PrincipalQuejasGalaxy Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Galaxy Spins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 162

Importe: 500 €

Galaxy Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/10/2024 | No resuelta : 11/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador del Reino Unido había realizado un retiro el 8 de septiembre, que se había retrasado más de 30 días hábiles, a pesar del plazo indicado por el casino de 7 a 21 días hábiles. Las reiteradas consultas por correo electrónico y chat en vivo solo dieron como resultado solicitudes de paciencia, lo que generó inquietudes sobre la probabilidad de recibir los fondos. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no había recibido respuesta, y se observó que el casino operaba sin una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación reducida pudiera provocar una respuesta del casino en el futuro.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, jugué un rato e hice un retiro el 8 de septiembre, según sus términos, el plazo era de entre 7 y 21 días hábiles y ya han pasado más de 30 días hábiles.

He enviado varios correos electrónicos y he chateado en vivo y me siguen diciendo que tenga paciencia, pero tengo la sensación de que nunca lo conseguiré.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Burchy18,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido problemas con su retiro.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?

  • ¿Recibió alguna confirmación o número de referencia para su solicitud de retiro el 8 de septiembre?
  • ¿Has acumulado las ganancias que deseas retirar con o sin bono activo?
  • ¿Ha recibido alguna otra comunicación del casino sobre retrasos o razones por las cuales el retiro está tomando más tiempo que el plazo establecido?
  • ¿Hay alguna solicitud de verificación pendiente o documentos que el casino pueda haberle solicitado durante este tiempo?

Además, no dudes en reenviar cualquier comunicación relevante que hayas tenido con el casino (como respuestas por correo electrónico, capturas de pantalla o transcripciones de chat en vivo) a petronela.k@casino.guru Esta información nos ayudará mucho a investigar el problema.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola, gracias por investigar esto.

El retiro se realizó el 8 de septiembre. ID de transacción : 55928256


Esto fue con un bono activo, pero definitivamente cumplí con sus términos y jugué durante todo el período de apuestas.


Me he comunicado con el chat en vivo y siguen diciendo que es con el equipo financiero y que están ocupados, así que tenga paciencia.


Mi cuenta está completamente verificada

saludos



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Público
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hace 4 semanas
Traducción

Muchas gracias, Burchy18, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.



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Público
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hace 4 semanas
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Estimado Burchy18,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Galaxy Spins Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Galaxy Spins Casino:


¿Podría usted por favor aclararnos este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 3 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 semanas
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Mirka

Casino.Guru

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