Estimado perro victorgallardo,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ). Cada bono está sujeto a su propio conjunto de términos y condiciones. Por ejemplo, el paquete de bienvenida describe las siguientes regulaciones:
Términos y condiciones de bonificación
...
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)
4. Apostar en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).
5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales .
Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.
- ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
- Además, ¿cuáles fueron los montos tanto del depósito como del bono otorgado?
No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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