El jugador de Brasil está frustrado por la demora en recibir su retiro, que es similar a la experiencia del mes anterior. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Galactic Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 3.500 R$
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
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hace 11 meses
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Traducción
Y la saga para conseguir un empate rápido continúa. Como en el mes anterior. Retiro de pix exaltado que la transferencia es inmediata pero no cumple.
https://www.galacticwins.com/en/news/skywind-casino-games 
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Público
Público
hace 11 meses
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Estimado Tiago Santos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
Público
hace 11 meses
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Mi cuenta está verificada.
Como se mencionó anteriormente
La transacción bancaria vía PIX aquí en Brasil. Es una transacción inmediata.
En la web de la casa de juego ellos mismos explican
https://www.galacticwins.com/en/news/skywind-casino-games
Sin embargo, ¡solo existe tal posibilidad activa cuando el apostador va a poner dinero en la casa!
¿Está bien?
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Público
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hace 11 meses
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¡Aún no he recibido mis ganancias!
Es increíble
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Público
Público
hace 11 meses
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Entiendo perfectamente tu frustración, TiagoSantos. Sin embargo, configuraré el temporizador para 12 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Hola, promesas y mas promesas.
El día que prometieron no pagar
Y de momento todavía no lo he recibido.
Adjunto algunos registros de los chats.
Pedí los registros de chat completos y no me dieron
Editado
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Público
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hace 11 meses
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Hola TiagoSantos,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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Público
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hace 11 meses
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Simplemente no me pagaron.
Después de varias veces me informaron que todo estaba bien y que tenía que esperar.
En el último día. Anularon mis ganancias.
Decir que era ilegal porque usé bonos.
Detalle NI SIQUIERA USÉ EL BONO.
El casino hace esto y no soy el primero.
Y lamentablemente nadie revierte esto. Ni siquiera importa dónde se denuncia el caso. Como aquí por ejemplo.
Editado
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Público
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hace 11 meses
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado Tiago Santos,
Le agradezco que comparta toda su comunicación con nosotros. Sin embargo, me gustaría solicitarle que envíe otro correo electrónico que contenga solo la información relevante. Sería útil si pudiera explicar por qué se confiscaron sus ganancias y qué regla de bonificación específica se violó. Pasar por más de 35 archivos PDF, cada uno con varias páginas, lleva bastante tiempo. Si cada jugador nos enviara transcripciones de chat en vivo tan largas, sería un desafío para nosotros ayudar a una gran cantidad de jugadores de manera eficiente. Gracias por su comprensión.
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Público
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hace 10 meses
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Hola, TiagoSantos:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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