Gallo Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

He intentado retirar £ 500 pero el sitio no me permite, cuando intento retirar ninguno de los botones funciona, sigo presionando el botón de retirar dinero pero no funciona, me he puesto en contacto con gallo casino por chat y correo electrónico pero no recibo ninguna respuesta, simplemente no puedo retirar mi dinero

Querida Joan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Su ganancia se acumuló con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola

Me comuniqué con el chat y enviaron el retiro, recibí un correo electrónico solicitando muchos documentos que envié por correo electrónico, pero nunca recibí un correo electrónico de vuelta, todavía estoy esperando, no he recibido ninguna respuesta desde que envié los documentos, Estoy un poco preocupado porque no voy a recibir mis ganancias.

Gracias joan k ***

Hola

Lo siento, no respondí todas sus preguntas, mis ganancias se acumularon sin un bono, verifiqué mi cuenta hace bastante tiempo, creo que el problema podría haber sido un problema del sitio ya que el soporte de chat puso el retiro manualmente en mi lugar, el dinero que he retirado ya no estaba en mi cuenta del casino, así que estoy esperando saber de ellos ahora que he enviado por correo electrónico todos los documentos que solicitaron.

Muchas gracias, Joan, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola joan

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Gallo Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

gracias por su ayuda, todavía estoy esperando un correo electrónico de Gallo Casino pero todavía no he recibido ninguna respuesta. Me estoy preocupando porque ahora tienen todos los datos de mi banco y tarjeta de crédito personales.

Lo siento, sí, el retiro, al principio el sitio no me dejaba retirar, ninguno de los botones de retiro en el sitio del casino funcionó, así que me comuniqué con el chat y finalmente enviaron el retiro por mí, pero ahora siguen pidiendo mucha documentación, tengo Les envié la última pieza de documentación que eran fotos del anverso y reverso de todas mis tarjetas de débito y crédito, desde que envié estos documentos no he recibido ninguna respuesta de confirmación.

Hola

He intentado iniciar sesión en el casino Gallo esta noche para ver si hay una actualización sobre mi retiro, pero no pude iniciar sesión, recibí el siguiente mensaje de error:

El casino Gallo no ofrece servicios en su ubicación en este momento. Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico para obtener más información: support@gallocasino.com

Me preocupé un poco, así que me comuniqué con el chat para avisarle que no podía iniciar sesión, corté y copié la conversación:

Espere a que responda un agente del sitio ...

La agente María se ha unido al chat.

Hola

¿como puedo ayudarte?

hola, todavía estoy esperando una actualización sobre mi retiro, me puse en contacto con soporte una vez más ayer y me dijeron que alguien me contactaría hoy por correo electrónico, no he recibido ningún correo electrónico, he intentado iniciar sesión esta noche y ahora lo estoy recibiendo el siguiente mensaje:

El casino Gallo no ofrece servicios en su ubicación en este momento. Póngase en contacto con el soporte por correo electrónico para obtener más información: support@gallocasino.com ???

QUE ESTA PASANDO

21:58

Lo siento, pero en este momento se nos ha informado que no podemos aceptar jugadores del Reino Unido. Si algo cambia en el futuro en términos de regulación, nos aseguraremos de informarle. Gracias por su paciencia y comprensión en este asunto.

21:58

para obtener información sobre el retiro, escriba a finance@gallocasino.com

21:59

He escrito a finanzas en varias ocasiones y no recibo ninguna respuesta, he depositado en muchas ocasiones y nunca he ganado nada, ahora que he ganado algo y tratando de retirar nada sucede, ¿por qué no puedo? tengo el dinero que he ganado

22.02

responderán pronto en 24-48 horas

22:03

qué tan pronto, esto ha estado sucediendo por un tiempo, nadie me responde, ya han pasado más de 48 horas

22:03

Subí todos los documentos que solicitaron pero no he escuchado nada desde entonces, eso fue hace 3 días.

22:04

cuando me comunico con el chat en vivo, sigo recibiendo la misma respuesta

22:05

la respuesta es 'te contactarán mañana' pero nadie me está contactando

22:06

recibirás un correo electrónico mañana, también te escribiré que estás esperando una respuesta

22:06

Una vez más, eso es todo lo que me siguen diciendo, pero nadie me envía un correo electrónico.

22:07

Chat finalizado

Eso fue todo, sin ayuda del chat, solo obtuve las mismas respuestas

Parece que no voy a obtener mis ganancias, ¿me pueden aconsejar sobre lo que puedo hacer? Para mí, 450 libras es mucho dinero, he depositado más que esto en su sitio, por lo que recuperar algo fue un bonificación pero por alguna razón no puedo obtener el dinero que he ganado

Cualquier consejo sería bueno

Gracias

Querida Joan,

Por lo general, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto con el proveedor de la licencia, pero Gallo Casino no tiene licencia, por lo que desafortunadamente no hay otra opción que esperar su respuesta. Si no responden, nos veremos obligados a cerrar su queja como no resuelta, lo que tendrá un efecto negativo en la calificación del Casino (que ya es mala).

Nos gustaría pedirle al Casino Gallo que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.