El jugador de Japón informa de un retraso de un mes en el retiro del casino. A pesar de las garantías de que se completaría la transacción, el retiro aún no se procesa. Este es el segundo retraso de este tipo que encuentra el jugador. Dado que el casino confirmó que los problemas con el proveedor de pagos se habían solucionado y que los fondos se transfirieron exitosamente al jugador, cerramos el caso como se resolvió.
Solicité una transferencia bancaria el 23/8 y fue aprobada el 25/8.
Como no había recibido la transferencia después de un tiempo, los contacté nuevamente el 31 de agosto y me pidieron que volviera a enviar la información de la cuenta. Me aseguraron que el traslado se completaría ese día.
Esperé un poco más y luego, el 6 de septiembre, me pidieron que proporcionara el nombre del titular de la cuenta en katakana, lo cual hice.
Cuando volví a preguntar el 10 de septiembre, me dijeron que como ya tenían toda la información necesaria, el pago se realizaría la semana siguiente.
Cuando volví a preguntar el 15 de septiembre, me pidieron nuevamente el nombre del titular de la cuenta en katakana y respondí nuevamente. Una vez más me dijeron que el pago se realizaría la semana siguiente.
Me comuniqué con ellos el 21 de septiembre y me dijeron que la transacción había fallado y que estaban intentando realizarla nuevamente. Esta vez me aseguraron que el pago se realizaría al día siguiente.
Cuando el pago no se realizó al día siguiente, me comuniqué con ellos nuevamente el 23 de septiembre, me dijeron que la transacción falló nuevamente y me pidieron que la verificara una vez más al día siguiente.
Todavía estoy esperando mi pago.
Ya ha pasado más de un mes desde que hice la solicitud.
Esta es la segunda vez que se retrasa mi retiro y lo encuentro inaceptable.
Estimado kmegane17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta
El casino nos ha informado que el proveedor ha rechazado el pago.
El motivo de este problema no se explica en detalle. (La imagen es un intercambio del 22/9)
Los contacté nuevamente hoy, pero el chat se desconectó sin una respuesta clara.
Muchas gracias por la aclaración.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
El lunes pregunté en el casino si era posible retirar dinero usando otro método y me dijeron que podía usar Sticpay la próxima vez que fallara. Sin embargo, cuando volví a comprobar ayer, recibí una respuesta diciendo que el cambio no era posible y que estaban intentando realizar la transferencia bancaria nuevamente. No entiendo por qué la gente se apega a las transferencias bancarias, que han fracasado muchas veces, en lugar de utilizar un método que tiene un historial comprobado de retiros exitosos.
Muchas gracias, kmegane17, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Aún no he recibido mi retiro.
Incluso si le preguntas al casino qué tipo de medidas están tomando, no recibirás respuesta.
¿Qué tipo de soporte tiene casinoguru? 
Hola kmegane17,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Galactic Wins Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Galactic Wins :
¿Podrías explicarnos el motivo por el que fallan las solicitudes de retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Gracias por llegar a nosotros.
Permítanos algo de tiempo para revisar nuestros registros e investigar esto por nuestra parte.
Nos comunicaremos nuevamente con más detalles lo antes posible.
Saludos,
Representante de GalacticWins
Estimado casino Galactic Wins :
Claro, tomate tu tiempo. Ahora estoy ampliando el cronómetro otros 7 días. Háganos saber una vez que haya realizado la verificación.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Aún no he recibido el dinero.
El casino dijo con confianza que llegaría el lunes, pero era mentira. 
Si utiliza un método de envío que ha tenido éxito en el pasado, como sticpay, debería tardar menos de 3 días.
¿Por qué perder el tiempo utilizando métodos que fallan a propósito ? Ya han pasado dos meses.
No puedo sentir ninguna sinceridad o sensación de crisis por la respuesta del casino, y sólo puedo suponer que no tienen intención de pagar.
Acabo de recibir $250 de sticpay.
Me sentí aliviado de recibir el dinero, pero al final me di cuenta de que si pudiera enviar el dinero usando SticPay, lo habría hecho desde el principio y no habría tenido que esperar casi 2 meses.
Hola a todos,
Luego de una investigación por nuestra parte sobre las preocupaciones del jugador sobre su retiro, encontramos lo siguiente:
De hecho, el jugador obtuvo pagos exitosos en el pasado en nuestro casino a través de Sticpay . Sin embargo, hemos tenido un problema con este método de pago por nuestra parte, lo que nos obligó a proceder con el pago mediante transferencia bancaria.
Desafortunadamente, esto resultó ser muy problemático ya que múltiples intentos de remitir el pago a la cuenta bancaria del jugador fracasaron por razones fuera de nuestro control. Esto, comprensiblemente, hizo que el período de procesamiento fuera excesivamente largo y nos disculpamos por las molestias causadas por todo este asunto.
Ahora nos complace confirmar que el problema con Sticpay se resolvió y que el retiro del jugador se procesó exitosamente hoy.
Si necesita alguna información adicional, háganoslo saber.
Saludos,
Representante de GalacticWins
Estimado kmegane17,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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