PrincipalQuejasGalactic Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Galactic Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: Mex$900

Galactic Wins Casino
Enviada: 25/03/2025
Abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 18h 57m 43s

Resumen del caso

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El jugador de México enfrenta continuos problemas de verificación con el casino, ya que le solicitan repetidamente diferentes documentos, como comprobante de domicilio y múltiples extractos bancarios. No puede realizar retiros porque los bancos proporcionados no cumplen con los requisitos del casino.

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Público
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Primero pidieron comprobante de domicilio al igual que un documento oficial foto de la tarjeta con la que hice el depósito.. envie todo eso despues solicitaban captura de la fecha que deposite..después pidieron un estado de cuenta y cuando lo envíe me dijeron que no acaptaban ese banco a lo que me pidieron otra cuenta y de 3 que e enviado ninguna aceptan.. exigen que tengan mi dirección en el estado de cuenta exactamente que ven igual que en mi documento oficial y al igual que en mi comprobante de domicilio...les pido que me digan que banco aaceptan y solo me vuelven a pedir el estado de cuenta nuevamente


Público
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Traducción

Estimada Nayeli888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Galactic Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías aclarar a qué te refieres con "no aceptar el banco"? ¿El casino no puede procesar un pago a una cuenta bancaria de tu banco en particular?
  • ¿Has recibido alguna confirmación sobre el estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el soporte del casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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A la espera de aprobación
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