaremos obtener algunas respuestas del casino.

Nos gustaría pedirle al Gala Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Fabrizio, confirme que envió su queja sobre Gala Casino a IBAS.

Gracias.

Estimado Fabrizio.

¿Podría confirmar que envió su queja sobre el casino a IBAS?

Esperaremos la decisión de IBAS.

Fabrizio, actualice la queja cuando reciba un mensaje de ellos.

Gracias por una actualización. Es un largo plazo, pero al menos ahora tiene la atención del casino y la decisión de IBAS es vinculante para el casino. Cierro la queja con el estado "esperando la decisión del regulador".

Cuando reciba la respuesta final del casino / IBAS, vuelva a abrir la queja y cerraremos la queja en consecuencia. (o nos comunicaremos con usted después de dos meses si no nos informa sobre la situación)

Hola, IBAS ha fallado a mi favor y he recibido el dinero del casino.

Ha tardado un año, pero ha merecido la pena seguirlo. Gracias chicos de Casino Guru por su apoyo también.

copia de su rulling:

Análisis de panel

6. El problema del juego es una seria preocupación para todos los involucrados en la industria de las apuestas.

- ya sean reguladores, operadores o un proveedor de resolución alternativa de litigios, como

como IBAS. En el Reino Unido, las condiciones de licencia y el código de

Practice (LCCP) establece los requisitos para los operadores. Estos incluyen tener

procedimientos para evitar que quienes se han autoexcluido abran una nueva cuenta.

7. Los operadores con licencia del Reino Unido ahora usan GamStop como un medio para combatir el problema.

juegos de azar, pero siempre habrá formas de eludir los controles de identidad y una de las

requisitos de GamStop es que aquellos que utilizan el servicio no deben abrir nuevos

cuentas que utilizan diferentes datos personales.

8. El Panel ha visto muchos casos que involucran a clientes que previamente

autoexcluido o registrado con Gamstop pero logró abrir otra cuenta,

ya sea modificando sus propios datos personales o abriendo una cuenta a nombre de

un tercero.

9. Desafortunadamente, la naturaleza del juego problemático es que quienes padecen el

adicción intentará eludir los diversos controles que pueden haber implementado y

buscar seguir apostando. Lo que nadie puede saber es si lo están haciendo.

*************

porque creen que ahora tienen el control de su adicción, algo que

la opinión de la mayoría de los expertos dudaría de que sea posible, o si lo están haciendo en el

vana esperanza de poder recuperar las pérdidas.

10. El Panel ha visto casos en los que los clientes reclaman ganancias que deberían

stand y, como en este caso, otros donde reclaman la devolución de los depósitos en el

motivos de que el operador debería haber detectado enlaces a un registro de GamStop o

autoexclusión previa a pesar de que algunos de sus datos personales fueron cambiados o

la cuenta estaba a nombre de otra persona.

11. Claramente, el Grupo Especial debe adoptar una opinión coherente independientemente de qué parte

beneficiarse de una adjudicación. Por lo tanto, el Panel opina que cuando una cuenta

es abierto o reabierto por alguien que se ha autoexcluido, ya sea con el

ellos mismos o con GamStop, entonces todas las transacciones en él serán nulas.

12. En opinión del Grupo Especial, socavaría el sentido de la autoexclusión si alguna de las partes

podría beneficiarse de la apertura de una cuenta cuando existe una autoexclusión. Hacer

por lo que alentaría a quienes tienen un problema a ponerse en riesgo y alentaría

operadores para tener un procedimiento de control más laxo, ya que podrían seguir perdiendo

depósitos.

13. Como en todos estos casos, el Panel no juzga si se trataba de una

eludir deliberadamente o accidentalmente una autoexclusión o, de hecho, si el

el cliente tiene una auténtica adicción al juego o estaba tratando de abusar de la autoexclusión

sistema de ganancia monetaria.

14. Lo ideal es, por supuesto, que se haya detectado el enlace al registro de GamStop.

antes de que se hicieran depósitos y comenzara cualquier actividad. El Panel aprecia

que tal detección no siempre es tan fácil, pero también expresaría la opinión de que el

propósito de los requisitos de licencia de la Comisión de Apuestas para la prevención de

El daño del juego se vería mejor atendido si tuviera procesos de identificación que emitieran

una red amplia en lugar de aquellas que buscan evitar los "falsos positivos". Eso puede llevar a un

un pequeño número de clientes potenciales que sufren inconvenientes, pero harían más para

evitar que los vulnerables eludan las autoexclusiones.

15. El Grupo también observará que cuando plantearon este tipo de caso a la

Comisión, la Comisión sugirió que un operador que detecta identidad

problemas solo en el momento del retiro y no en la apertura de la cuenta podrían estar fallando en el

Requisitos de verificación de la Comisión.

Decisión

16 El Panel decide que al cliente se le deben devolver todos los depósitos que

realizado mientras estaba registrado con GamStop

Estoy encantado, Fabrizio, de que finalmente podamos cerrar esta queja como se resolvió después de tanto tiempo.

Una vez más, lamento que haya tardado tanto.