PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - El jugador cuestiona el error de cálculo del rollover.
Galactic Wins Casino - El jugador cuestiona el error de cálculo del rollover.
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900 R$
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Enviada:
22/12/2023
|
Caso cerrado : 15/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 meses
Traducción
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
El jugador de Brasil había ganado $900 después de usar 10 giros gratis, pero el casino había establecido un requisito de reinversión de $7.000 en lugar de los $1.560 esperados (calculados como 60 veces los $26 originales). El jugador afirmó que esta era la segunda vez que ocurría un problema de este tipo. El casino respondió explicando que el jugador tenía requisitos de apuesta existentes de bonos anteriores, que se agregaron al nuevo bono. Encontramos esta práctica justa para bonos consecutivos sin depósito. Al jugador se le había dado la opción de liquidar el saldo de la apuesta existente realizando un depósito y reclamando una nueva promoción. Recomendamos al casino que aclarara estas reglas en sus términos y condiciones para evitar futuras confusiones. El jugador no presentó más objeciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Puedes especificar el bono exacto que activaste y jugaste? Idealmente, me gustaría recibir el enlace preciso a ese bono.
¿Los giros gratis que mencionaste fueron un componente de un bono igual o estaban separados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola, todos los miércoles el sitio ofrece 10 giros gratis y algunas tragamonedas.
Y esta es la segunda vez que esto sucede.
Esta vez gané los 10 giros gratis, y con esos 10 giros gratis gané R$ 26,00 y de esos R$ 26 jugué y gané 900$ cuando me di cuenta que ya había cumplido el rollover, fui a ver la cantidad. para retirar, porque leí las reglas, así que estuve allí para apostar más de R $ 7 mil para liberar el retiro, y el rollover fue 60x si no me equivoco, me comuniqué y me dijeron que tenía que apostar esa cantidad. , para poder hacer el retiro , que absurdo. Sigue las huellas por favor.
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, então, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se não me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Muchas gracias, greennabet777, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Según lo solicitado, tenga en cuenta nuestros Términos y condiciones a continuación;
https://www.galacticwins.com/es/tnc
10. Bonos y Promociones
Cuando las condiciones del bono incluyan límites en el tamaño de las apuestas permitidas, se aplicarán los siguientes principios: Cuando se reciben múltiples bonos simultáneamente, se aplican los límites para el bono más pequeño hasta que se complete la apuesta para ese bono, luego se aplican los límites para el siguiente más pequeño, y así sucesivamente. .
Cuando se recibe un nuevo bono mientras todavía existen condiciones de apuesta de un bono anterior, se aplicarán los límites del bono anterior hasta que se completen los requisitos de apuesta de ese bono, y luego se aplicarán los límites del nuevo bono.
Si necesita algo más, no dude en preguntar.
Atentamente,
Representante de Galactic Wins
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Consulté con mi equipo y llegamos a la conclusión de que es justo mantener el requisito de apuesta del bono sin depósito anterior en caso de reclamo consecutivo. La única recomendación que podemos dar es hacer cambios en la regla con respecto a este tema. Idealmente, informaría a los jugadores que solo se trata de bonos consecutivos gratuitos o sin depósito. Además, la adición de que se requiere un depósito para restablecer el requisito de apuesta que queda de los bonos gratuitos recibidos anteriormente ayudaría a los jugadores a no confundirse.
greennabet777, según nuestra experiencia, en los casos en que los jugadores reclaman múltiples bonos sin depósito consecutivos sin realizar ningún depósito entre ellos, los casinos suelen confiscar sus ganancias. Lo consideramos justo, porque no se aplica a fondos reales (depositados), sólo al dinero gratis que el casino concedió como bonificación. En su caso, el casino, en lugar de confiscar sus ganancias, ha decidido permitirle terminar las apuestas restantes con sus ganancias recientes. Para nosotros es mejor que la confiscación, porque todavía tienes posibilidades de ganar. Por favor, déjame saber lo que piensas y si intentarás apostar tus ganancias.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Si desea una explicación detallada, consulte mi último mensaje anterior.
La explicación más simple: según nosotros, acumular requisitos de apuesta está bien; si desea retirar las ganancias que tiene ahora, debe finalizar todas las apuestas que tiene (que quedan de bonos anteriores). Además, tienes la opción de depositar y recibir el nuevo bono (en ese caso, tendrás que apostar solo para el nuevo bono), pero, si entiendo correctamente, tus antiguas ganancias serán confiscadas, pero no estoy seguro de eso. parte. En conclusión, para retirar las ganancias que tienes ahora, debes terminar de apostar lo que te queda en tu cuenta. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en preguntar!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
Pues bien, dado que el jugador no tiene más objeciones y hemos sabido que la queja ha sido sobre la norma que consideramos justa, no me queda otra que rechazar esta queja.
Me gustaría agradecer a greennabet777 por su paciencia y comprensión y al representante de Galactic Wins por su explicación detallada y ayuda.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
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