Al jugador de Brasil se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que el jugador había apostado más de la cantidad máxima permitida al usar un bono. De ello también se aportó prueba suficiente, por lo que se rechazó la denuncia.
Traté de retirar 100 brl, pero me lo negaron, y después de eso desapareció el dinero de la cuenta, y solo tenía 25 brl, decepción.
Estimado millonario95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
La cuenta no se verificó, pero después del retiro, el monto total debería haber regresado a la cuenta, y solo llegaron 25 brl, y el retiro fue de 100 brl. El casino no me dio respuesta en el correo, y en el chat del mismo me dijo que enviara un correo y que tendría que probarlo, ya que el sitio ya tiene la cantidad solicitada, y cuánto jugado después de eso. Tuve que cumplir con un rollover, y se cumplió, tanto que solo permitía retiro después de cumplirlo, solicité el retiro pero se me había olvidado verificar la cuenta, ya que uso varios casinos, entonces tuve este problema!
Muchas gracias millonario95 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola millonario95,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Galaxyno Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Galaxyno Casino,
¿Puede aclarar qué ha sucedido con las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam y millonario95 ,
Al revisar la cuenta hemos encontrado lo siguiente.
El jugador ha realizado un depósito por la cantidad de BRL25 y ha reclamado un bono de depósito en forma de giros.
Los términos y condiciones para ese bono se pueden ver aquí:
https://www.galaxyno.com/es/promociones/min-deposit-spins
Todos los jugadores deben aceptar los T&C antes de poder proceder con su depósito.
En general, en todos nuestros T&C se establece lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar a través de las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar en un juego que no sea tragamonedas, como una mesa o un juego de cartas.
4. Apostar más de 4 € (o su equivalente) por tirada o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas
5. Apuestas en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para ver la lista de juegos no permitidos)
6. Uso de una función de 'compra de funciones' o Pase de compra dentro de un juego
El jugador ganó una cantidad de BRL105 de sus giros gratis, que estaba sujeto a apuestas y, por lo tanto, se consideró fondos de bonificación.
El jugador ha realizado apuestas que superan la cantidad permitida, dentro de las apuestas, y esa es la razón por la que se anularon sus ganancias.
Como sabe, una regla de apuesta máxima es una práctica estándar en la industria cuando un jugador opta por un bono.
Dado que el jugador jugaba en BRL, estaba limitado a una apuesta máxima del 10 % del monto del bono, o BRL30 por tirada, lo que sea menor.
El jugador estaba jugando con un bono de 105, por lo tanto, el 10 % de eso es 10,5.
El jugador ha realizado apuestas por valor de BRL12, BRL76,5 y BRL240 dentro de las apuestas. Sus ganancias han sido anuladas como resultado de eso.
Espero que esta sea información suficiente, estaré encantado de proporcionar cualquier información adicional necesaria.
Saludos,
Representante de Galaxyno Casino.
Estimado Galaxyno Casino,
Gracias por tu respuesta y por aclarar la situación. ¿Sería posible enviar evidencia de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , por favor?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Se te ha enviado el historial del juego.
Saludos,
Representante de Galaxyno Casino.
Estimado Galaxyno Casino,
Gracias por las pruebas que has proporcionado. Si bien estamos de acuerdo en que es responsabilidad del jugador conocer los términos, también creemos que, idealmente, el software del casino debería hacer cumplir términos como estos, de modo que se eviten situaciones como esta. Si esto no es posible, cada caso debe ser juzgado por separado, de modo que solo sean sancionados los jugadores que hayan infringido la regla a sabiendas y sistemáticamente para obtener una ventaja.
Algunos jugadores pueden romper la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic en el botón 'Apuesta máxima' en una máquina tragamonedas por error. Es injusto castigarlos por esto, especialmente si no ganaron nada en las rondas del juego con montos de apuestas exagerados.
Como puedo ver en la evidencia que ha proporcionado, de la gran cantidad de apuestas realizadas durante el uso del bono, solo 3 infringieron esta regla y no fueron en sucesión. Además, ninguno de ellos tuvo un efecto positivo en el equilibrio del jugador.
A la luz de esto, me gustaría pedirle al casino que reconsidere su decisión con respecto a las ganancias del jugador en este caso.
Atentamente,
Adán
Estimado Adán,
Gracias por su aporte.
Como sabe, una regla de apuesta máxima dentro de las apuestas es una práctica estándar en la industria y es seguro asumir que todos los jugadores que juegan en los casinos en línea están familiarizados con esta regla.
Estoy de acuerdo en que cada caso debe juzgarse individualmente y tratamos de ser indulgentes en muchos casos.
Sin embargo, no puedo decir que en este caso el jugador no estaba al tanto de esta regla y se encuentra en una situación de circunstancia especial.
El jugador hizo un depósito único de BRL25 y recibió una bonificación por ello una vez.
Sin embargo, antes de eso, este jugador ha recibido bonos promocionales gratuitos de nosotros no menos de 6 veces.
Cada vez que enviamos un bono, el jugador también recibía un enlace a nuestros T&C donde lo alentamos a leer todas nuestras reglas.
Si un jugador decide no aceptar esas reglas, siempre puede solicitar que se elimine la bonificación.
Una vez que un jugador comienza a jugar con nuestros bonos, creemos que podemos asumir con seguridad que se familiarizó con las reglas.
Por lo tanto, creo que estábamos justificados al esperar que el jugador jugara dentro de las reglas.
Saludos,
Representante de Galaxyno Casino.
Enviaron giros gratis en bcasino, pero cada vez que hago clic en el enlace de bcasino, para reclamar estos giros gratis, lo envía a galaxyno, mezclando todo y confundiendo quién termina depositando, como máximo agradezco al sitio por la atención, y Buscare otro casino que aclare los requisitos de una manera mas sencilla y menos burocrática, exigiendo menos requisitos de los que se que tiene, gracias por su atención.
Estimado millonario95,
Una vez más verifiqué el bono en cuestión en el sitio web del casino. Como parece que las reglas se le han presentado claramente antes de recibir este bono, me temo que ya no podemos ayudarlo con este caso.
Ha violado la regla de apuesta máxima varias veces al jugar con el bono. Puede haber sido accidental, pero el casino ha mostrado las reglas de manera clara y, lamentablemente, esta queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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