Gallo Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

el casino se negó a pagar ganancias en 140.00 depositados gané 500 y solo pagaron 250 he estado esperando 13 días por las ganancias todas las bonificaciones que se suponía que debía recibir no las obtuve

Querido James,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Querido James,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

estaba allí el bono de bienvenida, pero ya había hecho el juego, ya había depositado 100,00 y no recibí todo el bono de bienvenida, luego limitaron mis ganancias diciéndome que no había depositado lo suficiente, por lo que mis ganancias se detuvieron

Gracias, James, por volver con nosotros. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.gallocasino.com/bonus-tc :

"Los nuevos jugadores que aún no hayan depositado más de 200 euros no pueden acumular un saldo que supere x10 el depósito original. Cualquier saldo que exceda este máximo de retiro de efectivo se anulará al retirarlo. Esto se aplica tanto a los jugadores con bonificación como a los que no lo son . "

¿Podría confirmar que su último depósito fue de 25 € y que sus depósitos de por vida no han superado los 200 €?

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.

A la espera de saber de ti.

CORRECTO

Ayer también retiré 250 euros de ellos y luego el retiro se cambió a 200 solo dice 250

Creo que la cantidad original de bonificación recompensada se ha deducido debido a otra regla promocional:

"Tenga en cuenta que los fondos de bonificación son fondos virtuales que no se pueden retirar".

¿Podría indicarnos cuántos fondos de bonificación ha recibido cuando ha realizado el depósito de 25 €? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?

Querido James,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

No tenía el bono, incluso dijeron en el chat con los anfitriones que no había recibido todo el bono que se suponía que debía obtener ahora. Volvimos a lo mismo. Esperamos otros 9 días hasta ahora para ganar solo 200 euros.

Hola James,

Lo siento, pero en tu respuesta anterior del 9 de febrero dijiste: "había un bono de bienvenida, pero ya había completado el juego" .

¿Podría aclarar nuevamente si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí acumulado sin bonificación, ya que me dijeron que no obtuve la bonificación inicial.

¿Podría indicarnos cuánto fue su último depósito?

Querido James,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.