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PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Galactic Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: Mex$900

Galactic Wins Casino
Enviada: 25/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

1d 22h 46m 39s

Resumen del caso

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El jugador de México enfrenta continuos problemas de verificación con el casino, ya que le solicitan repetidamente diferentes documentos, como comprobante de domicilio y múltiples extractos bancarios. No puede realizar retiros porque los bancos proporcionados no cumplen con los requisitos del casino.

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Primero pidieron comprobante de domicilio al igual que un documento oficial foto de la tarjeta con la que hice el depósito.. envie todo eso despues solicitaban captura de la fecha que deposite..después pidieron un estado de cuenta y cuando lo envíe me dijeron que no acaptaban ese banco a lo que me pidieron otra cuenta y de 3 que e enviado ninguna aceptan.. exigen que tengan mi dirección en el estado de cuenta exactamente que ven igual que en mi documento oficial y al igual que en mi comprobante de domicilio...les pido que me digan que banco aaceptan y solo me vuelven a pedir el estado de cuenta nuevamente


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Estimada Nayeli888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías aclarar a qué te refieres con "no aceptar el banco"? ¿El casino no puede procesar un pago a una cuenta bancaria de tu banco en particular?
  • ¿Has recibido alguna confirmación sobre el estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el soporte del casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Estimada Nayeli888,

  • ¿Las cuentas bancarias que usted sugirió estaban todas a su nombre?
  • ¿Ha proporcionado archivos PDF originales al intentar verificar los métodos de pago?

Por favor hágamelo saber.

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Hola, Nayeli888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Si todo en orden

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Muchas gracias, Nayeli888, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martín ( martin.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola Nayeli888,


Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. También me gustaría invitar al representante de Galactic Wins Casino a participar en la conversación.


Estimado representante del casino,


¿Podrías revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Cuál es el problema con los documentos que proporcionó Nayeli888? Alternativamente, ¿podrías orientarnos sobre cómo proceder?


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Galactic Wins Casino tiene 1d 22h 46m 39s para responder

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