Galactic Wins Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

El casino ha confiscado mis ganancias, dejando solo mi depósito inicial de $ 25. Elijo dejar estos fondos en mi cuenta, intactos, por el momento.

CANTIDAD BONIFICADA: $ 7.50

MOTIVO: Superó la apuesta máxima de $ 4.00 CAD o 10%. (el más pequeño de los dos). Mi apuesta máxima fue de $ 4,00 CAD.

APELACIÓN: En mi apelación, sostengo que los términos de las condiciones no cumplen con el estándar legal. Son vagas y contradictorias. (Consulte el correo electrónico adjunto para obtener más detalles)

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

...

4. Apostar más de 4 € (o su equivalente) por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas"

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Intenté apelar su decisión, pero el casino me envió un correo electrónico esta mañana para informarme que su decisión es definitiva. Voy a reenviar ese correo electrónico a su dirección.

Se agradece su ayuda y amabilidad. Ha sido una mala semana para mí. Primero esto y ahora me acabo de enterar que he dado positivo por Covid y debo aislarme por 10 días. Lo que significa que no hay ingresos. 🤷‍♀️

Muchas gracias, Scatterpro, por el correo electrónico reenviado y su respuesta. Si el bono recompensado fue de $7,50, entonces su apuesta máxima durante la finalización de la apuesta del bono no debe ser superior a $0,75 (10%). ¿Es usted consciente de hacer mayores apuestas que eso? A la espera de saber de ti.

Oh sí. Cada apuesta que hice superó los $0,75. Estaba apostando $1,00, $2,00 y $3,00. El requisito de apuesta era 40x el depósito más 40x el bono.

Depósito: $25.00

Bono: $7.50

= $32,50 x 40 = $1300,00 requisito de apuesta.

Si el monto del depósito de $25 está incluido en los requisitos de apuesta total... la apuesta máxima permitida debe ser de $3,25. Sin embargo, si revisa los T&C, es el 10% de solo $7.50. Prácticas muy turbias. Están jugando a ambos lados de la valla.

Gracias, Scatterpro, por tu respuesta. Como mencioné anteriormente, de acuerdo con los términos y condiciones del bono, la apuesta máxima se cuenta del bono recompensado:

"4. Apostar más de 4 € (o su equivalente) por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragaperras"

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias por tus esfuerzos. En última instancia, fue mi falta de leer las pautas a fondo. Supuse que los términos y condiciones de bonificación de galaxyno eran como los de otros casinos de mayor reputación. He realizado retiros en 80 casinos en línea diferentes y nunca antes había enfrentado este problema. Entiendo que no hay nada que puedas hacer.

Sin embargo, me gustaría que su sitio advierta a otros jugadores sobre las prácticas de bonificación sospechosas e injustas de Green Feather Online Inc. y todos sus casinos que usan exactamente las mismas estructuras de bonificación y T&C. Son Galaxyno, Bcasino y Boo Casino. La mayoría de los casinos incluyen una apuesta máxima permitida sin restringirla también a solo el 10% del monto del bono. Además, la mayoría de los casinos no agregan el monto del depósito en sus cálculos para determinar los requisitos generales de apuesta.

Con suerte, podemos proteger a otros posibles jugadores de enfrentar los mismos problemas que yo tuve. Otra vez, gracias por tu tiempo. Que tengas un buen dia. 👍

Muchas gracias, Scatterpro, por su comprensión y amables palabras. Tu queja permanecerá visible para otros jugadores incluso si es rechazada.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias, una vez más, por su comprensión.