Galactic Wins Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Me acabo de retirar del casino y envié una verificación, como una identificación con foto, certificado de nacimiento, comprobante de domicilio y esta es la respuesta que recibo del casino.

Estimado cliente,

Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:

Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„Términos y condiciones de bonificación

...

4. Apostar más de 4 € por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragaperras"

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.

No dude en reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error. ¿Podría informarme de cuánto fue su depósito y el bono recompensado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

¿Por qué dejaría que los jugadores excedieran la cantidad real para jugar? Quiero decir, todo lo que hice fue apostar que jugué en otros casinos y nunca tuve este problema. ¿Qué pasa con todo el dinero que gané $ 1500, dónde está eso? ¿Cómo puedes simplemente tomarlo todo? ¿Vas a devolverlo para que pueda seguir jugando?

Estoy seguro de que entiendes, Tteki, que no trabajo para Galaxyno Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarte a resolver tu problema. Estoy totalmente de acuerdo en que sería ideal hacer cumplir la apuesta máxima mientras se completan las apuestas de bonificación en el nivel del software. Desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

Si está al tanto de realizar apuestas mayores a las permitidas mientras juega con un bono activo, me temo que no podremos ayudarlo a recuperar sus ganancias, ya que fueron confiscadas según las reglas promocionales.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.