Gallo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hola, tengo un problema continuo con el retiro de la cantidad indicada anteriormente. He jugado con Gallo Casino desde hace algún tiempo y nunca antes había tenido un problema. Y, de repente, no puedo iniciar sesión porque ya no permiten jugadores del Reino Unido ... parece muy sospechoso que suceda el día después de mi solicitud de retiro.

Solicité mi retiro el jueves 25 de febrero de 2021 y no he recibido ninguna respuesta con respecto al proceso; el equipo de chat instantáneo siempre me anima a esperar una respuesta o enviar otro correo electrónico. Claramente lo están ignorando, ya que ha pasado una semana y comienzan a frustrarse porque el equipo de chat usa el "espere más, por favor" como una excusa.

He guardado la mayoría de la información y los chats que he tenido, pero realmente estoy buscando consejos o información sobre qué hacer a continuación.

Gracias,

William P ***

Querido William,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, no mucho después de que presenté la queja en línea aquí, se pusieron en contacto conmigo. No he retirado ningún dinero anteriormente, pero todos los documentos fueron verificados cuando abrí la cuenta por primera vez. No he recibido nada de ellos, incluida ninguna correspondencia, aunque les envié un correo electrónico todos los días.

Hoy me informaron que violé las reglas al apostar / apostar el 30% o más de mi depósito. La evidencia que me enviaron fue insuficiente y parece que han tardado 1 semana en encontrar algo que interrumpa la abstinencia. Me dijeron que apostaba una cantidad 'X' en un juego que ni siquiera te permite apostar esa cantidad exacta ... parecía muy sospechoso. Por lo tanto, no tengo ningún registro de este incumplimiento de los términos porque solo enviarían una captura de pantalla de esa apuesta en particular, pero se negaron a enviarme un desglose del historial completo de apuestas de ese día.

Todo parece no estar bien ya que la apuesta en cuestión es considerablemente más alta de lo que normalmente sería y me informaron que el retiro se había 'cortado' y me estaban enviando la cantidad que deposité originalmente.

Espero que tenga sentido, mucha confusión y definitivamente están intentando todo para no pagarme.

Gracias

Será

Muchas gracias Will por la actualización. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Hola, las ganancias no tenían un bono activo. Lo verifiqué antes de retirarme.

El incumplimiento de las reglas simplemente no tiene sentido porque cuando voy al juego ni siquiera puedes apostar la cantidad exacta que han dicho que era de 29 € por giro en 'Fire & Steel'.

Actualmente estoy esperando una respuesta de su equipo de cumplimiento de la cual dudo que reciba una respuesta, así que, ¿qué está haciendo si nunca antes había presentado una queja?

Gracias,

Será.

Muchas gracias Will03 por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Reglas de apuestas

Debes apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que estás jugando.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego.

Utilizando Martingale, double-up y sistemas y estrategias similares.

"Apuestas totales" se define como la suma de apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.

En los casos en que se recibió un bono, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones generales del bono y los Términos y condiciones del bono específico ".

Por favor, ¿podría confirmar una vez más que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

Hola, me han enviado un correo electrónico y han demostrado que hice una apuesta que supera el 30%, que era una apuesta para "comprar la función".

Simplemente me molesta el hecho de que estén felices de permitirme continuar depositando después de eso sin la intención de permitirme retirar de todos modos. Han ofrecido un reembolso de 60 € que se realizó cuando violé las reglas, pero continuaron depositando un total de más de 200 € después de esto ... Dudo mucho que me devuelvan eso, pero es lo que he pedido.

Gracias

Será

¿Podría aclarar si depositó 200 € antes o después de que se haya solicitado un retiro? A la espera de saber de ti.

Hola, hice varios depósitos después de retirarme.

Mi retiro estaba pendiente en 1554 € cuando hice estos depósitos, una vez que los perdí, revoqué el retiro y gané los 3k originales que mencioné.

He reenviado el historial de apuestas al correo electrónico al correo electrónico anterior.

¡Gracias de nuevo!

Será

Muchas gracias, Will, por reenviar tu historial de juegos. Lamentablemente, me temo que no hay ninguna razón válida para que exijamos un reembolso de sus depósitos perdidos. Como usted mismo describió los eventos, su retiro solicitado ha estado pendiente en el momento de los nuevos depósitos. Una vez que se han ido, invirtió el retiro y continuó jugando, por lo tanto, solo su depósito original de € 60 estaba activo (€ 200 ya se habían perdido en este momento).

Sin embargo, consideramos que la regla de apuesta máxima para jugar con dinero real es injusta https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"En un escenario de caso ideal, los casinos deberían hacer cumplir sus reglas de apuesta máxima a nivel de software y, por lo tanto, no permitir que los jugadores realicen apuestas más altas que las permitidas. Esto elimina efectivamente todas las quejas de los jugadores relacionadas con la regla de apuesta máxima, ya que los jugadores simplemente no pueden romper la regla.

Si no es posible hacer cumplir las apuestas máximas porque el casino se ejecuta en un software de terceros que no las admite (o por cualquier otro motivo), el casino debe juzgar cuidadosamente cada caso por separado ".

¿Podría confirmar una vez más que ha acumulado sus ganancias sin un bono activo? ¿Hay algún registro disponible que muestre cuántos giros se incluyeron en la función de bonificación comprada? A la espera de saber de ti.

Hola,

Sí, esto es lo que estaba pensando que a pesar de que pagué por la función, la cantidad de giros divididos no supera el 30%. Y me pregunté por qué los juegos me permiten girar, lo que invita a los jugadores a infringir las reglas.

Así que pagué 180 € por 15 giros, que es la función activada. No hubo bonificaciones activas con ninguno de los retiros.

Gracias

Será.

Muchas gracias Will por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias por tu ayuda!

Será

Hola, ¿puedo obtener una actualización sobre el estado de la queja?

Gracias

Hola Will.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Gallo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Will.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos una muy buena reputación.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru