El jugador del Reino Unido realizó un retiro el 8 de septiembre, que ya lleva más de 30 días hábiles de retraso, a pesar del plazo indicado por el casino de entre 7 y 21 días hábiles. Las reiteradas consultas por correo electrónico y chat en vivo solo dieron como resultado solicitudes de paciencia, lo que generó inquietudes sobre la probabilidad de recibir los fondos.
Hola, jugué un rato e hice un retiro el 8 de septiembre, según sus términos, el plazo era de entre 7 y 21 días hábiles y ya han pasado más de 30 días hábiles.
He enviado varios correos electrónicos y he chateado en vivo y me siguen diciendo que tenga paciencia, pero tengo la sensación de que nunca lo conseguiré.
Estimado Burchy18,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?
Además, no dudes en reenviar cualquier comunicación relevante que hayas tenido con el casino (como respuestas por correo electrónico, capturas de pantalla o transcripciones de chat en vivo) a petronela.k@casino.guru Esta información nos ayudará mucho a investigar el problema.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por investigar esto.
El retiro se realizó el 8 de septiembre. ID de transacción : 55928256
Esto fue con un bono activo, pero definitivamente cumplí con sus términos y jugué durante todo el período de apuestas.
Me he comunicado con el chat en vivo y siguen diciendo que es con el equipo financiero y que están ocupados, así que tenga paciencia.
Mi cuenta está completamente verificada
saludos
Muchas gracias, Burchy18, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Burchy18,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Galaxy Spins Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Galaxy Spins Casino:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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